一個(gè)百年老字號(hào)徹底失去了“德”有多恐怖,同仁堂就來(lái)告訴你答案,這一次同仁堂再度被查出造假事件。
事情的起點(diǎn),是一瓶打著“南極磷蝦油”旗號(hào)的保健品,只要你稍微了解一點(diǎn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境,就知道“北京同仁堂”這五個(gè)字,對(duì)很多中國(guó)家庭、尤其是老年人意味著什么。
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它不是普通品牌,而是一種幾乎被等同于“不會(huì)騙人”“有國(guó)家背書(shū)”“吃了至少?zèng)]壞處”的精神依靠。
很多老人不信廣告、不信網(wǎng)紅,但信同仁堂,哪怕價(jià)格貴一點(diǎn),也愿意掏錢(qián),因?yàn)槟鞘恰百I(mǎi)個(gè)放心”,正是這種心理,被精準(zhǔn)地利用了。
這款磷蝦油,在包裝上寫(xiě)得非常漂亮:磷脂含量43%,宣傳中說(shuō)一粒膠囊相當(dāng)于多少只南極磷蝦的精華,直播間里話術(shù)一套接一套,把它說(shuō)成能護(hù)心腦、清血管、延緩衰老的“深海好東西”。
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如果只是普通品牌,很多人可能還會(huì)猶豫一下,但當(dāng)“北京同仁堂”幾個(gè)字印在盒子上,大量消費(fèi)者就自動(dòng)放下了戒心。
直到上海有關(guān)部門(mén)在春節(jié)前做了一次針對(duì)保健品的專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè),這層外衣才被徹底撕開(kāi),檢測(cè)結(jié)果沒(méi)有任何模糊空間,這款所謂的“南極磷蝦油”,有效成分磷蝦油含量為零。
不是低一點(diǎn),不是不達(dá)標(biāo),而是壓根沒(méi)有,也就是說(shuō),這個(gè)產(chǎn)品從原料層面就和“磷蝦油”沒(méi)有關(guān)系,只是一種普通油脂的混合物,卻披著高端保健品的皮,被賣(mài)給了最信任這個(gè)品牌的人。
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如果只停留在“造假”這兩個(gè)字上,反而低估了事情的嚴(yán)重性,因?yàn)檫@不是小作坊偷偷摻假,而是一條完整、成熟、計(jì)算精細(xì)的暴利鏈條。
只要稍微算一筆賬,就知道這事有多離譜,真正的南極磷蝦油,原料成本本身就非常高。
行業(yè)內(nèi)的常識(shí)是,光原料每公斤就要三四百元,哪怕你只做到合格線,一瓶產(chǎn)品攤到的原料成本,也不可能低于十塊錢(qián),再加上加工、封裝、物流、合規(guī)檢測(cè),成本只會(huì)更高。
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而這款產(chǎn)品的真實(shí)出廠價(jià),被媒體扒得清清楚楚,給經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格,大概在3到3塊7之間,三塊錢(qián)是什么概念?在今天的市場(chǎng)環(huán)境里,這個(gè)價(jià)格連像樣的原料邊角料都買(mǎi)不到。
換句話說(shuō),這個(gè)價(jià)格本身就已經(jīng)說(shuō)明了一切,它從一開(kāi)始,就沒(méi)打算做真貨,但神奇的地方在于,只要貼上那個(gè)老字號(hào)的名字,這個(gè)三塊錢(qián)的東西,立刻就能完成身價(jià)飛躍。
在直播間里,它搖身一變成了“限時(shí)福利價(jià)”三十多塊,到了線下藥店,標(biāo)價(jià)能到六七十,如果再包裝成禮盒,價(jià)格直接奔著幾百塊去,中間的利潤(rùn)空間,不是正常商業(yè)行為,而是赤裸裸的收割。
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銷(xiāo)量更是觸目驚心。曝光之前,這款產(chǎn)品在電商平臺(tái)上的銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)一百萬(wàn)瓶,涉及金額高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。
也就是說(shuō),這不是個(gè)別受害者的問(wèn)題,而是成千上萬(wàn)家庭,把養(yǎng)老錢(qián)、看病錢(qián),交給了一瓶根本不存在有效成分的“保健品”。
那接下來(lái)最關(guān)鍵的問(wèn)題就來(lái)了,這樣的產(chǎn)品,是怎么堂而皇之進(jìn)入市場(chǎng)的?品牌方到底扮演了什么角色?答案并不復(fù)雜,但非常令人失望。
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涉事產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商,名字里堂而皇之帶著“北京同仁堂”的字樣,看上去像是體系內(nèi)公司,真正負(fù)責(zé)生產(chǎn)的,則是安徽的一家藥業(yè)企業(yè),事情一曝光,這套結(jié)構(gòu)立刻開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)它最熟練的動(dòng)作,甩鍋。
