花1萬押金，租來的機(jī)器人卻頻頻罷工？記者調(diào)查機(jī)器人租賃市場(chǎng)火爆背后的亂象

“花了1萬押金，租來的機(jī)器人卻根本沒法用，要退貨退款還困難重重。”在社交平臺(tái)，上海的瑜伽店主小婷（化名）的一句話，道出了當(dāng)下機(jī)器人租賃市場(chǎng)的尷尬現(xiàn)狀。

2025年初，人形機(jī)器人穿上花棉襖，登上春晚舞臺(tái)。由此，一曲秧歌點(diǎn)燃了機(jī)器人租賃的熱潮，從商演展會(huì)到家庭陪伴，“以租代買” 的模式成為了不少消費(fèi)者獵奇嘗鮮的不二選擇。然而，在市場(chǎng)火爆的另一面，頻發(fā)的投訴和糾紛卻提示著，這種看似極具性價(jià)比的租賃模式，還藏著許多不規(guī)范的地方。

押金成高昂“維修費(fèi)”

小婷在上海經(jīng)營著一家瑜伽館。2024年，一則來自“上海她爾科技”的廣告吸引了她和合伙人的眼球。根據(jù)宣傳，這種瑜伽私教機(jī)器人不僅會(huì)做200多項(xiàng)身體測(cè)評(píng)，還可以提供肩頸理療、臀腿塑形等主流瑜伽課程的演示。會(huì)員在鍛煉時(shí)與機(jī)器人連接后，可以通過聲、光、電、磁、波等技術(shù)，滲透人體肌膚，到達(dá)肌肉、筋膜、脂肪層面，快速分解脂肪，加速新陳代謝。小婷和合伙人認(rèn)為，如此一來，瑜伽館便等于擁有了一位科技塑身的專業(yè)人員，與時(shí)俱進(jìn)的設(shè)施設(shè)備也能提升會(huì)員們的體驗(yàn)，增加門店的吸引力。

△“她爾”上海公司宣傳的智能瑜伽機(jī)器人。

“似乎是一樁挺劃算的買賣。”咨詢?cè)摴竞螅℃玫弥@款機(jī)器人甚至無需任何租金，廠家宣稱要打開市場(chǎng)，所以面向全國尋找合作館，免費(fèi)投放設(shè)備，只需要充值使用次數(shù)，單次時(shí)長可以上1至2節(jié)課程。按次收費(fèi)、設(shè)備免費(fèi)，在這樣“超高性價(jià)比”的引誘下，小婷于2024年年中簽約租下了一臺(tái)智能瑜伽機(jī)器人，按照客服要求，她繳納了10000元設(shè)備押金，并以14元每次的價(jià)格充值了200次使用次數(shù)。“當(dāng)時(shí)，我們簽訂了一份合作協(xié)議書，其中約定一年起租，租賃期滿不續(xù)租可退租，設(shè)備退回后，押金會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)返回。”她回憶道。

△兩方簽訂的合同顯示，押金將在7個(gè)工作日內(nèi)退回，但未對(duì)設(shè)備產(chǎn)生損壞的情況做出相應(yīng)約定。

很快，這臺(tái)智能瑜伽機(jī)器人便從廠商位于崇明的工廠內(nèi)運(yùn)送到店，上崗工作。老師們滿懷期待地開機(jī)，會(huì)員們也聞?dòng)嵹s來體驗(yàn)，但機(jī)器人卻“掉了鏈子”。“系統(tǒng)無法登陸，好不容易登陸上了，又頻繁死機(jī)，或者提示網(wǎng)絡(luò)連接錯(cuò)誤。難得能夠連接并體驗(yàn)上的會(huì)員，卻被電到喊疼......”這些頻頻發(fā)生的故障，幾乎貫穿了設(shè)備啟用之后的好幾個(gè)月時(shí)間，本想提升會(huì)員體驗(yàn)的想法，最終也化為了“泡影”，甚至惹來了投訴。而更令小婷無法接受的是，這些不順暢的開機(jī)、死機(jī)及重啟，都在消耗著她花費(fèi)真金白銀購買來的使用次數(shù)。

