“沉浸式”體驗辦事流程 “零距離”體驗政務服務

近日，伊金霍洛旗“優化營商環境體驗官”走進旗政務服務中心，“沉浸式”體驗與“零距離”交流，為全旗營商環境優化建言獻策。

在網辦幫辦服務區，身著“我幫您”藍馬甲的工作人員，正在為前來辦事人員提供幫辦代辦服務。其專業的指引、溫暖的微笑和耐心的解答，成為連接群眾與政務服務的關鍵“第一站”。

伊金霍洛旗政務服務與數據管理局黨組成員、副局長張玉廷說：“我們組建藍馬甲幫代辦隊伍，針對企業開辦等事項提供政策咨詢、問題解答、材料預審、申報輔導、業務幫代辦等服務，最大限度降低企業辦事成本。”

截至目前，已順利完成352個事項的手續辦理，項目辦結率達到97%。幫辦代辦全旗33個新建投資項目，提供352項審批事項幫辦代辦服務。

在綜合窗口區，工作人員正在受理準入、變更、社會保障等涉企服務。伊金霍洛旗“優化營商環境體驗官”張曉旭說 ：“今天深入了解了政務服務中心的服務事項和辦事流程，無論是工作人員高效辦理業務的專業素養，還是細致入微的服務細節，都讓我們感受到了滿滿的幸福感，為政務服務點贊。”

以改革“小切口”推動服務“大提升”。據悉，伊金霍洛旗政務服務中心依托線上線下渠道，讓企業享受VIP待遇，辦事更加省時、省力、省心，1個工作日就能辦結。同時按照“一窗式受理、一站式辦理”的模式運行，讓企業找最少的部門、跑最少的路把事情辦成。運行以來，跑動次數減少88%，辦理環節減少44%。2025年1—10月份，企業綜合服務區累計產生業務量9300件，發放免費大禮包398件，為企業減少成本11.14萬余元。

“優化營商環境體驗官”現場觀摩、體驗企業開辦、項目審批等高頻政務服務流程，與相關部門負責人面對面座談，“零距離”溝通，提出寶貴意見和建議。體驗官現場提出五個問題，伊金霍洛旗政務服務中心當場認領，迅速落實，伊金霍洛旗工業信息化和投資促進局及時跟進，確保補短板、強弱項、查糾整改取得實效。

伊金霍洛旗工業信息化和投資促進局工作人員李萌說：“此次‘沉浸式’體驗，旨在全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，破解辦事過程中的堵點、難點和痛點，用‘體驗官’全流程、多情形、廣覆蓋的‘沉浸式’辦事體驗，對伊金霍洛旗‘線上’‘線下’政務服務工作，進行一次‘體檢’‘把脈’，切實提升政務服務水平。”

據了解，伊金霍洛旗政務服務中心共進駐旗級部門41個，5個便民服務部門，6個鎮在大廳設置服務窗口，進駐工作人員295人，進駐審批及服務事項1566項。按照市政務服務中心統一規劃，共63個窗口按照業務相關性分布在一、二、三層，進駐事項率100%。

營商環境沒有最好，只有更好。伊金霍洛旗持續聚焦企業群眾需求，暢通政府、企業、社會溝通渠道，在企業全生命周期服務、基層便民體系打造等方面持續發力，推動政務服務效能不斷提升，為全旗經濟社會高質量發展提質賦能。(張俊英、趙瑞)

來源：伊金霍洛旗委宣傳部