未成年人網游大額充值頻發，中消協統計平均涉訴金額超2500元

新京報訊（記者陳琳）針對未成年人大額網游充值問題，今天，中國消費者協會聯合中國市場監督管理學會發布消費提示：家長應對未成年人使用網絡游戲的時間和內容進行必要約束與引導。在日常生活中，家長應該妥善保管自己的手機、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。

近期，網絡游戲消費領域糾紛持續增多，其中未成年人未經家長同意大額充值問題尤為突出。中消協近期陸續接到消費者投訴，反映上海某公司運營的某款游戲存在未成年人未經家長同意大額充值問題。涉訴未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機的空隙，使用家長手機或家庭閑置手機持續充值，平均涉訴金額達2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接訴統計）。

對此，中國消費者協會聯合中國市場監督管理學會作出提示。首先，理性看待退款糾紛，依法依規維權。2024年，上海市松江區人民法院審理了一起典型案件：一名11歲男孩半年內用母親賬戶向游戲充值2萬余元。法院認定，該行為超出未成年人年齡與智力范圍，在未經法定代理人同意或追認的情況下屬無效，游戲平臺應返還相應款項。同時，法院指出家長存在監護失職，故判決雙方分擔責任，平臺退還一半充值金額。根據《民法典》規定，八歲以上未成年人為限制民事行為能力人，大額消費需經家長同意或事后追認。此案例提示，此類糾紛中平臺與家長均須依法承擔相應責任。

其次，平臺主動履行社會責任，筑牢風控防線。為減少消費爭議，網絡游戲平臺應主動落實以下措施：優化投訴處理流程，及時回應并妥善處理未成年人充值退款訴求，不得無故拖延；在嚴格執行實名認證與防沉迷要求基礎上，加強技術識別，防范未成年人冒用成人賬號；強化充值環節管理，對疑似未成年人賬戶設置支付提醒與驗證，限制額度，審慎提供“小額免密支付”等功能。

同時，家長應加強監護，從源頭防范風險。作為未成年人保護的第一責任人，家長應引導孩子形成健康的娛樂與消費習慣，對其游戲時間和內容進行合理約束；妥善保管支付工具與密碼，關閉非必要的小額免密功能，定期查驗賬戶交易記錄；若發生未成年人非理性充值，注意保存充值記錄、聊天截圖等證據，先與平臺客服溝通，必要時可通過全國消協智慧315平臺投訴或向行政主管部門舉報。

編輯 樊一婧

校對 劉軍