近日,伊金霍洛旗“優化營商環境體驗官”走進旗政務服務中心,“沉浸式”體驗與“零距離”交流,為全旗營商環境優化建言獻策。
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在網辦幫辦服務區,身著“我幫您”藍馬甲的工作人員,正在為前來辦事人員提供幫辦代辦服務。其專業的指引、溫暖的微笑和耐心的解答,成為連接群眾與政務服務的關鍵“第一站”。
伊金霍洛旗政務服務與數據管理局黨組成員、副局長張玉廷說:“我們組建藍馬甲幫代辦隊伍,針對企業開辦等事項提供政策咨詢、問題解答、材料預審、申報輔導、業務幫代辦等服務,最大限度降低企業辦事成本。”
截至目前,已順利完成352個事項的手續辦理,項目辦結率達到97%。幫辦代辦全旗33個新建投資項目,提供352項審批事項幫辦代辦服務。
在綜合窗口區,工作人員正在受理準入、變更、社會保障等涉企服務。伊金霍洛旗“優化營商環境體驗官”張曉旭說 :“今天深入了解了政務服務中心的服務事項和辦事流程,無論是工作人員高效辦理業務的專業素養,還是細致入微的服務細節,都讓我們感受到了滿滿的幸福感,為政務服務點贊。”
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以改革“小切口”推動服務“大提升”。據悉,伊金霍洛旗政務服務中心依托線上線下渠道,讓企業享受VIP待遇,辦事更加省時、省力、省心,1個工作日就能辦結。同時按照“一窗式受理、一站式辦理”的模式運行,讓企業找最少的部門、跑最少的路把事情辦成。運行以來,跑動次數減少88%,辦理環節減少44%。2025年1—10月份,企業綜合服務區累計產生業務量9300件,發放免費大禮包398件,為企業減少成本11.14萬余元。
“優化營商環境體驗官”現場觀摩、體驗企業開辦、項目審批等高頻政務服務流程,與相關部門負責人面對面座談,“零距離”溝通,提出寶貴意見和建議。體驗官現場提出五個問題,伊金霍洛旗政務服務中心當場認領,迅速落實,伊金霍洛旗工業信息化和投資促進局及時跟進,確保補短板、強弱項、查糾整改取得實效。
伊金霍洛旗工業信息化和投資促進局工作人員李萌說:“此次‘沉浸式’體驗,旨在全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求,破解辦事過程中的堵點、難點和痛點,用‘體驗官’全流程、多情形、廣覆蓋的‘沉浸式’辦事體驗,對伊金霍洛旗‘線上’‘線下’政務服務工作,進行一次‘體檢’‘把脈’,切實提升政務服務水平。”
據了解,伊金霍洛旗政務服務中心共進駐旗級部門41個,5個便民服務部門,6個鎮在大廳設置服務窗口,進駐工作人員295人,進駐審批及服務事項1566項。按照市政務服務中心統一規劃,共63個窗口按照業務相關性分布在一、二、三層,進駐事項率100%。
營商環境沒有最好,只有更好。伊金霍洛旗持續聚焦企業群眾需求,暢通政府、企業、社會溝通渠道,在企業全生命周期服務、基層便民體系打造等方面持續發力,推動政務服務效能不斷提升,為全旗經濟社會高質量發展提質賦能。(張俊英、趙瑞)
來源:伊金霍洛旗委宣傳部
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