12月31日下午,廣州白云站內暖意涌動。在2號站臺,G5237次復興號列車靜靜停靠,車窗上“廣納四海,湛放美麗”的標語與印有復興號列車圖案的窗花相映成趣,濃郁的節日氛圍撲面而來。
這是廣湛高鐵開通運營后迎來的首個元旦假期,國鐵廣州局廣州客運段以精心籌備的列車活動和扎實的保障舉措,陪伴旅客踏上返鄉跨年的溫暖旅途。

車廂互動添暖意,速達旅途更舒心
走進車廂,整潔明亮的環境讓人舒心,餐吧臺旁的便民服務箱格外顯眼。里面整齊擺放著多色針線、老花鏡、多功能充電線、兒童繪本和書籍等——這些都是列車長李玉潔在出乘前逐一清點核對過的物資,確保能及時響應旅客各類出行需求。
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列車平穩運行后,跨年有獎問答活動熱鬧開啟。“廣湛高鐵全線最長的隧道叫什么名字?”李玉潔的提問剛落,車廂里便響起陣陣應答聲,不少旅客紛紛舉手搶答。
湛江籍大學生小張反應最快,搶先回答出“公嶺隧道!”身旁的乘務員立刻走上前,雙手遞上刻有湛江海灣大橋線條的黃銅書簽,小張接過這份紀念禮物,滿心歡喜地說:“書簽上的海灣大橋太有家鄉味了,元旦回家儀式感直接拉滿!”
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車廂里,舉家返鄉的身影隨處可見。陳先生一家五口準備回湛江跨年,“以前元旦回家,要么搶不到直達票,要么得坐3個多小時的車。”他給父親遞上溫水,語氣里滿是欣慰,“現在廣湛高鐵開通,一個半小時直達,今年終于能早點到家,和家人熱熱鬧鬧吃頓跨年飯。”
另一邊,帶著3歲女兒前往茂名看望老公的張女士,正陪著孩子翻看乘務員遞來的卡通繪本。“剛上車孩子有點認生焦躁,沒想到乘務員主動拿出兒童書,小家伙立馬安靜下來了。”張女士說。
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活動間隙,李玉潔穿梭在車廂里查看情況,談及服務初心,她笑著說:“‘廣納四海,湛放美麗’不僅是窗花上的話,更是我們的服務追求。希望這趟列車能成為串聯灣區與粵西的暖心紐帶,讓每一位旅客都能帶著暖意奔赴團圓。”

周密籌備強根基,護航團圓“快車道”
這場暖心的返鄉之旅,背后是廣州客運段數月來的系統性籌備。為適配廣湛高鐵350公里時速的新線運營需求,該段職工培訓科年內分10批次組織普速車隊骨干人員開展動車資質培訓,485名參培員工圍繞禮儀規范、應急處置、設備使用等核心課程深耕細作,完成技能升級,組建起業務過硬的客運隊伍。
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針對元旦假期客流集中、返鄉需求迫切的特點,該段提前開展安全風險研判,制定全方位保障方案。
安全管控方面,強化列車防火防爆檢查,乘務員利用手持交互系統實時掌握客流變化,優化乘降組織流程,引導旅客有序上下車,確保出行安全高效。
服務提質方面,聚焦返鄉旅客核心需求,升級便民服務箱并增設兒童書籍,精準匹配家庭旅客需求。同時,落實“有需求有服務,無需求無干擾”的服務理念,讓關懷體現在細節之中。
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為更好滿足廣大旅客元旦假期出行需求,全力做好假期運輸保障工作,國鐵廣州局進一步優化廣湛高鐵列車開行方案,元旦假期通過開行夜間高鐵、增開列車等方式加大運力投放,首次開行深圳直達湛江北站的高鐵列車,讓更多旅客實現“當日購票、當日返鄉”。
傍晚時分,G5237次列車緩緩駛入湛江北站,旅客們拎著行李、帶著笑容有序下車。夜幕降臨,列車整備工作即刻啟動,為下一趟旅程蓄力。
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廣州客運段以細致入微的服務和堅實有力的保障,為廣湛高鐵首個元旦假期保駕護航。在這條串聯粵港澳大灣區與粵西的“黃金通道”,傳遞著直抵人心的鐵路溫度,用堅守與擔當守護每一段返鄉路程。
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中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品
文圖:記者 陳玨文 通訊員 廣州客運段 張潔琳 姜盈盈 李格格
編輯:凌子旎
審核:趙岳
監制:曾佳梅
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路網織錦繡,服務暖人心!
國鐵廣州局2025年發送旅客突破6.2億人次
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元旦假期當天
國鐵廣州局預計發送旅客280.7萬人次
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