司機被欠6000元，交通廳長現場辦公幫“討賬”

新京報訊（記者姜慧梓）“一個省的司機投訴被欠款6000元，這個省的交通廳長現場辦公，解決了這位司機的訴求?！痹?2月23日舉行的國務院新聞辦新聞發布會上，交通運輸部副部長李揚講述了2026年交通工作會議期間了解到的一個小故事。

據李揚介紹，這條線索是通過12328熱線反映上來的，12328是全國交通運輸服務監督電話，是司機反映訴求、解決問題的一個重要渠道。目前，12328已開通貨車司機專屬語音入口和微信小程序專屬服務窗口，主要貨運平臺直達辦理，在收到司機投訴后，2小時內轉辦、2個工作日內反饋、5個工作日內回復辦理意見，辦結后2個工作日后回訪，緊急工單要求即接即轉即辦。

“我們也希望司機朋友繼續用好12328這一投訴渠道，將你們的問題向我們反映，我們將全力以赴地幫助司機朋友們解決這些困難和問題?！崩顡P表示。

今年，全國已建成863個標準化規范化的“司機之家”，為司機朋友們免費提供停車休息、熱水供應、飯菜加熱、淋浴、洗衣5項基本服務。明年，將繼續推進“司機之家”規范建設，保障貨車司機的休息需求。

此外，將繼續深化貨運平臺治理，比如，司機反映比較集中的運費拖欠問題、平臺收費名目多問題等。李揚表示，針對拖欠運費情況，交通運輸部已經對6000名失信貨主限制發貨，協助188萬貨車司機追討拖欠運費12.5億元。執法方面，推行規范化執法，實施首違不罰、輕微免罰。

編輯 張樹婧

校對 柳寶慶