“我這樣的事情,算不算遭到店大欺客呢?”一位陳女士(化姓)找到潮新聞“記者幫”求助,講述了自己遭遇的煩心事:兩個多月前,陳女士在杭州大廈花了8.5萬元,購買了一只愛馬仕的手提袋。可當天回家后發現,手提袋上的五金件沒有原裝貼膜并有明顯磨損。她第一時間聯系銷售,要求換貨。在之后的兩個月里,陳女士與專柜前前后后溝通了多次,但都沒有結果。
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磨損的五金件 受訪者供圖
陳女士告訴潮新聞記者,她是愛馬仕品牌的忠實客戶,從2020年開始,她多次在愛馬仕專柜購物,累計消費數十萬元。
2025年11月3日傍晚,陳女士來到專柜,購買了一只棕色手提袋,價格為85,100元。當晚陳女士開車回家仔細查看時,發現手提袋上的一顆金屬底釘沒有貼膜,還有明顯的磨損痕跡。
“五金件貼膜,是愛馬仕品牌包全新的標志,這個手提袋明顯不是全新的。”陳女士第一時間通過微信聯系銷售。
對方銷售表示,手提袋是全新的,而且當時的封條也都是當著陳女士的面拆開的,認為包包不可能存在問題。
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與銷售的聊天記錄 受訪者供圖
兩天后,陳女士帶著手提袋和相關票據回到專柜,要求更換一個沒有磨損的手提袋。
“當時,我還是很信任他們的,認為專柜會給我一個好的解決方案。”陳女士說。
但讓陳女士想不到的是,一個月后,專柜拒絕了陳女士換貨的請求。
專柜給出的理由是,陳女士購買前已經檢查過手提袋了,當時并沒有提出異議,磨損與品牌專柜無關,而且也影響二次銷售。對此,陳女士并不認可。
陳女士告訴記者,在買單前她確實查看了手提袋,但出于對愛馬仕品牌的信任,檢查并沒有特別細致,僅僅是簡單確認了手提袋的外觀。
“我離開專柜后,就直接開車回家了,到發現包包存在問題,前后間隔了2個小時左右,中間也沒去過其他地方。”陳女士說。
陳女士認為,商家在出貨前,并沒有盡到檢查的義務。
為此,陳女士曾撥打過愛馬仕品牌的官方客服。對方一再表示,包從總部寄出后他們就沒再打開過,陳女士當日打開時是全新的。
陳女士要求對方提供商品售賣前手提袋狀況的照片,但對方沒有反饋。
“最后我都退一步了,只要求更換磨損的五金件,可對方還是不同意。”陳女士感覺有些心累。
1月5日上午,潮新聞記者來到愛馬仕專柜。店內一位負責人表示,對于陳女士反饋的情況并不清楚,但會向愛馬仕總部進行反饋。
當日下午,記者接到專柜電話。對方表示已告知總部,目前總部將對相關情況進行調查核實。核實清楚后,也將盡快與當事人聯系,將事情妥善解決。
來源:錢江晚報
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