建設銀行黑龍江省分行：科技賦能溫情守護 筑牢金融反詐防線

（建設銀行黑龍江省分行組織“張富清金融服務隊”開展反詐宣傳）

面對電信網絡詐騙新挑戰，建設銀行黑龍江省分行積極踐行金融為民使命，深度融合智能風控與人性化服務，打造“人防+技防+聯防”三位一體的反詐體系。2025年以來，該行保護賬戶超過1.27萬個，攔截可疑交易3.22萬筆，幫助金融消費者挽回和返還資金累計逾千萬元，以有溫度、有實效的舉措守護人民群眾的財產安全。

“筆談”半小時，為聾啞客戶守住“養老錢”

2025年8月，在建設銀行穆棱和平支行的柜臺前，一位聾啞客戶焦急地比劃著手勢。營運主管呂丹和客戶經理沈玉軒沒有因溝通障礙而簡化流程，反而拿出“勞動者港灣”配備的手寫板，開啟了一場特殊的“筆談”。

通過一字一句的書面交流，工作人員敏銳地捕捉到客戶頻繁提及的“征信”“代辦養老保險”等詞匯，并察覺其神色緊張。原來，有陌生人誘導其激活名下所有銀行卡并郵寄出去，謊稱可代為辦理高額養老保險。憑借日常反詐培訓積累，工作人員立即判斷這是一起針對特殊人群的精準詐騙。他們一邊耐心地在手寫板上畫出詐騙套路示意圖，一邊聯系民警到場共同勸導。歷時半個多小時的“無聲”溝通，客戶終于恍然大悟，放棄了寄卡念頭，避免了財產損失。那塊手寫板，成了打破信息壁壘、傳遞金融安全感的橋梁。

為八旬老人追回“糊涂賬”，鍥而不舍見真情

同樣充滿溫度的守護也發生在大慶。2025年8月，八十多歲的李先生在老伴的陪同下來到建設銀行大慶長青支行，對著流水賬單愁容滿面。客戶經理金彤主動上前，細致查看后發現，自2023年起老人賬戶竟發生了78筆不明原因的自動扣費，總計5648.41元，扣款方顯示為某網絡保險平臺。

面對老人的激動與無助，金彤一邊安撫其情緒，一邊主動擔當起“維權助手”。她多次幫助老人撥打客服電話，由于老人聽力不佳，就不厭其煩地代為溝通，清晰陳述情況。經過前后三天不懈的協調，最終為老人追回了全部扣款。事后，老人專程送來錦旗，上書“盡職盡責反欺詐、保護老人錢袋子”。這面錦旗，承載的是對建行員工將客戶小事當作心頭大事的擔當精神的最高認可。

精準“狙擊”詐騙，筑牢柜面“最后一道防線”

銀行柜臺往往是攔截詐騙資金流出的最后一道也是最重要的關口。建設銀行黑龍江省分行通過持續強化一線員工“人防”技能，將這道防線打造得越發堅固。

僅2025年下半年，在哈爾濱地區，建設銀行有多家網點成功攔截了多起針對老年人的“冒充親人”詐騙。騙子常冒充老人的子女或孫輩，謊稱急病、涉案需用錢，誘導老人單獨來網點大額取現。柜員們憑借較強的反詐敏感度和對老年客戶的格外關注，通過耐心詢問取款用途、巧妙核實家人信息等方式，多次識破騙局。

體系化支撐，打造有溫度、智能化的金融安全網

這些守護客戶資金安全的真實故事并非偶然，背后是一套覆蓋全面、響應迅速、充滿溫度的反詐工作機制在高效運轉。建設銀行黑龍江省分行通過整合前沿科技、深化員工培訓、強化跨機構協作，將金融防護從“被動響應”升級為“主動守護”，形成了立體化的風險防控網絡。

“人防”有溫度，培訓更精準。該行將反詐重心前置，持續對一線員工開展情景化、案例式培訓，不僅教大家如何識別風險，更指導如何在合規前提下優化服務、溫暖溝通。

“技防”有深度，模型更智能。該行依托科技平臺構建了智能風控模型，整合超300個風險維度實時計算，讓詐騙交易無處遁形。

“聯防”有力度，協作更高效。該行與公安機關建立了深度警銀協作機制，使得一線網點在發現可疑情況時能快速響應、聯動處置。年內，通過柜面敏銳識別并協助公安機關處理的涉詐取現達61起，累計幫助受害人挽回和返還資金663.4萬元。

宣傳有廣度，觸角更延伸。反詐宣傳跳出網點，走進社區、企業、校園、家庭和田間地頭。特別是在黑河，針對邊境城市特點開設“俄語反詐課堂”；在佳木斯，于網點內設置“模擬詐騙電話”互動體驗區，讓宣教工作更接地氣、更具實效。

從為特殊群體鋪就“筆談”之路，到為老人追回每一筆“糊涂賬”，再到柜臺上每一次果斷而溫柔的勸阻，建設銀行黑龍江省分行的反詐實踐生動表明，有效的金融風險防御，不僅是冰冷的技術攔截，更是技術與人文關懷的深度融合。他們守護的不僅是資金安全，更是人民群眾對美好生活的那份安心與信賴。

（秦薏顏 鞠靚）