2026年春運(yùn)來(lái)臨之際,滴滴租車正式發(fā)布“春節(jié)服務(wù)升級(jí)承諾”,圍繞訂車、用車、還車全鏈路推出“守護(hù)租”保障活動(dòng),聚焦“用車有保障、定損有依據(jù)、費(fèi)用更透明”三大核心舉措,同步上線多租多省、現(xiàn)金紅包抽獎(jiǎng)等福利,全力守護(hù)用戶春節(jié)期間安心自駕。
此次服務(wù)升級(jí)直擊行業(yè)痛點(diǎn):針對(duì)“臨期無(wú)車”,平臺(tái)承諾若因商家原因無(wú)法履約,將優(yōu)先協(xié)調(diào)同級(jí)或以上車源,確保用戶有車可用,車型差價(jià)無(wú)需用戶承擔(dān);若調(diào)度不到車輛,將全額退款并賠付三倍日租金,以此杜絕“低價(jià)引流、臨期毀約”的亂象。
針對(duì)“定損糾紛”,用戶遇剮蹭事故時(shí),可在App內(nèi)上傳車損信息,平臺(tái)免費(fèi)提供第三方定損服務(wù),由多家保險(xiǎn)公司合作的專業(yè)機(jī)構(gòu)出具定損單。平臺(tái)會(huì)以此作為定損金額的判定依據(jù),用戶不用再擔(dān)心“車損刺客”。
針對(duì)“取消費(fèi)與還車補(bǔ)能費(fèi)用糾紛”,非節(jié)假日用戶在取車前可免費(fèi)取消,春節(jié)假期期間取車前24小時(shí)可免費(fèi)取消訂單,之后根據(jù)實(shí)際情況收取最高不超過(guò)30%的取消費(fèi)用。還車時(shí)未補(bǔ)充油/電的,將按照統(tǒng)一價(jià)格收費(fèi)(油費(fèi)0.5元/公里、電費(fèi)0.3元/公里),全程透明無(wú)隱性收費(fèi)。
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圖為:滴滴租車品牌合作店工作人員正在核驗(yàn)車況、做交車前整備
作為服務(wù)保障的一次重要升級(jí),春節(jié)“守護(hù)租”活動(dòng)覆蓋全量用戶,為用戶帶來(lái)了更透明的消費(fèi)體驗(yàn),也減少了因計(jì)劃變更或意外情況可能產(chǎn)生的后續(xù)糾紛,讓租車出行更安心、更靈活。
即日起滴滴租車也推出多項(xiàng)限時(shí)福利:多租多省活動(dòng)最高可免3天租金,參與抽獎(jiǎng)可贏現(xiàn)金紅包及馬年特色車型優(yōu)惠券。滴滴租車負(fù)責(zé)人表示,今年春節(jié)預(yù)訂高峰將出現(xiàn)在節(jié)前10天,平臺(tái)已聯(lián)合全國(guó)合作商家備足車源,通過(guò)規(guī)范化、線上化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)租車行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),為用戶的節(jié)日自駕出行筑牢保障。
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