人民論壇網(wǎng)評｜下足民生服務(wù)“繡花功夫”

2025年中央經(jīng)濟(jì)工作會議將“堅(jiān)持民生為大”確定為2026年經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)任務(wù)之一。從“有沒有”到“好不好”，從“保基本”到“高品質(zhì)”，民生服務(wù)提質(zhì)體現(xiàn)在每一件民生小事的解決中，需以精細(xì)化破題、以人性化暖心、以社會化賦能，讓人民群眾感受到實(shí)實(shí)在在的幸福溫度。

精細(xì)化是民生服務(wù)提質(zhì)的前提。公共服務(wù)的質(zhì)量，往往藏在細(xì)節(jié)里，要以“繡花功夫”破解服務(wù)粗放問題，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程、精準(zhǔn)化供給實(shí)現(xiàn)“無疏漏”目標(biāo)。無論是老舊小區(qū)的樓道照明，還是政務(wù)服務(wù)的辦事流程，只有把標(biāo)準(zhǔn)定到每個環(huán)節(jié)、把服務(wù)落到每個群體，才能讓民生福祉真正觸手可及。黨員干部需當(dāng)好“政策翻譯官”與“需求調(diào)研員”。在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，可將服務(wù)項(xiàng)目細(xì)化為助餐、助浴、助醫(yī)等，通過“居民點(diǎn)單—支部派單—志愿者接單—群眾評單”閉環(huán)機(jī)制，確保服務(wù)無疏漏。在政策執(zhí)行中，要制定清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對老年人辦事推出“一窗通辦”標(biāo)準(zhǔn)化流程，針對殘障群體完善公共設(shè)施無障礙改造規(guī)范。要建立動態(tài)督查機(jī)制，對服務(wù)疏漏問題及時整改，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)真正轉(zhuǎn)化為人民群眾的獲得感。

人性化是民生服務(wù)提質(zhì)的重點(diǎn)。其關(guān)鍵在于將人民群眾需求放在首位，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“有”到“優(yōu)”的升級。公共服務(wù)不僅要解決實(shí)際問題，更要傳遞情感溫度。無論是“一老一小”的關(guān)懷保障，還是特殊群體的需求滿足，只有站在人民群眾立場換位思考，才能讓服務(wù)真正貼民心、暖人心。黨員干部要創(chuàng)新服務(wù)方式，用“家常話”解讀政策，用“暖舉措”回應(yīng)訴求。可推廣“板凳課堂”“庭院懇談”等小微宣講形式，讓惠民政策從“文件話”變?yōu)椤凹页Ｔ挕?。要聚焦人民群眾急難愁盼，推行“民生微事閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)”機(jī)制，通過“碼上辦”等渠道精準(zhǔn)收集訴求，針對性推出“銀發(fā)關(guān)愛服務(wù)包”“兒童研學(xué)服務(wù)”等個性化項(xiàng)目。要注重情感共鳴，設(shè)身處地為特殊群體提供貼心服務(wù)，讓公共服務(wù)既有力度更有溫度。

社會化是民生服務(wù)提質(zhì)的保障，旨在通過整合社會資源實(shí)現(xiàn)服務(wù)“能共享、可延續(xù)”。民生服務(wù)涉及領(lǐng)域廣、需求多樣，僅靠政府力量難以全面覆蓋。推動社會力量參與，構(gòu)建“公益+市場+志愿”的協(xié)同格局，既能放大服務(wù)效能，又能形成可持續(xù)的服務(wù)生態(tài)。黨員干部要當(dāng)好“資源整合者”與“平臺搭建者”。在社區(qū)托育服務(wù)中，可聯(lián)動轄區(qū)企業(yè)提供場地支持，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營，政府通過購買服務(wù)、稅費(fèi)減免等方式激勵參與；針對就業(yè)幫扶，可組織“企業(yè)HR黨員服務(wù)隊(duì)”進(jìn)社區(qū)，開展“一對一”職業(yè)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)崗位需求與勞動力供給精準(zhǔn)匹配。要培育志愿文化，組建“干部+群眾”綜合服務(wù)隊(duì)伍，讓人民群眾從服務(wù)享受者變?yōu)閰⑴c者，形成“人人參與、人人共享”的民生服務(wù)新格局。

民生服務(wù)提質(zhì)，不是抽象的概念，而是人民群眾家門口的“關(guān)鍵小事”；不是終點(diǎn)，而是持續(xù)精進(jìn)的動態(tài)過程。黨員干部要以精細(xì)化筑牢根基、以人性化傳遞溫度、以社會化拓寬路徑，把“民生為大”的要求落到實(shí)處。

來源：人民網(wǎng)