鐵通無(wú)線座機(jī)電話斷網(wǎng)數(shù)月未解決，商丘用戶權(quán)益誰(shuí)維護(hù)？

1月20日，河南商丘的郭先生向媒體反映，其于2017年辦理的鐵通無(wú)線電話自2025年起出現(xiàn)間歇性斷網(wǎng)，至2026年1月已完全無(wú)法使用，長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的時(shí)間嚴(yán)重影響了其正常通訊。期間，雖多次向商丘鐵通運(yùn)營(yíng)商反映，問(wèn)題至今仍未得到解決。

用戶投訴：從間歇斷網(wǎng)到完全癱瘓

據(jù)郭先生介紹，這部鐵通無(wú)線電話是其2017年辦理的，多年來(lái)一直作為生意上主要通訊工具使用。但從2025年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象，“有時(shí)有信號(hào)，有時(shí)突然中斷”。進(jìn)入2026年1月后，設(shè)備完全無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)，至今已持續(xù)一個(gè)多月。

“電話打不出去，也接不進(jìn)來(lái)，完全成了擺設(shè)，而且每月還照樣扣費(fèi)。”郭先生表示，這給他的生活和工作帶來(lái)了極大不便，許多重要通訊被迫中斷。

運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)有時(shí)無(wú)”

在問(wèn)題出現(xiàn)后，郭先生多次聯(lián)系鐵通客服，并最終與商丘鐵通市場(chǎng)部萬(wàn)經(jīng)理取得聯(lián)系。萬(wàn)經(jīng)理承認(rèn)用戶反映的問(wèn)題，但僅以“網(wǎng)絡(luò)時(shí)有時(shí)無(wú)”作為回應(yīng)，未提供具體解決方案或修復(fù)時(shí)間表。

更令郭先生失望的是，無(wú)論是商丘鐵通還是商丘移動(dòng)，至今未能拿出明確的處理方案和時(shí)間表。“他們只是記錄問(wèn)題，但沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)，一拖再拖。”郭先生無(wú)奈表示。

消費(fèi)者權(quán)益受損引發(fā)關(guān)注

通信行業(yè)人士指出，無(wú)線電話作為基礎(chǔ)通訊服務(wù)，長(zhǎng)期無(wú)法使用已嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。根據(jù)《電信條例》及相關(guān)規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用戶反映的問(wèn)題及時(shí)處理。

“從間歇性故障到完全癱瘓，長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的服務(wù)中斷，運(yùn)營(yíng)商理應(yīng)拿出切實(shí)解決方案，而非敷衍推諉。”法律人士表示，消費(fèi)者有權(quán)要求運(yùn)營(yíng)商修復(fù)服務(wù)或提供相應(yīng)補(bǔ)償。

行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待強(qiáng)化

近年來(lái)，隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，部分傳統(tǒng)通信服務(wù)面臨維護(hù)力量不足的問(wèn)題。但專(zhuān)家強(qiáng)調(diào)，這不能成為服務(wù)質(zhì)量下降的理由。“只要服務(wù)仍在運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商就有責(zé)任保障其正常運(yùn)行，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”

截至發(fā)稿，商丘鐵通及商丘移動(dòng)尚未就此事向公眾作出正式說(shuō)明。本報(bào)將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，追蹤運(yùn)營(yíng)商最終解決方案。