期間，憤怒的小婷曾數(shù)次聯(lián)系過“她爾”的售后主管。面對(duì)問題，對(duì)方明確告知她“使用次數(shù)已經(jīng)消耗掉了，費(fèi)用無法退回”，至于故障，不但全然無法解決，這位售后主管只會(huì)向小婷發(fā)送一些機(jī)器人功能演示視頻，并邀請(qǐng)她前去參加廠商組織的“內(nèi)部培訓(xùn)”。來回糾纏一年后，小婷終于于2025年年中決定將這臺(tái)無用的機(jī)器人退回廠商，并要求退回押金。但令她怎么也沒有想到的是，這一申請(qǐng)竟又惹來了長達(dá)半年的拉扯。

據(jù)小婷回憶，自己提出退租申請(qǐng)后，便被轉(zhuǎn)由另一位自稱專門負(fù)責(zé)退款的工作人員聯(lián)系，“起初，他告知我需要三至五個(gè)工作日回復(fù)，等待五個(gè)工作日后， 我又被告知退機(jī)需要等待總部通知，處理每臺(tái)機(jī)器人的退機(jī)流程需要一個(gè)月，排到我的時(shí)間預(yù)計(jì)是兩個(gè)月以后。”雖然感到不可思議，但她依然耐心等待了兩個(gè)月，去年10月，她再次主動(dòng)聯(lián)系這名退機(jī)專員，對(duì)方便開始對(duì)時(shí)間問題避而不談。看著廠商不斷拖延，小婷便自己叫來貨車，按照合同上的地址，將機(jī)器人送了回去。所幸，當(dāng)天廠商便確認(rèn)收貨，并答應(yīng)“總部收到機(jī)器人，檢測(cè)沒有問題后，會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)將押金退回付款賬號(hào)”。

本以為事情就此告一段落，但小婷卻很快收到了來自退機(jī)專員的信息，提示她機(jī)器存在裂紋，需要定損檢測(cè)，維修費(fèi)用將在小婷此前繳納的10000元押金中扣除。而她的經(jīng)歷也并非個(gè)例，在社交平臺(tái)，被這家“她爾”公司拖欠了押金的消費(fèi)者還有很多，其中，一些申請(qǐng)退租較早的消費(fèi)者拿回了部分押金，但都存在被公司以“設(shè)備存在損壞”為由扣除一定金額的情況，而當(dāng)大家訴諸合同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)根本沒有關(guān)于“設(shè)備損壞”的相關(guān)規(guī)定。“這擺明就是不想退還押金！”對(duì)于廠商的一系列行為，小婷直呼自己“踩了坑”。

“二傳手”公司售后真空

小婷租用到的這臺(tái)機(jī)器人究竟是什么情況呢？

近日，記者也在社交平臺(tái)多次瀏覽到了來自“她爾”品牌的廣告。從一位名叫“智能機(jī)器人”的博主發(fā)布的視頻來看，該品牌方正在大批量免費(fèi)投放機(jī)器人到全國各大瑜伽、普拉提等健身場(chǎng)館，并且能夠?qū)崿F(xiàn)幫助老師輕松帶課、用科技力量增強(qiáng)學(xué)員塑形效果等功效。視頻中顯示，一臺(tái)臺(tái)“她爾”機(jī)器人在工廠內(nèi)整齊排列，并附有大量機(jī)器人入館后的訓(xùn)練實(shí)景視頻、廠商的內(nèi)部培訓(xùn)視頻。從2024年5月至2025年12月，此類視頻的更新從未間斷，且發(fā)布地址均位于上海，與小婷了解到的一致，該廠商的工廠位于崇明區(qū)。

△工廠客服在社交平臺(tái)發(fā)布的宣傳顯示，這款“她爾”機(jī)器人為源頭廠家直銷，與瑜伽館0元合作。

通過互聯(lián)網(wǎng)，記者也嘗試搜索了這個(gè)所謂的“她爾”品牌。根據(jù)百度詞條及“天眼查”等公開平臺(tái)信息，“她爾智能機(jī)器人科技有限公司”成立于2019年，是一家創(chuàng)辦于廣州的科技型中小企業(yè)，并已于2025年遷至深圳。根據(jù)其官方網(wǎng)站顯示，當(dāng)前，她爾品牌機(jī)器人覆蓋了消毒、送餐及美容養(yǎng)生領(lǐng)域，網(wǎng)站上還清晰展示了其發(fā)明專利證書、實(shí)用新型專利證書及外觀設(shè)計(jì)專利證書。

