智能家電“偽智能”，假面具如何撕下

近年來，在技術迭代與政策加持下，智能家居家電產品正加速融入百姓日常生活，成為消費升級的重要驅動力。然而，在市場繁榮的背后，也存在著諸多問題與挑戰。記者近日采訪發現，部分智能家居家電產品存在“偽智能”現象，其問題主要集中表現為功能夸大、操作復雜、體驗存在落差等問題。

無疑，我們已進入智能化時代，各種智能產品琳瑯滿目。但并不是每件智能產品都是真智能，譬如，智能炒菜機在烹飪過程中需要頻繁的人工干預，與解放雙手的預期形成明顯落差；商家宣稱智能手表會自動將孩子的血氧狀態實時發送給家長，但實際無法實現數據即時推送；有的智能洗衣機自動投放的洗衣液不準確……

這些“偽智能”產品，既沒有做到便民，也沒有做到“護民”，還未做到節約等，甚至會造成損失。如調查顯示，有28.96%受訪者反饋智能洗衣機因智能識別衣物錯亂導致衣物出現縮水、染色等損壞情況。而不少商家在宣傳銷售智能家電產品時，往往將“智能化”說得天花亂墜，或做出具體承諾，但消費者使用不智能。

也就是說，部分智能家居家電產品所渲染的“智能”，是一種夸大功能功效的假面具，目的是為產品塑造“高智能”形象，以提升議價能力和產品銷量。然而，消費者實際使用體驗與商家的宣傳、承諾存在天壤之別。這不僅侵害消費者知情權、公平交易權，還損害了智能類產品形象和行業形象?！皞沃悄堋碑a品亟待打假。

這里所說的打假，是指應該依法擠出智能家居家電產品宣傳與實際不符的虛假“水分”，將真相還給市場，引導消費者依法維權，倒逼行業企業在公開宣傳、功能功效標注、產品質量等方面“去偽存真”。而要想打掉“偽智能”的假，關鍵在于科學認定。過去，認定“偽智能”由于缺乏權威標準，給了商家“吹?！钡臋C會。

但隨著去年11月，市場監管總局（國家標準委）批準發布《智能家用電器的智能化技術要求和評價 第1部分：通用要求》（GB/T 28219.1—2025）、《智能家用電器應用場景 第1部分：通用要求》（GB/T 46505.1—2025）等國家標準，將于2026年5月1日正式實施，智能家電產品“偽智能”的面具，恐怕戴不下去。

因為，這兩項國家標準從“智能能力”和“場景效果”兩個關鍵維度清晰界定了智能家電，在引導規范企業研發生產的同時，也能讓消費者明白選購、安心使用。那么，商家再想夸大智能化水平，可能不靈了，很容易被消費者識破。更重要的是，消費者維權有了權威依據，有關部門處理消費糾紛、處罰違法行為也有根據。

如果商家脫離上述國標要求和產品實際功能功效進行夸大宣傳、承諾，就涉嫌違反《廣告法》《消費者權益保護法》等法律規定；如果產品質量不符合國標要求，還涉嫌違反《產品質量法》規定。對于任何違法行為，既可以依法開出罰單，消費者也可依法維權，要求退款退貨或索賠。這都將倒逼商家真正做實產品智能化。

需要明確的是，雖然我們已進入智能化時代，從大件商品（如智能汽車）到小件商品（如智能手表），都程度不同的含有智能技術，但總體來說，各種產品的智能化水平提升有個過程，也沒有止境。我們寄希望一步到位“解放雙手”也不現實。但包括智能家居家電在內的智能產品，智能化水平須“有一說一”，不能說謊。