![]()
吉林長春的趙先生遇到一件煩心事:家里燃?xì)獗煌A?0天,原因竟是客廳里擺了一張閑置的床。天然氣公司上門安檢后,以“不符合安全規(guī)定”為由貼上了封條。
- 據(jù)極目新聞報(bào)道,趙先生對記者說,“那是一張閑置無用的床,如果工作人員事先說明的話,我們完全可以按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。”事后經(jīng)媒體報(bào)道,燃?xì)夤驹俅紊祥T,將床挪至臥室后,當(dāng)天便恢復(fù)了供氣。
這件事看似不大,卻引發(fā)不少人的共鳴。燃?xì)獍踩倘恢匾O(jiān)管也必須嚴(yán)格,但因?yàn)橐粡埧呻S時挪動的閑置床,就直接切斷燃?xì)夤?yīng)長達(dá)20天,如此處理方式是否過于簡單?安全監(jiān)管的初衷是防范風(fēng)險、保障生命財(cái)產(chǎn)安全,但如果執(zhí)行中只剩“一封了之”,不僅給居民生活帶來不必要的困擾,也可能讓本可順利解決的“小問題”,升級成彼此對立的“大矛盾”。
從事件細(xì)節(jié)看,趙先生家的情況并非頑固的安全隱患。一張閑置的床,沒有改變房屋結(jié)構(gòu),也不涉及難以整改的固定設(shè)施,本屬于“告知即可糾正”的輕微違規(guī)。趙先生也表示,若工作人員說明規(guī)定,自己愿意立即配合。然而,監(jiān)管方?jīng)]有選擇溝通,而是直接采取了最嚴(yán)厲的處置手段:停氣。這種跳過提醒、跳過整改環(huán)節(jié),直接執(zhí)行處罰的方式,看似“雷厲風(fēng)行”,實(shí)則忽略了監(jiān)管過程中最重要的環(huán)節(jié):人的配合與理解。
安全監(jiān)管的本質(zhì)是“消除隱患”,而不是“展示權(quán)威”。燃?xì)夤咀鳛閷I(yè)機(jī)構(gòu),既有責(zé)任發(fā)現(xiàn)問題,也應(yīng)指導(dǎo)居民解決問題。尤其對于此類能夠即時整改的情形,更合理的流程應(yīng)當(dāng)是“說明風(fēng)險—明確要求—給予合理整改時間—復(fù)查確認(rèn)”。如果居民拒不整改,再依法采取進(jìn)一步措施也不遲。這種循序漸進(jìn)的處置方式,既維護(hù)了規(guī)定的嚴(yán)肅性,也體現(xiàn)了對居民生活權(quán)益的尊重,更容易獲得公眾的理解與配合。
反觀這次“停氣20天”的處理,更像是一種“以罰代管”的思維體現(xiàn)。當(dāng)然,作人員是出于安全焦慮,擔(dān)心隱患不除會出事故,但這種“不教而誅”的方式,往往適得其反。燃?xì)獍踩玛P(guān)重大,監(jiān)管必須嚴(yán)格,但嚴(yán)格不等于生硬,更不等于缺乏人情味。一紙封條固然能暫時阻斷燃?xì)猓瑓s也可能阻斷居民對安全規(guī)定的認(rèn)同與支持。長期來看,缺乏溝通的強(qiáng)硬,不利于培育社會共同維護(hù)安全的氛圍。
生活中類似的場景并不少見。不少領(lǐng)域的管理者習(xí)慣于用“斷水、斷電、貼封條”等方式快速解決問題,卻較少思考:是否必須先溝通?是否可以給予整改機(jī)會?是否能在執(zhí)行規(guī)定的同時,減少對群眾正常生活的干擾?安全治理不是簡單的“違規(guī)和處罰”的二元對立,而是一個需要耐心、需要解釋、需要爭取配合的過程。就像教育孩子,嚴(yán)厲批評不如耐心講清道理,引導(dǎo)其自覺改正。
令人欣慰的是,這件事最終在溝通中得以化解:工作人員重新上門,居民積極配合挪床,供氣迅速恢復(fù)。這說明,很多監(jiān)管矛盾并不是不可調(diào)和,缺的往往只是溝通的那一步。多一句提醒,多一點(diǎn)耐心,很多沖突其實(shí)可以避免。
燃?xì)獍踩珶o小事,但小事之中見治理水平。真正的安全防線,既建立在嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)之上,也建立在人心的認(rèn)同之中。監(jiān)管部門既要手握尺子、守住底線,也要學(xué)會換位思考、耐心引導(dǎo)。少一點(diǎn)“一刀切”的慣性,多一些“先溝通”的誠意;少一些“對抗式執(zhí)法”,多一些“服務(wù)型監(jiān)管”,安全規(guī)定才能真正落到實(shí)處、走進(jìn)心里。畢竟,一切監(jiān)管的最終目的,都是為了讓人生活得更安全、更舒心,而不是在“嚴(yán)格執(zhí)行”中忘記了為何出發(fā)。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.