江蘇無錫：消費者被養(yǎng)生館重復(fù)收費 消保委助其挽回40萬元損失

1月4日，記者從無錫市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，消費者何女士在一家養(yǎng)生館充值消費120余萬元，然而核對消費賬單發(fā)現(xiàn)，其中50余萬元為重復(fù)收費。經(jīng)無錫市消保委調(diào)解，商家退還何女士40萬元。

2024年4月至2025年3月，消費者何女士被無錫一家養(yǎng)生館推出的“除病毒、排毒養(yǎng)顏”等高科技理療項目吸引，陸續(xù)充值消費120余萬元。商家宣稱通過高端設(shè)備和專屬技術(shù)，可顯著改善體質(zhì)、提升顏值，但何女士在接受服務(wù)后發(fā)現(xiàn)所謂的“除病毒”療法效果甚微。更令何女士震驚的是，核對消費賬單發(fā)現(xiàn)，存在大量自己毫不知情的項目記錄，甚至一天之內(nèi)有重復(fù)的服務(wù)，相關(guān)費用總計高達50余萬元。

發(fā)現(xiàn)問題后，何女士第一時間與涉事商家溝通，要求對方解釋重復(fù)收費情況并退還相關(guān)費用，但商家態(tài)度強硬，拒絕承認(rèn)存在任何問題，對何女士的合理訴求置之不理。無奈之下，何女士先后撥打12345市民服務(wù)熱線和12315消費者投訴舉報專線尋求幫助，經(jīng)過多輪溝通仍未達成一致。2025年3月，何女士向無錫市消保委投訴，希望通過專業(yè)調(diào)解維護自身權(quán)益。

接到投訴后，無錫市消保委立即組織調(diào)查，工作人員先后多次與商家聯(lián)系，核實消費記錄、宣傳資料等關(guān)鍵證據(jù)，發(fā)現(xiàn)商家在宣傳中存在夸大其詞、誤導(dǎo)消費者的行為，且部分消費項目價格驚人，單次服務(wù)加產(chǎn)品超萬元，嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)。

面對消保委出示的翔實證據(jù)，商家最終承認(rèn)經(jīng)營過程中存在的問題，同意與何女士協(xié)商解決。經(jīng)過消保委多輪居中調(diào)解，雙方最終達成一致協(xié)議，商家一次性退還何女士40萬元。

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