構(gòu)建專業(yè)化、數(shù)字化的商事調(diào)解人才培養(yǎng)新范式

我曾在法院從事審判工作二十余年，2017年轉(zhuǎn)型后，開始商事調(diào)解中心，深度參與商事案件的調(diào)解，從“裁判者”到“解紛者”的角色轉(zhuǎn)換，讓我對商事調(diào)解的價值、挑戰(zhàn)與培訓(xùn)需求有了更立體的認知。

今天，我想結(jié)合個人經(jīng)歷、機構(gòu)實踐與行業(yè)觀察，與各位分享一套“從法官思維到調(diào)解智慧”的培訓(xùn)體系構(gòu)建路徑。

上部 調(diào)解員的能力要求 一、商事調(diào)解的主要特征

商事調(diào)解具備有償調(diào)解、自主調(diào)解、專業(yè)化、保密化、國際化、規(guī)則靈活化、數(shù)字化等一系列核心特征，這些特征共同構(gòu)成了商事調(diào)解區(qū)別于其他解紛方式的獨特優(yōu)勢，也是其能夠滿足商事主體解紛需求的關(guān)鍵。

（一）有償調(diào)解：市場化可持續(xù)的核心保障

這是《條例》賦予商事調(diào)解最核心的制度突破。商事調(diào)解的有償性并非“漫天要價”，而是遵循公平、合理、公開的原則：調(diào)解組織需制定明確的收費標準并向社會公開，收費方式可根據(jù)糾紛標的額、調(diào)解時長、專業(yè)難度等因素設(shè)定，既可以按標的額階梯收費，也可以按時長計費。

（二）自主調(diào)解：意思自治的極致體現(xiàn)

商事調(diào)解的自主性貫穿于調(diào)解全過程，是其區(qū)別于訴訟、仲裁的核心特征，也是《條例》確立的基本原則之一。比如，只有當事人雙方均同意調(diào)解，調(diào)解程序才能啟動，當事人可從調(diào)解組織的調(diào)解員名冊中共同選定調(diào)解員，在調(diào)解過程中，任何一方均可隨時提出終止調(diào)解，轉(zhuǎn)而選擇訴訟、仲裁等其他解紛方式，無程序上的限制。

（三）高度專業(yè)化：商事糾紛的核心解紛要求

商事糾紛的復(fù)雜性決定了商事調(diào)解的專業(yè)化屬性，這也是其區(qū)別于人民調(diào)解的關(guān)鍵特征。

（四）全程保密化：商業(yè)利益的重要保障

《條例》第十九條明確規(guī)定“商事調(diào)解不公開進行”，這是商事調(diào)解的核心優(yōu)勢之一，也是商事主體選擇調(diào)解的重要考量因素。商事調(diào)解的保密原則體現(xiàn)在程序保密、信息保密、結(jié)果保密三個方面。

（五）規(guī)則靈活化：兼顧法律與商業(yè)的雙重需求

訴訟和仲裁均以法律法規(guī)為主要裁判依據(jù)，而商事調(diào)解的依據(jù)更為多元，《條例》第十七條明確規(guī)定，商事調(diào)解員可適用行業(yè)規(guī)則、商業(yè)慣例、交易習慣等開展調(diào)解工作。這種規(guī)則靈活性讓商事調(diào)解能夠解決糾紛的“實質(zhì)問題”，而非僅僅停留在法律條文的適用層面。靈活的規(guī)則適用方式，更符合商事交易的實際情況，也讓調(diào)解協(xié)議更容易得到當事人的履行。

（六）發(fā)展國際化：對接全球商事解紛體系

隨著我國高水平對外開放的推進，跨境商事糾紛日益增多，《條例》將國際化作為商事調(diào)解的重要發(fā)展方向，賦予其鮮明的國際化特征。

（七）服務(wù)數(shù)字化：科技賦能的高效解紛模式

《條例》第十八條明確鼓勵商事調(diào)解組織運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段提升調(diào)解效率，并確認在線調(diào)解與線下調(diào)解具有同等法律效力。數(shù)字化成為商事調(diào)解的重要發(fā)展特征。

二、商事調(diào)解員的核心任務(wù)

