小區“三駕馬車”合署辦公之后…

“原本以為樓上衛生間漏水的事，得在居委會、業委會和物業之間來回奔波好幾趟，沒想到只跑了一個地方，不到二十分鐘就有了解決方案！”在滬郊金山，家住恒信家園的周阿姨談及近日的經歷，仍難掩驚喜。

一周前，周阿姨被樓上衛生間漏水問題困擾。抱著“來回跑、磨破嘴”的心理，她來到小區門口的“三駕馬車”（居委會、業委會、物業）合署辦公點。在這里，居委會值班人員與業委會、物業工作人員聯合接待了她，各方當場協商分工，隨后幫她跟樓上鄰居協調處理好了這件事。如此高效的處理流程，讓周阿姨不禁感嘆：“這辦事速度，真是出乎我的意料，點贊！”

恒信居民區是金山區最早的一個農民動遷安置小區。近年來，小區的房屋老舊、適老化設施不足、停車難等治理難題日益突出。對此，居民區積極探索“三駕馬車”合署辦公模式，通過空間融合，打破各方壁壘，讓“三駕馬車”擰成一股繩，以空間聚合、機制耦合，提升住宅小區物業治理水平，打造協同高效、服務精準的社區治理新引擎。

“三駕馬車”工作人員一同到現場監督施工

空間融合：從“各自為戰”到“并肩作戰”

原本，小區“三駕馬車”辦公點分散，物業公司在北，居委會在中，業委會在南，因地理位置限制，居民反映問題、尋求幫助不方便，常常需要多頭跑，反復說。而今，“三駕馬車”合署辦公，讓服務效率“高”了起來。

居民區實行一室辦公，打破了物理隔離壁壘，在小區最顯眼、便利的位置，設立“三駕馬車”合署辦公點，讓居委會、業委會及物業公司集中辦公。這里建立“每日值班接待”制度，并在室內明確功能分區，設置接待洽談、聯席議事、聯合調解三塊區域，方便群眾咨詢辦事。

同時，居民區落實一站接單，由三方工作人員輪值，統一接收、登記、分流居民反映的所有訴求與問題，無論涉及黨務、居務還是物業事務，確保“進一扇門、找一個人、辦所有事”。

為了做到一跟到底，居民區還明確“誰跟進、跟什么、怎么跟”，避免居民“多頭找、反復說”，確保“事事有回應、件件有著落”。

機制耦合：從“松散”到“緊密協同”

恒信小區建成入住已經20年，人口密度高、服務需求多元。如今，居民區以“聯”為核心，面對工作中常見的信息不通、流程不暢等痛點，通過多方議事聚共識，整合資源推項目、聯動力量化矛盾，快速有效推動小區物業治理問題解決。

首先，居民區積極開展會議聯商，建立“固定+機動”聯席會議制度。每周一上午，這里召開“三駕馬車”聯席會，由居民區黨組織牽頭，做到信息互通、協調本周重點工作。遇緊急事項或重大議題，即時發起“專題會商”，三方代表充分討論、共同決策。按需邀請網格員參與，聯動平安、城管執法、公安等多方力量，共同解決小區難題。

小區召開“三駕馬車”聯席會議

同時，居民區推動項目聯辦，在涉及需要多方共同參與的小區公共事務，如長廊修繕、道路維修、增設停車位、垃圾分類等時，引導各方按照協商結果落實。有了會議聯商的基礎，各方單位均能在牽頭單位的安排下，按照分工、時限、標準等，緊密配合，形成合力攻堅機制。

另外，通過實施矛盾聯調，居民區努力將矛盾解決在萌芽狀態。考慮到很多小區矛盾與物業工作相關，居委會把為民調解室也放在合署辦公點，整合居委會、業委會等調解力量和法律顧問資源，對矛盾糾紛實行首接負責、聯合研判、協同調解，推動“小事不出樓道、大事不出小區”。目前，居民區的調解成功率達95%以上。

效能聚合：從“物理相加”到“化學相融”

在恒信居民區黨組織的領導下，小區實行“三駕馬車”合署辦公以來，構建起了“黨建引領+居民自治+多方協同”的治理模式，形成物業治理提速增效、共治氛圍日漸濃厚、長效機制健全完善的治理格局。

人們發現，問題解決速度更快了。小區延伸物業治理觸角到樓道，建立“7818”樓組議事會，與“三駕馬車”做好配合。78名議事會成員每月18日分散在13個睦鄰點，聯合居民開展樓道議事，以“居民點單-議事會派單-多主體接”的機制，和“30分鐘響應-48小時處置-7天回頭看”的處置標準，讓居民反映的問題得到快速響應。

如今，小區共治氛圍也更濃了。樓道議事會實施以來，管理制度更加規范。樓道治理議題由居民提出、方案經民主評議、結果受群眾評議，實現議事過程、執行結果全公開。此外，小區還組建了“銀發智囊團”等志愿隊伍，志愿者直接參與小區垃圾分類、環境整治攻堅行動，并帶動身邊的家人、鄰居積極參與，形成人人服務、服務人人的良好氛圍。

不僅如此，同頻共振的能力更強了。當前，小區已經形成“三駕馬車”合署辦公、樓組議事延伸觸角、志愿帶頭人人參與的良好局面。通過黨員帶頭、骨干參與、物業協同，居民參與社區事務比例大大提升，實現問題矛盾日清月結。今年3-8月，小區物業類工單同比下降35%、環比下降43.4%。

恒信居民區有關負責人表示，今后，小區將持續深化“三駕馬車”合署辦公模式，發揮好樓組議事等平臺的作用，通過治理力量、機制、資源的深度重構，讓物業治理從“反應式”走向“主動式”，不斷提升服務居民“最后一百米”的效率與溫度。

原標題：《小區“三駕馬車”合署辦公之后…》

本文作者：解放日報 黃勇娣