國網常德供電公司：全面開展“暖心相伴·服務上門”春節保電專項行動

本文轉自：人民網-湖南頻道

國網常德供電公司 全面開展“暖心相伴·服務上門”春節保電專項行動。單位供圖

“我們這次來主要是登記一下您在用電方面是否有個性化需求，有沒有服務方面需要我們改進或關注的情況……”“有用電問題就馬上聯系，我們假期不休，即刻就到！”12月26日清晨，常德市桃源縣漳江鎮文興路上黃花井五組的沿街商戶，被一隊“紅馬甲”逐一輕輕敲響店門。國網常德供電公司“電騾子”共產黨員服務隊，化身“電管家”，為商戶們提供上門走訪服務。這是該公司“暖心相伴·服務上門”春節保電專項行動中的一幕。

12月26日，國網常德供電公司全面啟動“暖心相伴·服務上門”春節保電客戶大走訪專項行動。組織各縣“電騾子”共產黨員服務隊和臺區經理，主動走進社區鄉村，深入客戶家中，趕在新年到來之際對養殖場、商戶、特殊人群用電情況進行排查，消除用電問題和安全隱患，現場解答電費疑問，認真記錄每家每戶的個性化需求，推廣“電騾子”服務熱線，把用電隱患化解在最前端。

面對春節臨近、返鄉人員增多的保電關鍵期，國網常德供電公司提前謀劃、精心部署，全力保障春節期間電網安全可靠運行和優質服務，制定了分階段、分對象的精準服務走訪方案。第一階段聚焦“清舊賬、固基礎”，重點對近兩年有服務工單的客戶、特殊人群及重要工商業客戶進行面對面回訪與溝通，傾聽訴求，提前化解風險。第二階段著力“迎高峰、護團圓”，重心全面轉向春節返鄉人員，開展專項“敲門行動”，主動為返鄉家庭檢查線路、辦理業務、指導使用“網上國網”APP、發放“電騾子”服務熱線卡片，實現“回家即通電，有事馬上聯”。為確保走訪實效，該公司建立了“日跟蹤、周通報、交叉查、嚴考核”的閉環管理機制，通過每日曬進度、每周亮成績、隨機抽訪核實，堅決杜絕走訪流于形式，確保每一次上門都“人到、心到、情到”。

截至目前，專項行動組織走訪客戶1313戶，張貼“一戶一貼”1980張。行動還在持續進行中，計劃在春節前完成對返鄉家庭等重點群體的全覆蓋。所有收集的問題逐一建立專項臺賬，實行“銷號制”管理，確保件件有落實、事事有回音，客戶訴求“立即解決”的能力得到顯著提升，確保供電網絡以最佳狀態迎接新一年的“大戰大考”，傳遞“電力人”的新春溫暖。（段園園 羅雅慧）