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攜程聲明:與柬埔寨國家旅游局簽署的營銷合作協議不涉及任何數據合作。
奇怪的是為什么能引起這么的熱議?
大家心里都清楚。
攜程“卸載潮”:300萬用戶刪號保平安,柬埔寨合作只是導火索?
12月25日,平臺連發兩份聲明強調“與柬埔寨國家旅游局的合作僅為廣告服務,未啟動且不涉及數據共享”,還曬出ISO 27001認證、公安三級等保等資質,試圖證明“數據安全無虞”。
可另一邊,社交平臺上卸載攜程的截圖刷屏,鉆石會員曬注銷頁面,普通用戶喊著刪號保平安,48小時內賬號注銷請求超300萬次,APP評分從4.8分暴跌至3.2分。
這場風波的導火索,看似是9月簽約的“柬埔寨營銷合作”,實則是用戶積怨的總爆發。
按照攜程官方說法,合作本是“借2026年柬埔寨對華免簽(6月起停留14天)推廣告”,因大使館安全提醒已暫停。
可在用戶眼里,這卻是把數據往火坑里送。
柬埔寨的電詐園區,綁架勒索標簽早已深入人心,外交部多次發謹慎前往警告,重慶17歲少年被誘騙失聯、中國游客遭假警察勒索的案例還在眼前。
而攜程的數據黑歷史更讓擔憂翻倍。
更諷刺的是,攜程的“補救”顯得蒼白又敷衍。
面對300萬注銷潮,平臺只靠數據境內存儲,無數據合作的話術辯解,既不公開合作協議里的數據條款,也不搞第三方安全審計。
直到12月17日,才讓旗下Trip.com暫停合作,被網友批“避重就輕”。
現在攜程的回應像隔著玻璃安撫。
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攜程卸載潮一爆,評論區直接分成兩派。
支持攜程的少數人,多是認可官方資質或覺得抵制過激。
ISO 27001不是隨便拿的,公安三級等保也不是擺設,哪有那么容易泄露數據?
有人還覺得用戶太沖動。
柬埔寨免簽是好事,攜程推廣告只是商業操作,把電詐和旅游合作綁一起,是不是太極端了?
甚至有導游說跨境營銷合作很常見,只要數據不出境就合規,用戶沒必要跟風卸載。
可反對的聲音占了絕對上風,滿是憤怒。
2014年泄露數據時也說合規,2025年還不是又違規?
資質再多,不落實有什么用?
有用戶曬出注銷記錄,我是鉆石會員,存了5年出行記錄,現在一想到這些數據可能流到柬埔寨,半夜都睡不著,注銷才安心!
最激烈的沖突點,在于信任的重建難度。
支持方說給攜程一個機會,畢竟是大平臺,整改后還能信。”
反對方立馬懟回去,機會給過多少次了?2014年到2025年,數據問題沒斷過,承諾整改卻越改越差,現在注銷是及時止損!
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攜程的卸載潮,從來不是個案,而是給整個在線旅游行業敲了警鐘。
數字時代,用戶早已覺醒,平臺再想靠話術遮丑,資質撐場面糊弄人,根本行不通。
旅游平臺手握的身份證、護照、行程記錄,是能直接關聯人身安全的敏感信息,一旦泄露,可能比銀行卡被盜更危險。
而攜程的錯,就在于把商業利益放在了用戶安全感前面,還把多年積累的信任當無成本資源消耗。
用戶看見平臺在認真保護信息,而攜程缺的,正是這份把用戶知情權放在第一位”的態度。
更值得反思的是,攜程的危機不只是數據安全,還有生態失衡。
一邊是用戶因信息焦慮注銷,一邊是云南民宿協會因二選一,高傭金啟動反壟斷維權。
平臺既不尊重用戶的隱私,也不尊重商家的利益,把兩頭收割當商業模式,早晚會被雙向反噬。
攜程要想挽回信任,光靠聲明沒用,得拿出實招,這場卸載潮給所有平臺提了個醒,數字時代,流量再大不如信任值錢,資質再多不如行動實在。
用戶的信息不是平臺的資源”,而是交給你的責任。
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