△深圳她爾公司官網(wǎng)上展示的各類專利證書。

而通過“天眼查”平臺(tái)，記者還找到了一家名為“她爾（上海）機(jī)器人科技有限公司”的企業(yè)，其注冊(cè)時(shí)間為2024年，且注冊(cè)資本較少，其法定代表人等基礎(chǔ)信息，都與深圳的她爾品牌完全不符，官網(wǎng)上也僅僅隱晦宣傳“國家專利產(chǎn)品”，并沒有公開專利證書等信息。“普通消費(fèi)者根本無法區(qū)分。”小婷認(rèn)為。

為進(jìn)一步弄清兩家公司的關(guān)系，記者以瑜伽館主的身份嘗試聯(lián)系了位于深圳的她爾公司。據(jù)研發(fā)人員介紹，他們的智能瑜伽機(jī)器人只提供售賣模式，統(tǒng)一售價(jià)為9800元，且工廠只設(shè)在深圳。售賣為買斷制，也沒有所謂的0元投放、充值次數(shù)的租賃模式。添加微信后，他還給記者發(fā)送了大量的配套資料，可以看到，品牌還為智能瑜伽機(jī)器人的銷售配備了專屬的私教平臺(tái)，包含了機(jī)器人裝機(jī)指南、針對(duì)不同瑜伽課程的使用視頻等豐富資源。據(jù)研發(fā)人員強(qiáng)調(diào)，“這款儀器是由品牌從0開始研發(fā)的”。而位于上海的她爾公司，記者多次撥打官網(wǎng)上的電話想要取得聯(lián)系，均被提示“已關(guān)機(jī)”。

△她爾深圳為機(jī)器人的使用配備了大量的教學(xué)視頻。

“這類公司大多沒有自研的能力，大概率就是銷售公司。”針對(duì)她爾（上海）的情況，記者也采訪到另一位業(yè)內(nèi)人士，“他們會(huì)以比較低的批發(fā)價(jià)格，向擁有自研能力或?qū)＠夹g(shù)的廠商批量購買機(jī)器人，再以售賣、租賃等方式將機(jī)器人推向市場(chǎng)，賺取其中的差價(jià)。但由于技術(shù)水平的缺失，這些公司只賺一波‘快錢’，也無法解決機(jī)器人使用上的問題，大多數(shù)消費(fèi)者購買或租賃后，售后服務(wù)就只能流于‘真空狀態(tài)’。”在購物平臺(tái)，記者也找到了一些機(jī)器人廠商，其中一家可以提供與上海她爾公司款式完全一致的機(jī)器人。經(jīng)客服人員告知，這些機(jī)器人的核心程序都一樣，外殼的樣式均可以定制，“10臺(tái)起訂，可以貼牌”。記者了解到，上海她爾公司機(jī)器人的外形為常規(guī)款式，每臺(tái)售價(jià)僅4800元。

機(jī)器人租賃市場(chǎng)亟待規(guī)范

從售后真空，到拒退押金，再到品牌疑似仿冒，公司失聯(lián)。小婷的經(jīng)歷提示著，當(dāng)前的機(jī)器人租賃市場(chǎng)尚處于魚龍混雜的狀態(tài)中。中小品牌如此，而事實(shí)上，即便是一些家喻戶曉的大品牌，進(jìn)入租賃市場(chǎng)后，混亂的處境也并未改善。

臨近年關(guān)，年會(huì)需求旺盛，宇樹G1型號(hào)機(jī)器人在租賃市場(chǎng)較為火熱。由于品牌官方并不提供租賃業(yè)務(wù)，消費(fèi)者只能通過市面上大大小小的機(jī)器人租賃公司接觸到該款產(chǎn)品。通過社交平臺(tái)，記者于近日接觸到數(shù)家機(jī)器人租賃公司，G1的日租金卻參差不齊：同為能夠跳舞的G1EDU開發(fā)版機(jī)器人，同一天的報(bào)價(jià)在3000元至6000元不等，差價(jià)竟能達(dá)到一倍。一位機(jī)器人租賃公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，盡管會(huì)互相參考，但行業(yè)內(nèi)對(duì)于機(jī)器人的日租金并沒有統(tǒng)一的定價(jià)，品牌廠商也不會(huì)干涉，在產(chǎn)品數(shù)量及租賃時(shí)間的影響下，機(jī)器人的租賃價(jià)格就會(huì)產(chǎn)生較大的波動(dòng)。果不其然，一周后，當(dāng)記者再次詢價(jià)，此前日租金定價(jià)為5000元左右的租賃公司，已經(jīng)紛紛漲價(jià)至6000至8000元。

