北京將上線“京通”App，研發“北京12345”智能體

記者從近日召開的北京市政務服務和數據管理工作會議獲悉，今年，北京將落實熱線數智化發展行動計劃，建設智能客服、智能坐席、智能職場，研發“北京12345”智能體，打造民生智庫，構建城市民情指數。同時，將上線“京通”App。

將完善訴求答復和訴求分類處置等制度機制

“十五五”開局之年，北京將進一步深化黨建引領接訴即辦改革、行政審批制度改革、數據要素市場化配置改革、外國人來華服務便利化改革，推動政務服務和數據管理高質量發展。

據介紹，今年，北京將落實進一步深化接訴即辦改革的意見，完善訴求答復和知識庫動態更新、訴求分類處置等制度機制，推進新版訴求目錄和標簽體系，持續加強規范化建設。

同時，落實熱線數智化發展行動計劃，建設智能客服、智能坐席、智能職場，研發“北京12345”智能體，打造民生智庫，構建城市民情指數。推進企業熱線與政務大廳、政府網站、“京策”等協同服務，擴展熱線多語言服務功能，加強熱線韌性建設。

新的一年，北京還將聚焦業委會規范管理、社會保險服務等11個問題加強“每月一題”專項治理，開展“每月一題”治理成效“回頭看”。

將提升線下大廳“一件事”幫辦能力

今年，北京將強化政務服務體系建設，加強政務服務場所管理，發揮市級大廳龍頭作用，深化“服務、展示、文化、交流、生態”五個空間建設，帶動各級場所優化提升。落實“高效辦成一件事”重點事項清單，提升線下大廳“一件事”幫辦能力。動態調整政務服務質效監測評價指標體系，開展常態化監測預警。

政務服務數智化也是今年的重點工作。本市將探索人工智能應用，推出智能咨詢、“邊聊邊辦”等交互式辦事服務。優化企業用戶空間，持續做好企業“三送”服務。優化“京策”功能，推進政策兌現“直達快享”“免申即享”。

京津冀政務服務協同發展方面，將探索京津冀行政許可結果互認清單管理，深化京津冀電子證照共享。深化京雄政務服務同城化，推動便民服務聯動。

將上線“京通”App和“入京通”

數據是數字經濟的核心生產要素。新的一年，北京將編制“十五五”時期數智北京發展規劃，落實建設數據要素綜合試驗區深化數據要素市場化配置改革的實施意見，深化智慧城市綜合應用示范試點。

提升數智北京創新中心運營服務水平，做好數據創新、概念驗證、評測驗證、展示推廣、創新孵化五大業務。出臺政務數據共享管理辦法，修訂公共數據資源授權運營管理辦法，推動形成一批高質量數據集。

此外，北京將上線“京通”App，強化統一入口功能，提升智慧化服務能力。擴展城市碼場景應用，探索建立感知AI驅動的城市主動治理運行機制，形成一批全域覆蓋主動治理感知場景。

為了讓外籍人士在京生活工作更加便利，北京將上線“入京通”，聚合外國人入境卡網上填報、離境退稅“即買即退”等功能，實現“一站式、多語種、全場景”便利化服務。打造“京通”涉外服務專區，提升國際版門戶網站運營服務水平。

同時，增強涉外訴求辦理質效，完善英文地圖服務，加載景點購票、酒店預訂、掛號就醫等功能。優化北京服務（機場服務點）工作機制，提升各級政務服務大廳、窗口涉外服務能力，推動“北京服務”觸達更多海內外群體。

新京報記者 曹晶瑞

編輯 張樹婧 校對 劉軍