這些設(shè)計(jì)真的只是我們太挑剔，還是它們本身就有點(diǎn)傻？

你有沒(méi)有被什么東西氣到笑出來(lái)？

不是那種讓人火冒三丈的大事，就是生活中一些不起眼的小玩意兒。你盯著它看，心里忍不住嘀咕：這到底是誰(shuí)想出來(lái)的主意？設(shè)計(jì)師當(dāng)時(shí)是睡著了嗎，還是他的腦回路和我們普通人不太一樣？

今天，我們就來(lái)聊聊那些“看起來(lái)很蠢，實(shí)際上也確實(shí)很蠢”的設(shè)計(jì)。準(zhǔn)備好一起哭笑不得了嗎？

反人類插座，我的插頭在打架

先從一個(gè)幾乎每個(gè)人都遭遇過(guò)的“世紀(jì)難題”開(kāi)始——插座。

理想中的插座，應(yīng)該是孔位分明，彼此獨(dú)立，互不干擾。但現(xiàn)實(shí)往往很骨感。你有沒(méi)有遇到過(guò)那種兩個(gè)插孔挨得特別近的插座？當(dāng)你興高采烈地插上一個(gè)手機(jī)充電器，準(zhǔn)備再插個(gè)臺(tái)燈時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)另一個(gè)插孔被充電器龐大的“身體”擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。

兩個(gè)插孔，只能用一個(gè)。這感覺(jué)就像買了個(gè)雙人沙發(fā)，結(jié)果只能坐一個(gè)人，另一個(gè)人得站著。設(shè)計(jì)師是覺(jué)得我們家里電器都輪流上班嗎？一個(gè)用完另一個(gè)再用？

更絕的是那種“五孔插座”，一個(gè)兩孔，一個(gè)三孔，并排在一起。看起來(lái)很美，能兼容各種插頭。但只要你插了一個(gè)稍微寬一點(diǎn)的適配器，隔壁那個(gè)孔就宣告“陣亡”。它仿佛在對(duì)你冷笑：“選一個(gè)吧，小朋友，魚(yú)和熊掌不可兼得。”

這種設(shè)計(jì)蠢在哪？它完全違背了插座“提供多個(gè)電源接口”的基本功能。把孔做近一點(diǎn)省材料？可我們寧愿多花兩塊錢，買一個(gè)能同時(shí)用的插座。這種為了節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)成本，卻犧牲掉核心體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，不是蠢是什么？它每天都在我們眼皮子底下，上演著“自相矛盾”的戲碼。

永遠(yuǎn)撕不對(duì)的包裝，一場(chǎng)耐心的終極考驗(yàn)

讓我們走進(jìn)超市，感受一下包裝設(shè)計(jì)師的“惡意”。

你有沒(méi)有買過(guò)那種真空包裝的火腿腸或者奶酪片？包裝上通常會(huì)有一個(gè)小缺口，或者畫(huà)著一個(gè)小剪刀的圖標(biāo)，暗示你“從此處開(kāi)啟”。你滿懷信心地沿著鋸齒一撕——刺啦！包裝袋的邊確實(shí)是撕開(kāi)了，但里面的東西毫發(fā)無(wú)損，包裝袋的塑料邊卻像狗啃過(guò)一樣。

你愣在原地，看著手里參差不齊的塑料邊，和那個(gè)依然緊閉的包裝袋。說(shuō)好的易撕口呢？它更像是一個(gè)“迷惑口”，專門用來(lái)測(cè)試你的手部力量和耐心值。最后，你還是得灰溜溜地去找剪刀。那這個(gè)設(shè)計(jì)的意義何在？是為了給剪刀創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)嗎？

還有飲料瓶。有些瓶蓋設(shè)計(jì)得特別緊，緊到你懷疑自己的手是不是突然退化了。你擰，你墊塊布擰，你讓男朋友擰，瓶蓋紋絲不動(dòng)。它仿佛焊死在了瓶子上。最后你不得不動(dòng)用牙咬，或者找把刀撬開(kāi)。喝口水，像完成了一次野外生存挑戰(zhàn)。

這些包裝設(shè)計(jì)的蠢，在于它們把“簡(jiǎn)單”的事情復(fù)雜化了。包裝的第一要義是保護(hù)商品，第二要義就應(yīng)該是方便消費(fèi)者取用。如果一個(gè)“易撕口”讓撕開(kāi)變得更難，如果一個(gè)瓶蓋讓打開(kāi)變成體力活，那它就是一個(gè)失敗的設(shè)計(jì)。它沒(méi)有服務(wù)用戶，反而在給用戶添堵。

謎之軟件交互，仿佛在和產(chǎn)品經(jīng)理玩解謎游戲

說(shuō)完了實(shí)物，我們?cè)侔涯抗馔断蛱摂M世界。軟件和APP里，“蠢設(shè)計(jì)”更是重災(zāi)區(qū)。

最經(jīng)典的例子之一：某些軟件的“確認(rèn)”和“取消”按鈕。一個(gè)在左，一個(gè)在右，這沒(méi)問(wèn)題。但有時(shí)候，它們的位置會(huì)互換！在這個(gè)彈窗里，“確定”在右邊；在下一個(gè)功能幾乎一樣的彈窗里，“確定”跑到了左邊。你的肌肉記憶剛剛形成，就被無(wú)情打亂，一不小心就點(diǎn)錯(cuò)。這就像馬路上的紅綠燈，如果每個(gè)路口的紅燈綠燈位置隨機(jī)交換，那會(huì)出多大亂子？

