興縣：智慧供熱守護民生溫度

大風(fēng)、降溫，一場強寒潮來襲，讓溫度計上的數(shù)字一路走低。當(dāng)居民們緊閉門窗抵御寒風(fēng)時，興縣臣功智慧能源有限公司的供熱工人們正頂著寒風(fēng)堅守一線，以“不凍一戶、不漏一環(huán)”的擔(dān)當(dāng)，為全縣群眾筑牢冬季供暖的“溫暖防線”，讓民生溫度抵御住寒潮低溫。

作為興縣供暖保障的重點企業(yè)，興縣臣功智慧能源有限公司肩負著城區(qū)80%住戶的供暖重任，設(shè)有41個供熱站。調(diào)度指揮、遠程監(jiān)控、日常巡檢、應(yīng)急處突，每天一大早，公司各部門便分工協(xié)作、各司其職，迅速投入到一天的忙碌中。

在熱調(diào)度指揮中心巨大的電子屏幕上，供熱網(wǎng)點的水溫、壓力、流量等數(shù)據(jù)實時跳動，全城供熱管網(wǎng)運行狀態(tài)一目了然。調(diào)度員們緊盯屏幕，手指在鍵盤上快速操作，隨時向各換熱站下達調(diào)整指令。“這是我們的‘智慧大腦’，通過遠程監(jiān)控系統(tǒng)24小時監(jiān)測，能提前預(yù)判管網(wǎng)運行風(fēng)險，比過去人工巡檢效率大大提升。”運營部經(jīng)理康虎指著屏幕介紹，針對此次降溫，他們提前3天啟動應(yīng)急預(yù)案，將主管網(wǎng)水溫提升5℃，并安排專人24小時值守，確保熱源穩(wěn)定輸出。

供熱穩(wěn)定的關(guān)鍵在管網(wǎng)，管網(wǎng)暢通的核心在換熱站。在供熱“神經(jīng)中樞”——各換熱站，維修人員對循環(huán)泵進行常規(guī)巡檢。“換熱站就是‘熱網(wǎng)心臟’，我們每隔幾天就要排查一次設(shè)備，哪怕一個螺絲松動都不能放過。”隊長田利軍告訴記者，為應(yīng)對極端天氣，確保設(shè)備高效運轉(zhuǎn)，換熱站組建了24小時待命的應(yīng)急搶修隊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，搶修人員隨時入戶維修，每一度溫暖的背后，都是無數(shù)供熱人的默默堅守。

記者了解到，針對獨居老人、困難家庭等特殊群體，入冬前，興縣臣功智慧能源公司就啟動了“訪民問暖”敲門行動，對特殊家庭逐一走訪，建立專項服務(wù)臺賬，提前檢修供暖設(shè)施，并手把手教老人使用報修渠道。寒潮期間，更是開通“綠色通道”，對特殊群體的報修實行“優(yōu)先派單、優(yōu)先處置”，并安排專人定期回訪，必要時提供臨時取暖設(shè)備，切實兜牢民生底線。

高效服務(wù)背后，是一套成熟的應(yīng)急響應(yīng)機制。針對入冬以來用戶反映集中的入戶閥門未開、過濾器堵塞、老舊管網(wǎng)“上熱下冷”等問題，公司創(chuàng)新建立“四快”工作法：客服熱線24小時暢通，10分鐘內(nèi)完成問題登記研判；遠程可解決的即時指導(dǎo)，復(fù)雜故障15分鐘內(nèi)派單，最快30分鐘到場處置，2小時內(nèi)回訪確認。

供暖是最大的民生工程，更是檢驗責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)摹霸嚱鹗薄?jù)了解，興縣臣功智慧能源處置各類供暖問題響應(yīng)時間平均不超過30分鐘，用戶滿意度達98%以上。田利軍表示：“我們將持續(xù)關(guān)注天氣變化，深化‘智慧供熱+網(wǎng)格服務(wù)’模式，用我們的‘辛苦指數(shù)’換取群眾的‘幸福溫度’，讓群眾暖暖和和過冬。”（記者 阮興時）

來源：呂梁日報