媒體介入了，懂車帝退款了！

“花5萬多買輛二手新能源車，試駕幾百米就發現電池掉電快、剎車異響，想退車卻被要求扣3000元違約金。”近日，消費者李女士向澎湃公眾互動平臺投訴，稱其在懂車帝APP訂購二手別克微藍6后，遭遇車況與檢測報告不符的問題，維權多日后，在媒體介入下才拿回全額定金。

跨省提車遇糟心事：試駕曝多項問題，車況與報告不符

2025年12月28日，李女士在懂車帝APP看中一臺標價5.49萬元的二手別克微藍6，當日支付999元鎖車費和2501元定金，與平臺簽訂購車協議。為了實地查驗車況，12月30日，她專程乘飛機趕往上海提車，計劃驗車無誤后直接開回家。

抵達上海博園路懂車帝商城，李女士支付30%首付后等待過戶，期間提出試駕需求。短短幾百米的試駕路程，讓她發現了車輛的諸多問題：試駕前電量顯示82%，試駕結束后僅剩78%，掉電速度遠超預期；低速行駛和剎車時，車輛還會發出刺耳的摩擦異響。進一步檢查后，李女士看到剎車盤和剎車片上有明顯的生銹痕跡，推測異響根源就在此處。

李女士當即向工作人員提出維修訴求，卻被告知“剎車生銹是正常現象，多開一段時間就好了”，拒絕進行處理。更讓她無法接受的是，購車前平臺提供的檢測報告明確標注，該車電池、駕駛體驗等性能與出廠狀態無感知差別，各項狀態評價均為正常，可實際車況卻與承諾大相徑庭。

退車遭拒還要扣違約金，消費者質疑平臺“店大欺客”

眼見車輛問題頻發，李女士提出換車申請，卻被工作人員告知無車可換，只能選擇要么提車、要么退車，且退車需扣除3000元違約金。

這一答復讓李女士難以理解：“明明是車輛質量不達標，與檢測報告不符，怎么就成了我違約？”她算了一筆賬，為了這次提車，自己往返機票、住宿、市內打車的費用加起來近2000元，如今不僅沒買到稱心的車，還要承擔額外損失。她向平臺提出訴求，要求全額退還定金，并賠償此次跨省提車產生的各項花銷，但遭到拒絕。

澎湃新聞在調查中發現，涉事的二手別克微藍6已重新在懂車帝官方直營二手車商城上架，而更新后的車輛檢測報告中，依然未提及李女士反饋的電池掉電快、剎車異響等問題。截至記者發稿前，懂車帝方面未就車況與報告不符的質疑作出明確回應。

媒體介入促解決，平臺最終全額退款

接到李女士的投訴后，澎湃新聞第一時間致電懂車帝汽車商城，工作人員表示會盡快聯系李女士協商處理。

2026年1月8日，李女士向澎湃新聞反饋，已與懂車帝平臺達成一致，對方同意全額退還定金。根據李女士提供的收款記錄，此前支付的鎖車費和定金已全部到賬。不過，對于她提出的賠償往返路費等訴求，雙方尚未達成共識。

此事也引發不少網友熱議，有消費者表示，二手新能源車的電池狀態、核心部件損耗是購車關鍵，平臺理當如實披露車況；也有業內人士提醒，消費者購買二手車時，尤其是二手新能源車，務必仔細核對檢測報告細節，試駕時重點關注電池、剎車、電機等核心部件狀態，同時留存好相關憑證，以便維權時有據可依。

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