本文轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)-山東頻道
人民網(wǎng)記者 宋翠
“今年冬天終于能享受到穩(wěn)定的市政供暖了!再也不用為暖氣不熱發(fā)愁了!”這是山東省菏澤市錦苑小區(qū)居民成功接入民生熱力公司市政供暖管網(wǎng)后,發(fā)自內(nèi)心的感慨。
原來(lái)錦苑小區(qū)并非市政集中供熱管網(wǎng),又要面臨冬天來(lái)臨,可急壞了轄區(qū)居民。于是通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言,反映小區(qū)問(wèn)題。該網(wǎng)友表示,本小區(qū)于2023年交付使用,然而自入住以來(lái),供暖方式一直未能接入市政集中供熱管網(wǎng),而是采用開(kāi)發(fā)商配置的空氣能熱泵系統(tǒng)進(jìn)行供暖。在實(shí)際使用過(guò)程中,這套系統(tǒng)暴露出了諸多問(wèn)題,給廣大業(yè)主的冬季生活帶來(lái)了極大困擾和不便。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和重視下,我們小區(qū)的供暖問(wèn)題一定能夠得到妥善解決。
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留言截圖。
冬季供暖是關(guān)系群眾切身利益的重大民生工程,接到留言后,菏澤市信訪局、立即將信件轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門。牡丹區(qū)西城街道、黨工委第一時(shí)間將該事項(xiàng)列為重點(diǎn)民生督辦案件,迅速成立由街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的供暖問(wèn)題攻堅(jiān)專班,明確“一周一調(diào)度、一事一專班”的工作機(jī)制,下定決心啃下這塊民生“硬骨頭”,切實(shí)回應(yīng)群眾訴求。
經(jīng)了解,錦苑小區(qū)于2023年交付使用,因開(kāi)發(fā)商與民生熱力公司在熱力管道施工歸屬、鎖閉閥更換標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償款支付方式、運(yùn)行水電費(fèi)歸屬及設(shè)備質(zhì)保期等關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在爭(zhēng)議,導(dǎo)致小區(qū)未能及時(shí)接入市政集中供熱管網(wǎng),長(zhǎng)期采用空氣能熱泵系統(tǒng)供暖,引發(fā)業(yè)主冬季生活困擾。
2024年冬季供暖期到來(lái)后,錦苑小區(qū)居民對(duì)供暖效果的不滿情緒集中爆發(fā),要求接入市政集中供暖管網(wǎng)、由專業(yè)供熱企業(yè)提供服務(wù)的呼聲日益高漲,居民通過(guò)人民網(wǎng)留言等多個(gè)渠道反復(fù)表達(dá)訴求。
面對(duì)群眾的殷切期盼,為加快推進(jìn)問(wèn)題解決,西城街道辦事處專班工作人員于多次聯(lián)合市、區(qū)相關(guān)部門召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)議,并在上級(jí)指導(dǎo)支持下開(kāi)展了大量溝通疏導(dǎo)工作。
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召開(kāi)會(huì)議研究小區(qū)供暖問(wèn)題。菏澤市信訪局供圖
其間,專班聯(lián)合社區(qū)工作人員組建入戶走訪小組,頂著壓力、不辭繁瑣,逐戶傾聽(tīng)居民心聲,詳細(xì)記錄居民對(duì)供暖的具體訴求,同時(shí)向居民細(xì)致講解供暖協(xié)調(diào)政策和工作進(jìn)展。此次走訪不僅有效安撫了居民情緒,更收集到第一手民情資料,為后續(xù)制定針對(duì)性談判策略提供了堅(jiān)實(shí)依據(jù)。同時(shí),專班積極對(duì)接區(qū)住建、信訪、發(fā)改等職能部門,在政策允許范圍內(nèi)為雙方協(xié)議達(dá)成掃清障礙,打通關(guān)鍵堵點(diǎn)。
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留言回復(fù)。
在西城街道專班的不懈推動(dòng)下,僵持已久的供暖協(xié)商終于迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī):開(kāi)發(fā)企業(yè)明確表態(tài)愿意承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任,全力配合管網(wǎng)接入工作;民生熱力公司也彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng),在技術(shù)改造方案和費(fèi)用分?jǐn)偵献鞒龇e極讓步。經(jīng)過(guò)數(shù)輪艱苦細(xì)致的磋商,雙方分歧逐步縮小、共識(shí)持續(xù)擴(kuò)大。
經(jīng)多方努力,在西城街道的全程見(jiàn)證下,民生熱力公司與錦苑小區(qū)開(kāi)發(fā)企業(yè)正式簽訂供暖合作協(xié)議,協(xié)議對(duì)供暖設(shè)施改造標(biāo)準(zhǔn)、市政管網(wǎng)接入流程、后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵內(nèi)容作出明確約定,標(biāo)志著困擾錦苑小區(qū)居民多年的供暖難題得到根本性解決。
“錦苑小區(qū)居民終于體會(huì)到市政供暖管網(wǎng)的‘溫度’。”西城街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,街道將持續(xù)跟蹤協(xié)議履行進(jìn)度,建立供暖問(wèn)題“回頭看”機(jī)制,確保小區(qū)居民在即將到來(lái)的冬季享受到溫暖、優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù),切實(shí)把民生實(shí)事辦到群眾心坎上。
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