北京
自密云區醫院設立“急診愛心服務崗”以來，護理人員主動服務意識持續提升，從細微處發力優化患者就醫體驗，暖心善舉屢獲群眾好評。近日，急診科室上演的一幕溫情小事，更是將醫療服務的溫度與人性化關懷展現得淋漓盡致，讓醫患之間的信任與善意在寒冬中雙向傳遞。
不久前一個寒冷深夜，兩位年過八旬的老人在密云區醫院急診就診結束后，因不熟悉智能手機操作，無法自主呼叫網約車，只得在候診大廳焦急躊躇。這時，值守“急診愛心服務崗”的預檢分診護士李碩敏銳發現老人的難處，第一時間主動上前耐心詢問情況。
在得知老人的困境后，李碩一邊柔聲安撫老人情緒，一邊用個人手機快速為兩位老人預約了出租車，仔細告知老人車輛牌照、預計抵達時間等關鍵信息，反復叮囑老人注意出行安全，還貼心提醒老人到家后方便時向科室報一聲平安。在李碩的暖心協助下，兩位老人順利坐上回家的車輛，在寒夜中感受到了醫療服務的溫暖。
更令人動容的是，兩天后，其中一位老人專程折返區醫院急診分診臺，幾經找尋見到了當日伸出援手的李碩。老人從懷里掏出早已準備好的打車現金，執意要將車費歸還。“護士，這錢你一定要收下，那晚多虧了你幫忙，不能讓你又費心又貼錢。”老人樸實真摯的話語，讓在場的醫護工作人員無不深受感動。
一件小事，映照初心；一次善舉，傳遞溫情。這幾十元車費的歸還，不僅是一份物質的回饋，更是醫患之間信任與善意的雙向奔赴。密云區醫院設立“急診愛心服務崗”，核心宗旨便是引導醫護人員主動觀察、積極回應患者及家屬的就醫需求，針對老年、行動不便等特殊就診群體，及時提供精準、暖心的便民協助，此次暖心事件正是該服務理念的生動實踐與鮮活詮釋。未來，密云區醫院將持續深耕便民服務細節，讓“愛心服務崗”成為醫患溫情的紐帶，讓暖心善舉成為常態，以更有溫度的醫療服務守護轄區群眾的身體健康與生命安全。
內容來自密云區醫院
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