交城：用心呵護“萬家溫暖”

隆冬時節，交城的寒意日漸濃厚，但縣城千家萬戶的屋內卻暖意融融。截至目前，交城縣城鎮熱力有限公司的供熱管網已平穩運行一個多月。

這場“溫暖保衛戰”中，交城縣熱力公司以群眾需求為導向，構建起全鏈條供熱保障體系。從熱源調度到入戶服務，每一個環節都精準發力，把穩定的室溫化作冬日里最實在的民生保障。

供暖季一啟動，該公司就創新推出“三維聯動”工作機制，讓服務響應更快、更準。生產調度中心的大屏幕上，熱源、管網、用戶端的實時數據不停跳動，智能系統24小時動態調控參數，確保供熱與氣溫變化精準匹配。

工程運維部的12支應急搶修隊隨時待命，立下“小問題不過夜、大問題兩小時響應”的規矩。客戶服務部則打通熱線、業主群等渠道，主動上門“訪民問暖”，把問題解決在群眾開口之前。

“責任區里的管網、閥門，我們都提前檢修了一遍。”交城縣城鎮熱力有限公司九區區長蘇曉斌蹲在換熱站旁，手里的巡檢記錄寫得密密麻麻。他說，日常巡查不能松，居民反映的問題更要第一時間處理，這是保障供暖的底線。

為了讓服務觸角伸得更遠，該公司將全城供熱區域劃分為10個服務區，推行“一格一員、一員多能”的網格化管理。網格員既要宣傳政策、巡檢設施，還要現場處置簡單問題，實現服務“零距離”。

稽查部門也同步行動，加大日常巡查力度。針對私接管網、竊熱等違規行為，他們發現一起、查處一起，全力維護公平用熱的良好秩序。

部門協同的成效，居民最有發言權。錦繡家園小區居民馮艷新的家里，溫度計穩穩地停在23攝氏度。“前幾天暖氣突然涼了，我試著打了九區的服務熱線。”她說，電話掛了不到20分鐘，維修人員就上了門。

維修人員仔細檢查后，發現是管道閥門出了問題。處理完畢，暖氣很快恢復了熱度。臨走前，工作人員還手把手教她怎么給管道排氣，“以后小毛病自己就能解決，太貼心了。”馮艷新說。

數據見證著服務的實效。供暖首月，熱力公司累計開展管網巡檢300余次，排查整改隱患15處。553件居民供暖問題在現場得到解決，整體響應時效比去年提升20%。

“供暖無小事，群眾的每一條訴求都得放在心上。”交城縣城鎮熱力公司副經理雷榮榮說，公司正細化各部門責任清單，針對即將到來的低溫天氣提前完善應急預案。

在交城，越來越多的家庭正享受著穩定的供暖。這股流淌在管道里的暖流，不僅溫暖了屋子，更暖了群眾的心，成為這座城市最動人的冬日底色。（記者 王洋 通訊員 張佩琴 田浩）

來源：呂梁日報