生產(chǎn)企業(yè)很直接,承認(rèn)產(chǎn)品里沒(méi)加磷蝦油,理由也很簡(jiǎn)單,對(duì)方要求的,意思很清楚,我按單生產(chǎn),你讓我怎么做我就怎么做。
經(jīng)銷(xiāo)商那一側(cè),則選擇了另一種更“高級(jí)”的回避方式,工藝是保密的,生產(chǎn)方報(bào)什么價(jià),我就認(rèn)什么價(jià)。
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這句話本身,就已經(jīng)暴露了問(wèn)題的本質(zhì),一個(gè)掛著百年招牌、對(duì)外承擔(dān)品牌信用責(zé)任的企業(yè),面對(duì)明顯低到不可能合規(guī)的成本報(bào)價(jià),居然不做任何實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量核查,只用一句“不知道”來(lái)回應(yīng)監(jiān)管,這不是疏忽,而是默認(rèn),不是被蒙騙,而是心照不宣。
說(shuō)白了,這就是一套早已在行業(yè)內(nèi)跑順了的模式:品牌負(fù)責(zé)出名氣,代工負(fù)責(zé)把成本壓到極限,能不能吃、有沒(méi)有效,并不重要,只要能賣(mài)、能賺、能在出事前多跑一段時(shí)間就行。
等真的被點(diǎn)名曝光,再切割、道歉、整改,換個(gè)產(chǎn)品繼續(xù),如果你回頭看看這個(gè)品牌近幾年的記錄,就會(huì)發(fā)現(xiàn)這次事件絕非偶然。
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過(guò)期蜂蜜、成分不合格的阿膠糕、重金屬超標(biāo)的仁丹、菌落嚴(yán)重超標(biāo)的日用品,幾乎每隔一段時(shí)間,就會(huì)冒出一次類(lèi)似的丑聞。
每一次的回應(yīng)模式也高度一致:不是“子公司行為”,就是“未經(jīng)授權(quán)”,再不然就是“個(gè)別產(chǎn)品問(wèn)題”。
可問(wèn)題在于,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這些區(qū)分根本沒(méi)有意義,老百姓看到的,只有同一個(gè)名字、同一個(gè)招牌、同一種信任。
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最令人心寒的地方,在于受害者的畫(huà)像。被騙得最狠的,往往不是貪便宜的人,而是最相信這個(gè)品牌的人,那些年紀(jì)大、信息渠道有限、對(duì)老字號(hào)有天然敬畏感的老人。
他們不懂復(fù)雜的公司結(jié)構(gòu),也分不清哪個(gè)才是“正宗授權(quán)”,他們只知道,盒子上寫(xiě)著“北京同仁堂”,那就錯(cuò)不了。
很多子女事后才發(fā)現(xiàn),自己出于孝心買(mǎi)回家的禮盒,反而成了傷害父母的東西,更無(wú)力的是,等事情曝光,再想維權(quán),幾乎沒(méi)有現(xiàn)實(shí)路徑。
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沒(méi)有發(fā)票、渠道模糊、商家注銷(xiāo)、平臺(tái)推責(zé)、品牌切割,最后往往只能不了了之,錢(qián)沒(méi)了,健康風(fēng)險(xiǎn)自己承擔(dān),還要承受被欺騙后的心理打擊。
有人會(huì)說(shuō),消費(fèi)者是不是也該提高警惕?理論上當(dāng)然是。但現(xiàn)實(shí)是,讓七八十歲的老人去研究商標(biāo)、去核對(duì)藍(lán)帽子、去分辨公司名稱(chēng)里的細(xì)微差別,本身就是一種失職的市場(chǎng)環(huán)境。
一個(gè)成熟的商業(yè)體系,不應(yīng)該把全部風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁給最弱勢(shì)的消費(fèi)者,說(shuō)到底,這件事的核心,不只是某一瓶假貨,而是一種已經(jīng)失控的授權(quán)和貼牌機(jī)制。
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當(dāng)一個(gè)百年品牌,把“招牌”當(dāng)成可以無(wú)限切割、反復(fù)變現(xiàn)的資源,而不再把質(zhì)量和信用當(dāng)成底線,那它每一次出事,都不是偶然,而是必然。
信任這種東西,建立要幾代人,毀掉卻只需要幾次“算了,先賺錢(qián)再說(shuō)”,這一次的磷蝦油事件,也許依然會(huì)以道歉和整改結(jié)束,但被掏空的,不只是膠囊里的內(nèi)容,更是一個(gè)老字號(hào)在普通人心中所剩不多的分量。
如果監(jiān)管不能真正切斷這條利益鏈,如果品牌繼續(xù)用授權(quán)當(dāng)擋箭牌,那類(lèi)似的故事,只會(huì)換個(gè)名字、換個(gè)包裝,再來(lái)一遍。
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