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龔先生
工作時間能不能玩手機,是一個沒什么懸念的問題,但玩了會不會被發現,就看具體情況了。
這幾天,四川甘洛縣人民醫院一名收費員玩手機致多人排隊的事情,引發媒體關注。最初,院方回應說,當時網絡出現故障,這名工作人員正用手機聯系工程師,且向排在前面的人解釋了這一情況。隨后,院方發布了更為正式的情況通報,明確“該窗口工作人員工作時間使用手機”屬實,已對涉事職工進行嚴肅批評教育和待崗處理,同時向廣大患者及公眾表達歉意。截至目前,院方未再有其它通報。
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(圖源 澎湃新聞)
公眾的憤怒不難理解,看病嘛,絕大多數人都是著急的,如果因為工作人員的漫不經心和公然摸魚,等待+等待,不僅是在挑戰公眾的耐心,更是在漠視患者的疾病和權益。
醫護工作區別于其它公共服務部門的重要一點,便是事關人們的生死、疾病。作為治病救人的主體、主力,公眾對醫院各個環節、崗位的工作效率和質量、服務態度等,往往有著更高的需求和期待,就算不能爭分奪秒,也不能消極怠工,無視患者的焦急和痛苦。
前段時間,有醫院護士調班參加馬拉松賽的新聞引發關注。其供職的醫院對其作出處理決定,理由是違規兼職取酬、以虛假理由獲取調休。彼時,醫院獲得了近乎一邊倒的支持,原因很簡單,公眾不放心把自己的健康、性命交到這樣的護士手上。最新消息是,這名護士已辭職,醫院和患者或許都松了口氣。說到底,醫院這種地方,尤其需要專注和敬業。
我們總在談論職業理想、職業尊嚴。尊嚴來自哪里?以醫生為例,同樣是醫生,為什么有的受患者歡迎、令人尊重,有的則收獲差評、不受待見?
龔先生以為,不管哪一種職業、哪一個崗位,尊嚴和體面,很大一部分來自從業者自身對待崗位和工作的態度、對待服務對象的態度。
現實中,諸多平凡崗位上的勞動者贏得了公眾的交口稱贊——
在安徽池州市石臺縣,快遞員檀世旺是“全村唯一收件人”,一天收到并派送300多個寫著他名字的包裹,原因是村里很多人家沒有門牌號、不少老人不會用手機,于是在外打工的晚輩給家里寄東西都會拜托他;
河北邯鄲38路公交車車長馮志亮,不僅有著嫻熟的駕駛技術、熱情的服務,還通過自學實現了中英文雙語報站名,用英語推介邯鄲歷史文化;
華南師范大學大學城校區圖書館保安劉國連,總是笑容滿滿地跟同學們打招呼,把情緒價值拉滿,還給全體師生手寫了封信,表示“在你們身邊打工心情非常愉悅,感到了國家未來可期”;
不難看出,在這些勞動者身上,有很多閃閃發光的東西,比如真誠、樂觀、勤奮、敬業,等等,他們用自己的行動收到了諸多善意的回響——
“這樣的快遞服務體驗也太好了吧!小哥敬業又溫暖!”
“你努力的樣子很可愛,讓我們體會到你的用心,司機師傅加油。”
“保安叔叔的這種熱情,就像我們生活里的一個充電站。”
(視頻來源 長江日報抖音號)
就在這幾天,“高速收費員全年累計墊付通行費1377次,合計10萬余元”的消息引發熱議,龔先生以為,這同樣涉及如何站好自己的崗、如何把自己的分內事做好的問題,而一旦做到了,自然會贏得尊重和體面,甚至獲得意想不到的“雙向奔赴”(比如這些墊付的通行費,司機均已全額歸還)。
我們總說,職業不分高低貴賤,保安、環衛工、快遞員、外賣員、網約車司機,每一個群體中都有一些可愛的人,有趣的靈魂、貼心的服務、努力傳遞善意、不太計較得失,是他們身上的共同標簽。
說到底,職業的體面是自己給的,你的專業能力如何、職業態度如何、職業道德如何,都決定著你是否會贏得這份體面。說得直白點兒,沒有從天而降的體面和尊嚴——你說呢?
來源:工人日報客戶端
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