1月5日,針對網絡有關KOL合作爭議,小米新任公關部總經理徐潔云發文致歉:“經過仔細的調查確認,我們的團隊此前確實跟相關 KOL有過接觸。經大家提醒,經過查證,我們立即終止可能進行的任何形式的合作,且以后也不會合作。”
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本來以為此事告一段落。沒想到,一天后,徐潔云和CMO都被處罰了。
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一個事件,小米斬獲了多個熱搜,可以說連續霸榜。但這對小米來說總體是負面的。很簡單,你朝公關人下刀,公關人有多種反擊手段。
流程審計:
昨天,我在文章《》已有分析,這里進一步展開。
1??小米公開內部處罰,而且是非常嚴厲的處理,背后原因包括,①高層震怒了,②徐潔云昨天的決定以個人名義發布,沒有得到公司的正式許可。但即使如此,扣罰徐潔云2025年績效,責、權、利仍是錯位的。
2??無論徐潔云還是小米公司發言人發布的信息,都是小米非常重視粉絲的支持,這句話對,但不能絕對。可以說,從大力推進高端手機和大舉進入汽車市場開始,小米都缺乏對粉絲的精準畫像,產品和粉絲不匹配越來越嚴重。(提前做出提示,我說的不是“小米不能進軍高端”,而是小米如何攜部分米粉一起開拓高端)
3??小米內部的溝通機制存在問題,具體表現是內部高效非正式傳播盛行。這種傳播模式可以快速抵達最高層,但通常信息是不完整的,結果是輿情不夠全面,倉促決策可能打偏。
4??從手機到家電到汽車,小米被植入了多個標簽(不排除是競爭對手推動),其中大多是偏負面的,小米發現了一些,如質量差、創新少(小偷)、7000法務等,大概可以列十個左右,有些甚至與小米無關。最嚴重的情況是,小米投入數億研發3nm芯片也會被質疑賣國。小米傳播必須樹立目標,逐個突破,無論扭轉哪一個,都不是一朝一夕、一個發布會或一篇報道能解決的。
5??警惕米粉中的“特務”,有的本來就是米黑,有的是受利益驅動的,有的只是流量大(蹭流)。同時,也應看到有的“米黑”技術高超,沒有留下明顯的違法把柄。那些只說小米好的,也可能是米黑。而這些人中,不少都有聯系,構成虛擬的“團伙”,具備快速把輿情推爆的能力。
6??這次輿情反復,暴露不少公關圈做法,大家自悟。
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