而到了簽訂合同這一步時(shí)，機(jī)器人租賃市場(chǎng)存在的問題也進(jìn)一步顯露出來。目前，記者從各家公司處得到的租賃合同并無統(tǒng)一的合同范本，商家大多自行擬定條款，且內(nèi)容較為簡單，除租賃項(xiàng)目及用途、租賃費(fèi)用及付款方式等基礎(chǔ)條款外，對(duì)于設(shè)備的正常損耗、維修權(quán)責(zé)等內(nèi)容，都只做了籠統(tǒng)的約定。例如，在一份來自杭州某機(jī)器人租賃公司的合同中，關(guān)于爭議的解決，僅做出了“應(yīng)友好協(xié)商，協(xié)商不能達(dá)成一致時(shí)，雙方均可提交任何一方所在地人民法院解決”這樣的約定，若租賃過程中實(shí)際發(fā)生糾紛，這樣的規(guī)定并無意義。在采訪過程中，記者也專門就“機(jī)器人受損”的情況詢問了多家租賃公司，相關(guān)客服人員大多表示，“一般不會(huì)出現(xiàn)故障和損壞”，在記者的進(jìn)一步追問下，他們均表示“由于操作失誤造成的劃痕等，由公司自己來承擔(dān)”。不過，這樣的約定一來未能落到紙面，二來，“操作失誤”應(yīng)當(dāng)如何界定，又有極大的解釋空間。

△部分租賃合同中，對(duì)于爭議解決的規(guī)定非常簡單。

△也有公司對(duì)此做出了較為完整的約定，同樣是租賃合同，差別巨大。

“當(dāng)前，價(jià)格不透明、責(zé)權(quán)不清晰的問題，已經(jīng)成為機(jī)器人租賃市場(chǎng)中，使得消費(fèi)者們備受困擾的痛點(diǎn)。”機(jī)器人租賃平臺(tái)“擎天租”首席運(yùn)營官陳艷霞向記者分享道。作為業(yè)內(nèi)人士，她也提醒廣大消費(fèi)者，從監(jiān)管層面上而言，當(dāng)前尚無專門針對(duì)機(jī)器人租賃領(lǐng)域的法律法規(guī)，消費(fèi)者在租用機(jī)器人過程中，應(yīng)盡量選擇標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，看清產(chǎn)品描述，確認(rèn)產(chǎn)品功能，問清服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)盡量留存服務(wù)流程及設(shè)備使用過程中的記錄，以確保自身權(quán)益。

【記者手記】監(jiān)管應(yīng)跟上行業(yè)發(fā)展步伐

價(jià)格混亂、合同“簡陋”，機(jī)器人租賃市場(chǎng)的火爆與亂象形成了刺眼反差。野蠻生長的背后，是行業(yè)規(guī)范化的嚴(yán)重滯后。當(dāng)前，民用機(jī)器人租賃領(lǐng)域存在監(jiān)管缺位，我國尚無專門法律法規(guī)對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行約束。區(qū)別于普通的商品，機(jī)器人單價(jià)昂貴，且使用門檻高，僅依靠《民法典》中關(guān)于租賃合同的通用規(guī)定，無法適配機(jī)器人的特殊屬性，其可能出現(xiàn)的程序失靈、外觀劃痕等損耗，也難以用普通租賃物的權(quán)責(zé)界定標(biāo)準(zhǔn)來劃分。于是，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)舉證難、調(diào)解難，而租賃公司的短期逐利心態(tài)，更讓售后保障淪為空談。

標(biāo)準(zhǔn)化租賃平臺(tái)的上線，也許為行業(yè)規(guī)范化提供了一種探索方向，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。唯有盡快出臺(tái)針對(duì)性法規(guī)，明確租賃雙方權(quán)責(zé)、統(tǒng)一損耗界定與信息披露標(biāo)準(zhǔn)，讓監(jiān)管跟上行業(yè)發(fā)展步伐，才能終結(jié)“智能”變“坑人”的亂象，讓機(jī)器人租賃市場(chǎng)在規(guī)范中釋放真正的價(jià)值。

來源 | 解放日?qǐng)?bào)

作者 | 唐乙雋