2025年12月16日深夜,病房內,一筆理賠款承載著中英人壽對客戶承諾,跨越寒風的凜冽,在短短0.3天內精準送達至客戶手中——中英人壽江西分公司用一場“閃電式”理賠,為深陷困境的L女士帶來了“絕境逢生”的希望。
今年11月,L女士無意中發現乳腺腫物,隨即前往南昌大學第二附屬醫院就診,不幸被確診為乳腺癌。突如其來的重病,昂貴的靶向藥、原研藥、優質的醫療方案等各項醫療費用讓L女士不僅承受著巨大的經濟負擔,更帶來了沉重的心理壓力。關鍵時刻,L女士此前投保的“中英人壽愛無憂2025惡性腫瘤疾病保險”成為守護她的堅強后盾,L女士感慨道“這不僅是簡簡單單的理賠款,這更是我的‘救命錢’,讓我在治療方案的選擇上更加游刃有余!”。
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在L女士最艱難的時刻,中英人壽理賠團隊以專業與高效,為她撐起一片天。接到客戶報案后,理賠專員第一時間主動聯系L女士,耐心細致地指導她準備各項理賠材料,同時為其開通綠色理賠通道,提供全程貼心服務。這份無微不至的關懷,讓飽受病痛折磨的L女士感受到了濃濃的暖意。從正式提交理賠申請到理賠款到賬,全程僅用0.3天!這一極速響應,充分彰顯了理賠團隊精湛的專業素養和高效的執行能力。
“中英人壽的理賠服務專業、高效,真正做到了急客戶之所急,讓我在最困難和無助的時候感受到了安心和溫暖。”L女士感激之情溢于言表,向中英人壽表達了誠摯的謝意。
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此次高效理賠案例,不僅是中英人壽愛無憂2025惡性腫瘤疾病保險產品保障力的有力證明,更是全體中英人踐行“四好”價值觀的鮮活縮影。未來,中英人壽江西分公司將持續優化服務流程、提升專業服務能力,以更快捷的響應、更溫暖的服務,守護每一位客戶的殷切托付。
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