“沒見過這么離譜的”！深夜零下20℃，數百游客滯留！兩知名景區雙雙被擠爆，最新致歉→

近日

陜西太白山景區

四川峨眉山景區

大批游客深夜滯留山頂

引發關注

四川峨眉山景區

大量游客深夜被困

擠進酒店大堂取暖過夜

1月1日起峨眉山寺院向海內外游客永久免費開放。

1月2日晚，有游客發視頻稱，四川峨眉山景區因游客較多，導致下山難，有游客排隊近3小時才成功下山。還有不少游客被困山上，擠進山頂的酒店大堂過夜。

游客排隊坐索道

社交平臺上也有不少網友發帖：

排隊2小時進山

一個半小時上行索道

然后又困在下行索道

一位女游客發帖稱，2日9時許，她到黃灣游客中心，坐上觀光車用了很長時間才到雷洞坪，路上堵到想哭。隨后，她步行去坐索道，沒想到步行也堵，正常20分鐘路程硬是走了1個小時。“一路上都是人擠人，下山和上山都在一條道上，上面的下不來，下面的等著上去，互不相讓。”該游客說，好不容易到達索道入口，排隊近一個小時，才上去金頂。金頂的霧凇很美，但不敢多逗留，打了個卡就趕緊去排隊乘下山的索道。

該游客稱，當天氣溫只有零下4度左右，在排隊等索道時，大家都擠在一起慢慢挪動，因為又冷又餓很多孩子都在嗷嗷哭。差不多排了3個小時，到晚上8點多才下山。一整天游玩的時間僅半個多小時。

景區內人擠人
還有一名游客稱，因為個子矮又擠在中間，感覺呼吸都不通暢了，非常難受，“沒見過這么離譜的索道。”

1月2日10時30分，峨眉山景區官方微博發布提醒，峨眉山景區當日高山區觀光車票（前往金頂）已達預警線，請前往金頂的游客做好行程安排。

2日12時，峨眉山景區官方微博再次發布提醒，截至12時，峨眉山景區當日發往雷洞坪車站（金頂）的觀光車票已售罄。未購買當日發往雷洞坪車站（金頂）觀光車票的游客，請調整行程，錯峰游覽。

景區發布提醒
記者在峨眉山景區官網查詢發現，峨眉山景區每天發放門票35000多張。高山區觀光車票每天發放25000多張。

1月3日，記者致電峨眉山景區客服，一工作人員稱，2日確實因游客太多，山上又有雪，導致大家排隊下山時間較長。

峨眉山景區金頂索道一名工作人員稱，平時索道都是下午6點關停檢修，2日因為游客太多，索道延時到了晚上8點半以后。

景區客服工作人員表示，景區不允許夜間私自步行下山，2日只要在排隊的游客，都已被疏散下山，沒有及時下山的游客在山上住宿。該工作人員稱，3日景區游客已相對減少，景區未限流，仍正常開放。

游客在酒店大堂過夜

3日，峨眉山金頂大酒店一工作人員告訴記者，2日晚上有很多來不及下山的游客，來到酒店大堂取暖，酒店為此專門提供了一片區域，免費供游客過夜。

同樣是1月2日

陜西太白山景區

因積雪、結冰導致游客滯留

不少游客在社交平臺發視頻

稱自己被滯留在山頂

距離游客管理中心有數十公里

暫時無法下山

“零下二十多度，深夜滯留”

從現場流傳的視頻中可以看到，部分滯留游客因不滿此次旅游體驗，情緒較為激動，現場多次出現集體呼喊“退票”的聲音。相關畫面一經發布，迅速引發網友熱議，大家紛紛關注滯留游客的安全狀況及景區后續處置措施。網友稱已坐景區車輛下山

2日晚上十點左右

有游客在社交平臺回復

稱已坐上景區車輛下山

與此同時，太白山景區第一時間發布官方公告，明確表示為保障游客出行安全，景區決定于2026年1月3日臨時閉園，暫停對外接待游客，閉園期間將對景區內道路、設施等進行全面排查與清理。

1月3日，陜西眉縣文旅局相關工作人員回應稱，針對1月2日晚的游客滯留情況，已第一時間組織力量對滯留游客展開疏散轉移，所有游客約幾百人已安全撤離。此外，針對部分游客提出的退票訴求，景區已為有需要的游客妥善辦理了退票手續。

網友稱2日滯留在太白山景區 視頻截圖

1月3日深夜，陜西太白山景區發布給游客朋友的一封信，全文如下：

首先，謹代表陜西太白山景區全體工作人員，向廣大游客致以親切問候，同時向2026年1月2日前來游玩的各位游客，致以最誠摯的歉意！

1月2日，太白山景區因突發大雪降溫，部分路段出現積雪結冰，為保證游客的絕對安全，景區交通車不得不采取穩速慢行措施，導致部分游客滯留，給您的游覽體驗帶來了諸多不便，也讓您承受了不必要的等待與困擾。對此，我們深感愧疚！

面對突發狀況，景區第一時間啟動應急響應和處置工作，立即停止線上線下售票并勸返未入園游客。及時增加人員和除雪設備，為車輛安裝防滑鏈，撒布融雪劑，加速清雪除冰，基本保障了道路暢通。同時，我們為下山較晚的游客提供了姜糖熱飲、火腿腸、方便面、雞蛋、面包等補給。截至當日21時55分，所有入園游客均安全抵達游客服務中心。

此次游客滯留暴露出我們在冬季運營管理中存在諸多不足：對突發極端冰雪天氣下的風險預判不夠充分，預案不夠完善，對游客的關愛服務不夠貼心。對此，我們進行了深刻反思。下一步，我們將深刻汲取本次教訓，舉一反三，切實強化流量精準管控、優化運力調度體系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服務舉措、不斷提升應急處置能力。

為彌補此次缺憾，我們誠摯邀請：凡在2026年1月2日購票入園的游客，憑本人購票憑證（電子票截圖、紙質票根等），可在2026年12月31日前免費（門票+景交車+索道往返）再次入園游覽一次。

每一份信任都值得珍惜，每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表達我們最深切的歉意與最誠摯的感謝！感謝您在事件處置過程中的理解、包容與配合。未來，我們將以更嚴謹的管理、更充足的準備、更優質的服務，全力為您營造安全、有序、舒適的游覽環境。期待您的再次光臨，與我們共赴太白山的壯美之約！

若您在旅行補償方面有任何疑問，可隨時聯系景區客服：0917-5716685，我們將竭誠為您解答。

新民晚報（xmwb1929）綜合極目新聞、新京報、寧波晚報、揚子晚報、瀟湘晨報等

編輯：龔紫珺

編審：何迪