小米移動硬盤買來三小時無法讀取,“小米稱硬盤無法維修,損壞原因無法知道,我花兩年多時間在西藏用無人機拍攝的45G素材全沒了。”1月4日,旅行博主蔡先生說,事發三個多月了,“小米稱他們‘最權威’的技術都無法恢復我的硬盤數據,只能賠我200元優惠券。”
消費者投訴
買了小米移動硬盤導素材
用幾小時壞了素材有去無回
浙江麗水的蔡先生是一位旅游博主,2025年9月25日,他花629元在網絡平臺購買了一臺1TB大小的小米移動固態硬盤,9月27日下午,“收到貨后按照正常方法使用,正導照片的時候硬盤壞了,手機和電腦上均識別不出來這個硬盤。”蔡先生說,硬盤用了不到3個小時,“我把手機里的素材導進硬盤里,分三次導入45G,能正常使用,就把手機里的原素材刪掉了。結果第四次使用時,就出現故障了。”
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蔡先生的訂單信息
蔡先生說,出現故障后,他趕緊聯系了小米和平臺客服,想要恢復素材。“這些素材對我很重要,是我在西藏用了500多天捕捉到的風景素材,航拍的照片視頻。我反映情況后,平臺愿意承擔一部分恢復素材的費用。而小米始終就一個說法,數據無法恢復,賠償從100元優惠券變到200元優惠券,太讓人生氣了,就恢復數據的問題,小米一直回避。”蔡先生說,他多年來使用小米產品,沒想到出了問題會是這樣的解決問題方式。
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蔡先生與客服對話截圖
“剛開始硬盤送到小米維修,工作人員說他們查看了一下,確認壞了,小米硬盤不能拆,維修不了,沒辦法。事發3個多月,小米一直說他們的技術恢復不了,那可以找更高技術的去修復啊?總不能他們一句解決不了,責任后果都轉嫁給消費者了?這是讓用戶放心的產品嗎?”蔡先生說,他咨詢了幾家恢復數據機構,“三家報價從1600元到4000元不等,兩家兩千元左右的是說如果恢復不了不收費,4000元這家是恢復不了也要收工時費。”
蔡先生說,小米至今未給出硬盤損壞的原因,只說沒有恢復數據的技術,“恢復數據的費用也沒有,他們說給我換個新硬盤,那我的損失呢?我的訴求一直是讓小米幫我找回數據,都拖到2026年了,至今無果。”
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蔡先生購買的小米硬盤
小米回復
“最權威”技術人員均不支持,恢復不了
“可以給200元優惠券,這是最終結果了”
在蔡先生提供的視頻中,華商報大風新聞記者看到,蔡先生將硬盤連接在電腦上,連接時有響聲,拔下時也有響聲,但電腦無法讀盤,硬盤上的燈也不亮。從外觀看,硬盤沒有外傷,在蔡先生的硬盤底部,產品名稱為小米移動固態硬盤,型號為XMYDGT01QM,容量為1TB,制造商為青米(北京)科技有限公司。
蔡先生提供了與小米客服的多次溝通錄音,錄音中,蔡先生多次提到視頻很珍貴,拍攝很不易,但客服均稱無法恢復數據。
此前蔡先生與小米溝通的錄音中,小米浙江機修中心工作人員說,經機器檢測,硬盤沒辦法維修,硬盤損壞原因無法知道。
與小米客服的錄音中,客服稱,力所能及的只有優惠券上提高,數據恢復真沒辦法。蔡先生提出技術不行可以找技術好的,客服稱:“公司都有介入,找尋了我們這邊最權威的人員,但均不支持,恢復不了。”
2025年12月18日與小米專人客服錄音中,專人客服回復稱,向上溝通核實了,確實無法恢復硬盤數據,但可以給200元優惠券,這是最終結果了。
1月4日下午,華商報大風新聞記者聯系到小米客服,工作人員查詢后說,可以查到蔡先生的投訴信息,產品為小米移動固態硬盤1TB,處理進展等由專人回復。
稍后,小米客服人員回復稱,蔡先生之前多次反饋過該問題,他是9月25日在第三方購買的小米移動硬盤,機修中心上報的是檢測故障屬實,硬盤無法識別,但具體故障原因不清楚。“硬盤里的文件故障,用戶要求恢復數據,我們產品問題可以處理,但數據沒法恢復,之前也考慮到這一問題,可以給200元以內禮品或優惠券。”工作人員說,跟用戶也溝通了不下十次,不是不解決,是沒有更好的方案。
那如果蔡先生自己找機構恢復數據,產生的費用小米會承擔嗎?工作人員說,“不能報銷,數據沒有辦法。”
律師說法
消費者可向小米主張退貨退款、數據恢復費用及數據損失賠償
陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為,依據《民法典》第1203條、《消費者權益保護法》第24條及第52條規定,硬盤在質保期內、非人為使用導致故障,生產者、銷售者應承擔產品質量責任。據此,硬盤外觀無外傷、正常使用幾小時即故障,可初步推定非人為損壞,生產者、銷售者應對硬盤質量問題導致的數據丟失承擔違約或侵權責任。以“無法恢復、不能拆”拒賠無法律依據,不能將風險轉嫁給消費者。“當然,若小米能證明系消費者不當使用(如摔落、進水)或未備份導致損失擴大,可減輕責任;否則應全額賠償直接損失,間接損失視舉證而定。”
趙良善指出,消費者可向小米主張退貨退款、數據恢復費用及數據損失賠償;數據價值雖難估,但可通過成本法、收益法和市場法組合舉證,法院會綜合裁量。
趙良善說,所謂成本法,拍攝成本(設備、時間、差旅、人力)和恢復費用及維權成本。所謂收益法,素材可帶來的預期收益(如商單、流量分成、平臺補貼),用過往同類素材收益佐證。所謂市場法,參考同類西藏航拍素材的市場交易價或授權價,增強說服力。
趙良善建議,消費者應先固定證據,留存購買記錄、聊天、錄音、硬盤照片、故障視頻、數據恢復報價單。隨后,消費者可委托有資質的第三方機構做質量鑒定,確認故障為質量問題,出具報告。消費者可先尋求與小米、平臺協商,若協商不成,可向市場監管部門投訴,申請調解;若以上途徑均無果,消費者可向法院起訴,訴請退貨退款、賠償數據恢復費及數據損失、維權費用。
華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 劉夢雨
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