商事調(diào)解的核心價值最終要通過調(diào)解員的工作落地，而調(diào)解員的工作可歸納為啟動調(diào)解、促成協(xié)議、收取費用三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成了商事調(diào)解從“啟動—推進—閉環(huán)”的完整鏈條，每個環(huán)節(jié)都考驗著調(diào)解員的專業(yè)能力和實操水平。

（一）啟動調(diào)解，讓當事人愿意坐下來談

啟動調(diào)解是商事調(diào)解的第一道關(guān)口，也是最難突破的環(huán)節(jié)。在商事主體普遍存在“訴訟優(yōu)先”思維的背景下，調(diào)解員的核心任務(wù)是打消當事人的顧慮，讓雙方同意通過調(diào)解解決糾紛，這一環(huán)節(jié)的核心難點在于扭轉(zhuǎn)對抗思維，傳遞調(diào)解價值。

1. 核心痛點

當事人拒絕調(diào)解的原因主要包括：對商事調(diào)解的法律效力存疑，擔心調(diào)解協(xié)議無法執(zhí)行；認為調(diào)解無法實現(xiàn)自身利益最大化，不如訴訟判決具有確定性；對調(diào)解員的專業(yè)能力不信任；擔心調(diào)解過程泄露商業(yè)秘密。

2. 關(guān)鍵應(yīng)對

一是價值傳遞。向當事人清晰闡釋商事調(diào)解的保密、高效、靈活、低成本等優(yōu)勢，對比訴訟、仲裁的時間和經(jīng)濟成本，讓當事人認識到調(diào)解的性價比。

二是效力釋明。明確告知當事人調(diào)解協(xié)議可通過司法確認獲得強制執(zhí)行力，消除其對協(xié)議效力的顧慮。

三是專業(yè)背書。展示調(diào)解員的專業(yè)背景和同類糾紛的調(diào)解成功率，增強當事人的信任。

四是保密承諾。明確告知當事人調(diào)解的全程保密規(guī)則，簽署保密協(xié)議，打消其商業(yè)秘密泄露的顧慮。

（二）促成協(xié)議，讓當事人達成利益共贏

促成當事人達成調(diào)解協(xié)議是商事調(diào)解的核心環(huán)節(jié)，也是調(diào)解員專業(yè)能力的集中體現(xiàn)。與訴訟“非贏即輸”的對抗性邏輯不同，商事調(diào)解的核心是找到雙方利益的最大公約數(shù)，實現(xiàn)“共贏解紛”，這一環(huán)節(jié)的核心難點在于平衡雙方利益，化解利益沖突。

1. 核心痛點

商事糾紛的當事人往往存在激烈的利益博弈，一方可能堅持高額賠償，另一方則拒絕讓步；部分糾紛涉及復(fù)雜的專業(yè)問題，雙方對事實和責任的認定存在分歧；當事人可能在調(diào)解過程中情緒激動，導(dǎo)致協(xié)商陷入僵局。

2. 關(guān)鍵應(yīng)對

一是精準研判。深入分析糾紛的核心爭議點和雙方的利益訴求，區(qū)分“立場”和“利益”，例如，一方要求的高額賠償是立場，而其背后的核心利益可能是盡快收回款項以緩解資金壓力。

二是專業(yè)賦能。結(jié)合法律規(guī)定、行業(yè)慣例和商業(yè)邏輯，為當事人提供專業(yè)的解決方案參考，讓協(xié)商有章可循。

三是情緒疏導(dǎo)。及時疏導(dǎo)當事人的對抗情緒，引導(dǎo)雙方從“對抗”轉(zhuǎn)向“協(xié)商”，聚焦問題解決而非責任追究。

四是分步協(xié)商。將復(fù)雜的糾紛拆分為多個小問題，逐一達成共識，逐步推進整體協(xié)議的達成。

五是風險提示。向當事人清晰提示訴訟、仲裁的風險和成本，讓其理性看待調(diào)解方案，做出符合自身利益的選擇。

（三）收取費用，讓專業(yè)服務(wù)獲得合理回報

收取調(diào)解費用是商事調(diào)解的閉環(huán)環(huán)節(jié)，也是保障行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。但在實踐中，收費環(huán)節(jié)往往面臨諸多問題，這一環(huán)節(jié)的核心難點在于讓當事人認可服務(wù)價值，自愿支付費用。

