鄭東新區：數智政務“鄭小東” 服務新質生產力“步步升”

大象新聞記者 池里軍 羅雅靜 通訊員 洪夢婷 李哲卓

“‘鄭小東’，幫我查下科技企業能享受哪些補貼政策，還有辦理流程和對接部門？”12月25日，鄭州華駿技術有限公司負責人通過“鄭好辦”APP鄭東新區分廳發起咨詢，數智政務服務員“鄭小東”經過思考后響應，不僅清晰列出創新創業團隊、重大科技專項、小微企業園扶持等高頻補貼政策的申報條件與流程，還精準標注了鄭東新區科技人才局的相應政策咨詢科室，讓企業對接無憂。

“不用跑部門、不用查公告，一次咨詢就能獲取全部關鍵信息，效率太高了！”該負責人連連點贊，這正是鄭東新區以智能賦能政務服務、持續優化營商環境的生動實踐。

聚焦省委“1+2+4+N”目標任務體系，全面落實市委“1+7+7+7”工作部署，鄭東新區將“七個環境”作為高質量發展的土壤和空氣，破解企業發展痛點堵點，激活市場主體活力，打造未來產業核心承載區。依托DeepSeek大模型深度開發的數智政務服務員，政策匹配準確率達98%以上，累計服務超1.4萬人次；全省首個市場監管系統數智員工將特種設備審批材料掃描時間從300秒壓縮至2秒，企業申報材料一次性通過率從63%提升至91%。這一雙向發力的創新模式，讓政務服務全程網辦比例突破90%，新增“高效辦成一件事”累計辦件量超115萬件，惠及企業群眾超47萬次，政務服務好評率穩定在99.9%以上，差評按期整改率實現100%。

數智賦能打破服務壁壘，要素保障則筑牢發展根基。鄭東新區緊扣“人、錢、地、能、數、鏈”六大要素，構建全周期保障體系。在“人”的保障上，1600余套人才公寓精準對接超聚變、哈工大鄭高院等重點項目需求，全年舉辦15場人才公寓主題活動，讓人才安居更安心；在“錢”的供給上，“鄭好融”平臺累計注冊市場主體超13萬戶，獲批授信超101億元，全年組織銀企對接及融資路演活動40場，中原科技城基金大廈集聚省市區三級天使母基金矩陣，認繳規模逾700億元，形成全生命周期基金服務閉環；在“地”的保障上，探索實施鄭東新區管委會主要領導“周調度”機制，通過“一企一策、一項目一方案”，持續為項目解疑紓困，省市重點項目新開工率達109%，154項聯審聯批事項全部完成；在“數”的支撐上，探索創新“DeepSeek+RPA政務數字員工”場景應用，嵌入醫保零星報銷費用結算、稅務智能審批質檢、市場監管特種設備審批等關鍵業務流程，醫療報銷效率提升15倍，“RPA政務數字員工”累計處理各類政務業務超170萬筆，“一次賦碼、一碼通查”覆蓋食品經營許可、藥品經營許可、醫療器械網絡銷售備案等10項高頻涉企許可電子證照，服務食藥類企業2.1萬家。

要素的充分供給，加速了新興產業的聚鏈成群。鄭東新區立足十四五發展規劃，前瞻布局十五五產業賽道，重點培育人工智能、算力、數據、生命科學、量子、軟件六大新興產業集群。中原科技城已布局建設2個科學裝置、35個國家級科研平臺、11家省實驗室和產業技術研究院、4家一流大學(鄭州)研究院，培育科技型企業1339家、高新技術企業661家、科創企業2.62萬家，躋身全國科技城第十五強。算力領域有超聚變落地四年服務100多家全球500強企業和60多個算力高地；生命科學領域有鄭東新區生命科學及醫療康養產業專班簽約重點項目20個，簽約額突破60億元，并成功舉辦第二屆中原科技城生命科學產業創新生態大會；量子領域有中原量子谷創新基地項目預計年底前竣工，中原量子谷二期北地塊北組團樓宇已實現首批廠房主體結構封頂。

法治護航讓發展更有底氣。鄭東新區新增12家區級企業服務法律聯絡點，組建40人法律服務專家庫，“送法進企業”專項行動精準解決企業急難法律問題。鄭東新區社會治安綜合治理中心“一站式”受理訴求，涉企案件繁簡分流改革實現簡案快審、繁案精審。

智慧監管讓市場更顯公平。鄭東新區貫徹“寬嚴相濟”的治理思路，推動“雙隨機、一公開”聯合監管與首違不罰、輕微免罰有效銜接，既維護了市場秩序，又為企業留足發展空間。2025年，鄭東新區市場主體保有量達29.6萬戶，全年新增5.04萬戶、凈增1.44萬戶，市場活力持續迸發。

風清氣正的干事創業環境是最好的“梧桐樹”。鄭東新區通過“萬人助萬企”“千企萬戶大走訪”等活動，建立“3員”(招商服務專員、行業主管專員、屬地服務專員)服務機制和“問題收集—梳理—分辦—督辦”閉環體系，全年推動解決企業訴求近500項。從嵩山實驗室總部園區順利搬遷到中國電氣裝備中原區域總部辦公空間全面啟用，從科創金融專屬產品推出到政務增值(金融)服務專區設立，鄭東新區用“人一之、我十之”的拼勁和“久久為功、善作善成”的韌勁，持續優化營商環境。

站在向十五五奮進的新起點，鄭東新區將繼續以創新為筆、以服務為墨，持續深化數智化改革，完善要素保障體系，做強新興產業集群，在營造市場化、法治化、國際化營商環境的道路上持續探索，為鄭州國家中心城市建設注入強勁動力。

企業負責人在鄭東新區先進制造業開發區政務服務廳使用數智政務服務員“鄭小東”進行咨詢 鄭東新區政務服務局供圖

超聚變李哲卓 攝

中原量子谷創新基地項目李哲卓 攝

中原科技城基金大廈李哲卓 攝

編輯：張鄧乾

二審：白 松

三審：池里軍