河南
大象新聞河南交通廣播記者廖憶 通訊員郭曉萌
寒冬時節，溫情不減。近日，中國鐵路鄭州局集團有限公司鄭州客運段高鐵四隊在多趟列車上接連上演暖心服務場景，用實際行動詮釋“人民鐵路為人民”的初心。
12月27日，G1109次列車從長沙南站開出后，乘務員郝倩倩在巡視車廂時發現一位八旬老人情緒激動、淚流不止。經了解，老人獨自乘車，無同行人員。郝倩倩立即上前安撫，并主動聯系其家人，確認出站后的接應安排。一路上，她細心照料，全程陪伴。臨別時，老人緊握她的手哽咽道：“姑娘，真的太謝謝你了！出門在外，你比我的親人還貼心，有你們在，我們老年人出行才踏實！”
12月28日，在G3476次(南寧東—鄭州東)列車上，列車長袁鵬于萬州北站開車后，在7號車廂發現一個黑色雙肩包，內有房產證兩本、現金22600元。通過多方聯系，工作人員迅速找到已下車的失主。根據旅客意愿，列車將物品移交神農架站，轉送至云陽站。失主對列車工作人員拾金不昧、認真負責的工作態度表示由衷感謝。
同日，G1538次列車上，一名旅客焦急求助：因拿錯行李，原本準備的奶粉桶里竟裝的是花生，而1歲1個月大的孫女正餓得哭鬧。列車長、第一黨支部書記王凱莉立即廣播尋物，并逐節車廂詢問。約一小時后，一名剛在懷化站上車的旅客得知情況，毫不猶豫拿出自備的嬰幼兒奶粉相助，解了燃眉之急。孩子順利喝上奶，家屬連聲道謝。
12月29日，G4636次(武漢—鄭州東)列車在孝感北站接到車站通知：一名手臂骨折的旅客坐過站，需返回信陽東站就醫。列車長丁師迅速響應，提前與信陽東站溝通協調，組織“愛心接力”。列車到站后，車站工作人員第一時間接應受傷旅客，并協助其與家屬順利交接。旅客及家屬對鐵路部門高效、溫暖的服務給予高度贊揚。
風雪擋不住溫情，寒冬更顯服務溫度。鄭州客運段高鐵四隊以細致入微的行動，讓萬千旅客在旅途中感受到家一般的溫暖與安心。
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