1. 核心痛點

部分當事人認為“調(diào)解成功才需要付費，失敗則無需付費”，忽視調(diào)解員在調(diào)解過程中的專業(yè)付出；少數(shù)當事人在調(diào)解成功后以各種理由拖延或拒絕支付費用；調(diào)解費用的計算方式不清晰，導(dǎo)致當事人對收費標準產(chǎn)生質(zhì)疑。

2. 關(guān)鍵應(yīng)對

一是收費透明。在調(diào)解啟動前，向當事人明確告知收費標準、計費方式和付費節(jié)點，甚至可以簽署服務(wù)協(xié)議，避免后續(xù)爭議。

二是價值錨定。在調(diào)解過程中，向當事人清晰展示調(diào)解員的專業(yè)工作，包括法律分析、行業(yè)研判、方案設(shè)計、溝通協(xié)調(diào)等，讓當事人認可服務(wù)價值。

三是付費靈活。設(shè)置合理的付費節(jié)點，例如，調(diào)解申請時支付部分定金，調(diào)解成功后支付尾款，調(diào)解失敗則根據(jù)工作量收取少量工本費，兼顧雙方利益。

四是糾紛解決。對于拒絕支付費用的當事人，可通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式維護調(diào)解組織的合法權(quán)益，同時將此類當事人納入行業(yè)黑名單，規(guī)范市場秩序。

三、商事調(diào)解員的能力要求

商事調(diào)解的特點和核心任務(wù)，決定了調(diào)解員需要具備復(fù)合型的能力體系，其中部分能力是人民調(diào)解員、法官、仲裁員所不具備的，也是商事調(diào)解員的核心競爭力所在。厘清這些差異化能力，是培養(yǎng)高素質(zhì)商事調(diào)解員的關(guān)鍵。

（一）商事調(diào)解員的通用能力體系

作為專業(yè)調(diào)解員，商事調(diào)解員首先需要具備調(diào)解工作的通用能力，這是開展調(diào)解工作的基礎(chǔ)：

1. 基礎(chǔ)法律能力

掌握民商法、經(jīng)濟法、國際貿(mào)易法等核心法律知識，能夠精準研判糾紛的法律關(guān)系和責任認定。

2. 溝通協(xié)調(diào)能力

具備高效的傾聽、表達和談判能力，能夠準確捕捉當事人的利益訴求，搭建有效的溝通橋梁。

3. 中立公正素養(yǎng)

始終保持中立立場，不偏袒任何一方，確保調(diào)解過程的公正性。

4. 職業(yè)倫理素養(yǎng)

恪守保密義務(wù)和職業(yè)道德，不與當事人串通進行虛假調(diào)解，維護行業(yè)公信力。

（二）區(qū)別于人民調(diào)解員的核心能力

人民調(diào)解員的核心能力是“懂民情、善調(diào)和”，而商事調(diào)解員需要具備商業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和市場化思維，這是二者最核心的能力差異。

1. 商業(yè)邏輯研判能力

人民調(diào)解員處理的糾紛多為民間民事糾紛，無需深入理解商業(yè)運作邏輯；而商事調(diào)解員需要熟悉企業(yè)的經(jīng)營模式、商業(yè)交易規(guī)則和行業(yè)發(fā)展特點，能夠從商業(yè)視角分析糾紛的成因和解決方案。例如，在企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓糾紛中，調(diào)解員需要理解股權(quán)估值、業(yè)績對賭、股權(quán)回購等商業(yè)規(guī)則，才能制定出符合雙方商業(yè)利益的調(diào)解方案。

2. 商業(yè)風險評估能力

商事糾紛往往涉及企業(yè)的經(jīng)營風險，調(diào)解員需要具備商業(yè)風險評估能力，能夠向當事人提示調(diào)解方案可能帶來的商業(yè)風險，幫助其做出理性決策。而人民調(diào)解員處理的糾紛多為小額民事糾紛，無需進行復(fù)雜的風險評估。

3. 市場化議價能力

商事調(diào)解的核心是利益協(xié)商，調(diào)解員需要具備市場化的議價能力，能夠引導(dǎo)雙方在商業(yè)利益的框架內(nèi)進行協(xié)商，平衡雙方的利益訴求。而人民調(diào)解員的調(diào)解更多依賴情理和公序良俗，無需具備市場化議價能力。

