前段時(shí)間寫過一篇文章,分享了一位同行老鐵的遭遇。
這老鐵剛?cè)胄校龅搅艘晃豢蛻魜硇揠娔X,檢測(cè)之后發(fā)現(xiàn)是CMOS電池沒電了,換完電池之后,電腦恢復(fù)正常。結(jié)果這客戶表示電池沒電是正常使用損耗,不是故障,老鐵檢查這么久,是技術(shù)不到家。只愿意付5塊的電池錢,檢測(cè)維修費(fèi)一分都不愿意出。
老鐵找老田,是想跟我這行業(yè)前輩求教,問問遇上這樣的客戶要怎么處理。
當(dāng)然,老田教了一大堆,分享了各種維護(hù)客戶的方法。最后,也提供了一個(gè)損招給他,那就是遇上不通情理的無賴客戶,不要說是電池沒電了,直接說是主板壞了,給換個(gè)主板。
關(guān)于這個(gè)事情的具體前因后果,我就這么簡單介紹一下,不再贅述了。有興趣的老鐵,可以再去翻看一下相關(guān)文章。
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這文章發(fā)布之后,引起了很多人的討論,也引發(fā)了不少人的共鳴。之后,有一位老鐵給我留言,表示自己有過相關(guān)的親身經(jīng)歷。老鐵分享的這個(gè)事情,也非常有意思,今天我來跟大家分享一下。
這位老鐵,也是我的同行,不過,他不是自己做生意,而是在一家辦公設(shè)備服務(wù)公司上班的。公司業(yè)務(wù),就電腦、打印機(jī)、投影儀之類的辦公設(shè)備安裝、維修這一類。他的工作內(nèi)容,也就這些。
有一家當(dāng)?shù)氐拇蠊荆麄児居泻献鳎髞眍I(lǐng)導(dǎo)安排他來做專門對(duì)接維護(hù)了。由于人家公司大,設(shè)備多,出現(xiàn)故障的概率也大,所以,他跑去維護(hù)的幾率也高。時(shí)間久了,跟對(duì)接人之間也就相當(dāng)熟悉了。
某一天,老鐵收到了對(duì)方公司對(duì)接人的信息:我們領(lǐng)導(dǎo)的電腦CMOS電池沒電了,你趕緊拿塊主板過來給換一下。
老鐵沒有說錯(cuò),我也沒有寫錯(cuò),當(dāng)時(shí)就是這么說的,CMOS電池沒電,直接換主板。
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至于這么做的原因,其實(shí)是多方面的:
第一,領(lǐng)導(dǎo)跟手底下員工反饋,自己的電腦有很嚴(yán)重的故障。具體故障表現(xiàn)是,時(shí)間會(huì)變成好幾年前,并且,USB接口失靈。當(dāng)然,還有一些其他亂七八糟的不明故障。
員工安排維修,肯定不能駁了領(lǐng)導(dǎo)的面子,領(lǐng)導(dǎo)說電腦故障很嚴(yán)重,那就得嚴(yán)重一點(diǎn),不能讓其他人覺得領(lǐng)導(dǎo)是白癡。
第二,就換一顆電池的話,費(fèi)用不好算。
對(duì)于老鐵來說,收多少錢合適?5塊!那老鐵大老遠(yuǎn)跑一趟,來回幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間怎么算,白貢獻(xiàn)嗎?幾百塊!那怕是要把客戶給得罪了,一顆電池幾百塊,領(lǐng)導(dǎo)看到維修單,不得立馬解除合同了。
第三,公司走流程方便。
對(duì)于這公司的負(fù)責(zé)設(shè)備管理和對(duì)接的人來說,走流程也容易。就像前面說的,總不至于換一塊電池,申請(qǐng)個(gè)幾百的費(fèi)用吧!領(lǐng)導(dǎo)只要腦子沒進(jìn)水,這申請(qǐng)單就不可能批過。但是,換一塊主板,申請(qǐng)幾百的費(fèi)用,合情合理。再說,是領(lǐng)導(dǎo)的電腦壞了,不是員工的電腦壞了,這個(gè)事情就更不用多解釋了。
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老田不得不感慨,跟老鐵對(duì)接的這公司員工,處理問題的能力絕對(duì)是一流的。把換CMOS電池變成換主板,結(jié)果皆大歡喜。對(duì)于老鐵,該賺的維修費(fèi)賺了;對(duì)于自己,走流程容易;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo),電腦修好了,面子保住了。
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