還有那種層層嵌套的菜單。你想關(guān)掉一個(gè)煩人的通知，需要點(diǎn)擊“設(shè)置”，找到“通知管理”，選擇“應(yīng)用通知”，找到對(duì)應(yīng)APP，點(diǎn)進(jìn)去，再關(guān)閉某個(gè)具體類型的通知。一套流程下來(lái)，仿佛走了一遍迷宮。你只是想安靜一會(huì)兒，怎么就這么難？

更讓人無(wú)語(yǔ)的是某些“智能”設(shè)計(jì)。比如輸入法，你明明想打一個(gè)正確的詞，它卻拼命給你推薦一堆毫不相干的聯(lián)想詞，或者固執(zhí)地把你剛糾正過(guò)的錯(cuò)誤再次改回去。你是在和輸入法搏斗，而不是在讓它幫助你。它好像有自己的想法，而且不太聰明。

這些交互設(shè)計(jì)的蠢，在于它們忽視了用戶的使用習(xí)慣和心理預(yù)期。好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是“透明的”，讓你感覺(jué)不到它的存在，順暢地完成你的目標(biāo)。而蠢設(shè)計(jì)則不斷跳出來(lái)刷存在感，告訴你：“嘿，我在這兒呢，你看我多特別！” 這種“特別”，往往意味著難用。

公共設(shè)施的“行為藝術(shù)”

走出家門，蠢設(shè)計(jì)也無(wú)處不在。

你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)那種高高的、需要踮腳甚至跳起來(lái)才能按到的電梯按鈕？特別是最頂層的按鈕。設(shè)計(jì)師是默認(rèn)這棟樓里住的都是籃球運(yùn)動(dòng)員嗎？對(duì)于個(gè)子矮的人、坐輪椅的人、小朋友來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直是一場(chǎng)羞辱。

還有公共場(chǎng)所的洗手池。水龍頭開(kāi)關(guān)是感應(yīng)的，這很好，很衛(wèi)生。但感應(yīng)區(qū)域設(shè)計(jì)得極其刁鉆。你把手放在下面，沒(méi)水。你左右移動(dòng)，沒(méi)水。你上下?lián)]舞，像在跳求雨舞，終于，水來(lái)了——以一股強(qiáng)勁的、能濺你一身的水流。洗完手，你去旁邊烘手機(jī)，手放在下面，風(fēng)很小。你反復(fù)抽動(dòng)，尋找那個(gè)神秘的“最佳感應(yīng)點(diǎn)”，感覺(jué)自己在進(jìn)行某種神秘的儀式。

這些公共設(shè)施的蠢，在于它們?nèi)狈镜摹肮睬椤焙蛯?shí)地測(cè)試。設(shè)計(jì)者可能只畫(huà)了圖紙，卻沒(méi)有真正站到不同身高、不同身體狀況的用戶角度去體驗(yàn)。它們讓本應(yīng)提供便利的設(shè)施，變成了需要技巧才能使用的“機(jī)關(guān)”。

為什么蠢設(shè)計(jì)能存在？

看到這里，你可能會(huì)問(wèn)，既然這么蠢，為什么它們還能被生產(chǎn)出來(lái)，并且長(zhǎng)期存在？

原因可能很復(fù)雜。有時(shí)候是為了節(jié)約成本，選用更便宜的材料或更簡(jiǎn)單的工藝。有時(shí)候是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的脫節(jié)，外觀設(shè)計(jì)師、結(jié)構(gòu)工程師、用戶體驗(yàn)師各干各的，沒(méi)有形成閉環(huán)。有時(shí)候是決策者的“想當(dāng)然”，覺(jué)得“這樣應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題”。還有時(shí)候，是產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，但更改模具和生產(chǎn)線的成本太高，只能將錯(cuò)就錯(cuò)。

但歸根結(jié)底，是缺乏“用戶思維”。設(shè)計(jì)者沒(méi)有把自己當(dāng)成一個(gè)普通的、會(huì)煩躁、會(huì)沒(méi)耐心的用戶。他們沉浸在自我的邏輯里，完成了一個(gè)“理論上”可行的方案，卻忘記了去感受它實(shí)際帶來(lái)的體驗(yàn)。

這給我們什么啟示呢？也許下次當(dāng)我們?cè)俦荒硞€(gè)“蠢設(shè)計(jì)”氣到的時(shí)候，可以多一點(diǎn)思考。我們作為消費(fèi)者，每一次吐槽、每一次選擇更好用的產(chǎn)品，都是在用行動(dòng)投票，告訴市場(chǎng)：我們需要的是真正貼心、好用的設(shè)計(jì)。

同時(shí)，這也提醒每一個(gè)從事創(chuàng)造工作的人，無(wú)論是做產(chǎn)品、寫文案還是策劃活動(dòng)，都要時(shí)刻記得“換位思考”。你的設(shè)計(jì)是讓人會(huì)心一笑，還是讓人眉頭一皺？這中間的差別，往往就藏在那些最細(xì)微的體驗(yàn)里。

生活已經(jīng)夠難了，就別讓這些蠢設(shè)計(jì)再來(lái)給我們添堵了，好嗎？一個(gè)好的設(shè)計(jì)，應(yīng)該是生活的“止痛藥”，而不是“增壓閥”。從今天起，對(duì)那些讓我們生活變得更麻煩的設(shè)計(jì)，大聲地說(shuō)一句：“你，真的有點(diǎn)蠢！”