自密云區醫院設立“急診愛心服務崗”以來,護理人員主動服務意識持續提升,從細微處發力優化患者就醫體驗,暖心善舉屢獲群眾好評。近日,急診科室上演的一幕溫情小事,更是將醫療服務的溫度與人性化關懷展現得淋漓盡致,讓醫患之間的信任與善意在寒冬中雙向傳遞。
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不久前一個寒冷深夜,兩位年過八旬的老人在密云區醫院急診就診結束后,因不熟悉智能手機操作,無法自主呼叫網約車,只得在候診大廳焦急躊躇。這時,值守“急診愛心服務崗”的預檢分診護士李碩敏銳發現老人的難處,第一時間主動上前耐心詢問情況。
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在得知老人的困境后,李碩一邊柔聲安撫老人情緒,一邊用個人手機快速為兩位老人預約了出租車,仔細告知老人車輛牌照、預計抵達時間等關鍵信息,反復叮囑老人注意出行安全,還貼心提醒老人到家后方便時向科室報一聲平安。在李碩的暖心協助下,兩位老人順利坐上回家的車輛,在寒夜中感受到了醫療服務的溫暖。
更令人動容的是,兩天后,其中一位老人專程折返區醫院急診分診臺,幾經找尋見到了當日伸出援手的李碩。老人從懷里掏出早已準備好的打車現金,執意要將車費歸還。“護士,這錢你一定要收下,那晚多虧了你幫忙,不能讓你又費心又貼錢。”老人樸實真摯的話語,讓在場的醫護工作人員無不深受感動。
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一件小事,映照初心;一次善舉,傳遞溫情。這幾十元車費的歸還,不僅是一份物質的回饋,更是醫患之間信任與善意的雙向奔赴。密云區醫院設立“急診愛心服務崗”,核心宗旨便是引導醫護人員主動觀察、積極回應患者及家屬的就醫需求,針對老年、行動不便等特殊就診群體,及時提供精準、暖心的便民協助,此次暖心事件正是該服務理念的生動實踐與鮮活詮釋。未來,密云區醫院將持續深耕便民服務細節,讓“愛心服務崗”成為醫患溫情的紐帶,讓暖心善舉成為常態,以更有溫度的醫療服務守護轄區群眾的身體健康與生命安全。
內容來自密云區醫院
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