充25年會員退費難？官方緊急回應：已啟動退款，需驗明“你是你”

2025年12月28日，一則“男子誤充愛奇藝會員至2043年”的離奇事件沖上熱搜——河南許昌黃先生發現，自家賬號竟從2017年起被連續充值，會員有效期一路延至2043年，整整25年！更荒誕的是，這筆“世紀會員”并非本人操作，而是早年由家人代充，如今想退費卻遭遇重重障礙：“再怎么愛追劇，也不可能一口氣充25年??！

“穿越式充值”如何發生？

據黃先生描述，該賬號早年由親屬管理，長期自動續費疊加促銷活動（如“買一年送十年”等歷史優惠），導致會員期限不斷累加。直至近日他本人開始使用，才驚覺賬戶已“預付”到2043年——屆時他將年過六旬，而《慶余年3》或許都拍到第10季了。

當他聯系客服申請退款時，卻被告知：僅支持退還未消費部分，且必須原路退回至原支付賬戶。問題在于——原綁定的支付寶/微信早已停用多年，資金無法原路返還，退款陷入僵局。

愛奇藝緊急回應：退，但得先證明“你是你”

面對輿論發酵，愛奇藝于12月28日發布官方聲明：

“已第一時間核查黃先生情況，并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障資金安全，我們將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎上，根據實際情況安排退費?！?br/>

簡言之：錢可以退，但你得證明“25年前充錢的人，就是現在要退錢的你”。這一要求雖出于反詐風控考量，卻也讓普通用戶苦笑：“難道還要做親子鑒定不成？”

輿論兩極：是用戶疏忽，還是平臺機制缺陷？

支持平臺者認為：“自動續費+家庭共享本就存在風險，用戶應定期檢查賬戶?！?br/>但更多聲音質疑：平臺是否過度依賴“默認續訂”與復雜疊加規則？過去數年，愛奇藝多次推出“充1年得N年”活動，條款藏于小字，普通用戶極易在不知情下“被長充”。

網友調侃：“這哪是會員，這是給孫子留的傳家寶！”“建議列入吉尼斯：人類最長視頻平臺訂閱紀錄。”

行業警鐘：自動續費不能成“數字陷阱”

此事再度暴露數字服務訂閱制的灰色地帶：

• 自動續費默認開啟、取消入口隱蔽；

• 優惠疊加邏輯不透明，導致用戶“被動長充”；

• 退費機制僵化，忽視賬戶變更現實。

消費者權益專家呼吁：平臺應建立人性化退費通道，對超長期未使用賬戶提供“冷靜期”或分期解約選項，而非一刀切拒退。

25年的會員，不是忠誠，是系統沉默的綁架。當“便捷”變成“枷鎖”，科技，就該學會放手。

（本文綜合當事人陳述及愛奇藝官方回應。提醒用戶：定期清理訂閱服務，關閉非必要自動續費；平臺亦需在商業利益與用戶權益間守住底線。）