鐵通無線座機電話斷網數月未解決，商丘用戶權益誰維護？

1月20日，河南商丘的郭先生向媒體反映，其于2017年辦理的鐵通無線電話自2025年起出現間歇性斷網，至2026年1月已完全無法使用，長達一個月的時間嚴重影響了其正常通訊。期間，雖多次向商丘鐵通運營商反映，問題至今仍未得到解決。

用戶投訴：從間歇斷網到完全癱瘓

據郭先生介紹，這部鐵通無線電話是其2017年辦理的，多年來一直作為生意上主要通訊工具使用。但從2025年開始，網絡出現不穩定現象，“有時有信號，有時突然中斷”。進入2026年1月后，設備完全無法連接網絡，至今已持續一個多月。

“電話打不出去，也接不進來，完全成了擺設，而且每月還照樣扣費。”郭先生表示，這給他的生活和工作帶來了極大不便，許多重要通訊被迫中斷。

運營商回應：“網絡時有時無”

在問題出現后，郭先生多次聯系鐵通客服，并最終與商丘鐵通市場部萬經理取得聯系。萬經理承認用戶反映的問題，但僅以“網絡時有時無”作為回應，未提供具體解決方案或修復時間表。

更令郭先生失望的是，無論是商丘鐵通還是商丘移動，至今未能拿出明確的處理方案和時間表。“他們只是記錄問題，但沒有實際行動，一拖再拖。”郭先生無奈表示。

消費者權益受損引發關注

通信行業人士指出，無線電話作為基礎通訊服務，長期無法使用已嚴重侵害消費者權益。根據《電信條例》及相關規定，電信業務經營者應當保證服務質量，對用戶反映的問題及時處理。

“從間歇性故障到完全癱瘓，長達數月的服務中斷，運營商理應拿出切實解決方案，而非敷衍推諉?！狈扇耸勘硎?，消費者有權要求運營商修復服務或提供相應補償。

行業服務標準待強化

近年來，隨著通信技術的快速發展，部分傳統通信服務面臨維護力量不足的問題。但專家強調，這不能成為服務質量下降的理由?！爸灰杖栽谶\營，運營商就有責任保障其正常運行，維護消費者合法權益?！?/p>

截至發稿，商丘鐵通及商丘移動尚未就此事向公眾作出正式說明。本報將持續關注事件進展，追蹤運營商最終解決方案。