華廈眼科至臻服務(wù)問(wèn)鼎全國(guó)社會(huì)辦醫(yī)“新質(zhì)生產(chǎn)力”案例大賽金獎(jiǎng)

　　2025年12月20日，以“洞見(jiàn)?重塑?穿越——共啟行業(yè)新生態(tài)”為主題的2025中國(guó)社會(huì)辦醫(yī)新生態(tài)大會(huì)在成都盛大啟幕。大會(huì)期間揭曉了第二屆全國(guó)社會(huì)辦醫(yī)“新質(zhì)生產(chǎn)力”案例大賽評(píng)選結(jié)果。華廈眼科憑借《基于PDCA循環(huán)的患者體驗(yàn)提升專項(xiàng)工程》案例，從全國(guó)眾多優(yōu)秀參賽案例中脫穎而出，斬獲“患者體驗(yàn)改善類金獎(jiǎng)”。

　　此項(xiàng)殊榮，是華廈眼科繼2025年10月入選工信部指導(dǎo)的“全國(guó)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新典型案例”后，在醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域斬獲的又一項(xiàng)國(guó)家級(jí)權(quán)威認(rèn)可。作為非公立眼科醫(yī)療服務(wù)的領(lǐng)軍者，華廈眼科的實(shí)踐不僅彰顯了其在患者體驗(yàn)與服務(wù)品質(zhì)提升方面的標(biāo)桿實(shí)力，更以系統(tǒng)化解決方案為社會(huì)辦醫(yī)行業(yè)破解發(fā)展痛點(diǎn)、以新質(zhì)生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。

　　▲華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)副總裁張昊志、服務(wù)質(zhì)量管理中心副總監(jiān)李彩輝領(lǐng)獎(jiǎng)

　　本次大賽由全國(guó)社會(huì)辦醫(yī)學(xué)科發(fā)展協(xié)作網(wǎng)與博鰲醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)全球合作大會(huì)聯(lián)合主辦，聚焦“新質(zhì)生產(chǎn)力”在社會(huì)辦醫(yī)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，旨在發(fā)掘引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿案例，推動(dòng)社會(huì)辦醫(yī)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“內(nèi)涵提質(zhì)”跨越。大賽評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)涵蓋前瞻性、實(shí)效性及可推廣性等核心維度。金獎(jiǎng)的授予，是行業(yè)專家與評(píng)審委員會(huì)對(duì)該案例核心價(jià)值的最高肯定。

　　面對(duì)連鎖醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升中“標(biāo)準(zhǔn)不一、難以持續(xù)、成效難衡”的行業(yè)共性痛點(diǎn)，華廈眼科堅(jiān)守“一切以患者為中心”的核心理念，創(chuàng)新構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)-培訓(xùn)-督導(dǎo)-考核-激勵(lì)-文化”的全鏈條閉環(huán)管理機(jī)制。項(xiàng)目深度融合數(shù)字化管理工具與PDCA持續(xù)改進(jìn)循環(huán)，以職業(yè)形象重塑、規(guī)范服務(wù)升級(jí)、醫(yī)患溝通提升、主動(dòng)關(guān)懷深化、就醫(yī)環(huán)境優(yōu)化為五大抓手，系統(tǒng)性推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量從傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向現(xiàn)代化“體系驅(qū)動(dòng)+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型。

　　在東莞華廈眼科、畢節(jié)華廈陽(yáng)明眼科兩家醫(yī)院的先行試點(diǎn)中，項(xiàng)目成效顯著：?jiǎn)T工服務(wù)核心行為達(dá)標(biāo)率躍升至90%以上，患者綜合滿意度超95%，試點(diǎn)期間實(shí)現(xiàn)“零投訴”，累計(jì)收獲大量患者表?yè)P(yáng)與錦旗。更重要的是，項(xiàng)目已形成了一套包含標(biāo)準(zhǔn)化工具、培訓(xùn)體系、督導(dǎo)機(jī)制與文化培育方法的完整解決方案，為集團(tuán)全國(guó)70余家連鎖醫(yī)院規(guī)模化推廣，乃至向全行業(yè)輸出成熟經(jīng)驗(yàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，盡顯頭部機(jī)構(gòu)的行業(yè)擔(dān)當(dāng)。

　　▲華廈眼科醫(yī)院集團(tuán)副總裁張昊志分享案例

　　此次榮膺金獎(jiǎng)，既是對(duì)華廈眼科“至臻服務(wù)”體系建設(shè)成果的重磅背書(shū)，也是對(duì)其以“新質(zhì)生產(chǎn)力”驅(qū)動(dòng)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵升級(jí)路徑的權(quán)威驗(yàn)證。在集團(tuán)張昊志副總裁的高度重視與統(tǒng)籌部署下，集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量管理中心牽頭推進(jìn)項(xiàng)目落地，將先進(jìn)管理理念與醫(yī)療服務(wù)事件深度融合，打造了社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)以系統(tǒng)化、數(shù)字化手段改善患者體驗(yàn)、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的成功范本，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了切實(shí)可行的“華廈方案”。

　　華廈眼科將以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，持續(xù)深化“至臻服務(wù)”理念，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量管理體系的智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，深化新質(zhì)生產(chǎn)力在眼科醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。同時(shí)，積極分享推廣成熟經(jīng)驗(yàn)，攜手行業(yè)同仁共同推動(dòng)社會(huì)辦醫(yī)行業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展，以更優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的醫(yī)療服務(wù)滿足人民群眾多元化眼健康需求，為“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的深入實(shí)施貢獻(xiàn)更大力量。

　　(圖片由華廈眼科授權(quán)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)