（三）區(qū)別于法官、仲裁員的核心能力

法官和仲裁員的核心角色是“裁判者”，而商事調(diào)解員的核心角色是“協(xié)商引導(dǎo)者”，二者的能力要求存在本質(zhì)區(qū)別。

1. 利益整合而非規(guī)則適用能力

法官和仲裁員的核心能力是嚴格適用法律規(guī)則做出裁判，追求“合法合規(guī)”；而商事調(diào)解員的核心能力是整合雙方的利益訴求，找到共贏的解決方案，追求“合情合理”。調(diào)解員無需像法官那樣嚴格遵循法律條文，而是要結(jié)合商業(yè)慣例和當事人的實際需求，制定靈活的解決方案。

2. 關(guān)系修復(fù)而非責任認定能力

法官和仲裁員的工作核心是認定責任、做出判決，往往會加劇當事人之間的對抗關(guān)系；而商事調(diào)解員的工作核心是修復(fù)當事人之間的商業(yè)合作關(guān)系，引導(dǎo)雙方從“對抗”轉(zhuǎn)向“合作”。例如，在買賣合同糾紛中，調(diào)解員不僅要解決貨款支付問題，還要考慮如何修復(fù)雙方的供貨合作關(guān)系，實現(xiàn)長期共贏。

3. 柔性溝通而非剛性裁判能力

法官和仲裁員的溝通具有權(quán)威性和剛性，遵循法定程序和庭審規(guī)則；而商事調(diào)解員的溝通具有柔性和靈活性，可根據(jù)當事人的情緒和訴求調(diào)整溝通方式，通過疏導(dǎo)、協(xié)商、引導(dǎo)等方式化解矛盾，而非依靠權(quán)威做出決定。

4. 收費談判而非無償履職能力

法官、仲裁員的履職是公共服務(wù)或有償?shù)姆ǘǚ?wù)，無需自行與當事人協(xié)商費用；而商事調(diào)解員需要具備收費談判能力，能夠向當事人闡釋服務(wù)價值，協(xié)商合理的收費標準，確保專業(yè)服務(wù)獲得合理回報，這是法官和仲裁員完全不具備的能力。

（四）商事調(diào)解員的專屬核心能力

結(jié)合商解的國際化、專業(yè)化特征，商事調(diào)解員還需要具備一系列專屬能力，這是其應(yīng)對復(fù)雜商事糾紛的關(guān)鍵。

1. 跨境商事規(guī)則適配能力

處理涉外商事糾紛時，調(diào)解員需要熟悉國際商事規(guī)則、跨境貿(mào)易慣例和不同國家的法律制度，能夠?qū)H規(guī)則與國內(nèi)法律相結(jié)合，制定符合跨境商業(yè)交易的調(diào)解方案，這是普通調(diào)解員不具備的能力。

2. 行業(yè)專業(yè)深耕能力

商事糾紛涉及金融、知識產(chǎn)權(quán)、工程建設(shè)、數(shù)字經(jīng)濟等多個細分領(lǐng)域，調(diào)解員需要具備某一領(lǐng)域的深耕能力，成為“行業(yè)專家型調(diào)解員”。例如，知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的調(diào)解員需要掌握專利、商標、著作權(quán)等專業(yè)知識，才能應(yīng)對復(fù)雜的知識產(chǎn)權(quán)糾紛。

3. 商業(yè)秘密保護實操能力

商事調(diào)解的保密原則要求調(diào)解員具備商業(yè)秘密保護的實操能力，能夠制定完善的保密方案，在調(diào)解過程中防范商業(yè)秘密泄露，這是其他解紛從業(yè)者無需重點掌握的能力。

4. 數(shù)字化調(diào)解操作能力

商事調(diào)解的數(shù)字化特征要求調(diào)解員具備線上調(diào)解平臺的操作能力，能夠運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助調(diào)解工作，實現(xiàn)線上線下調(diào)解的無縫銜接。

下部 如何培訓(xùn)調(diào)解員 一、商事調(diào)解員的培養(yǎng)與成長體系

商事調(diào)解員的差異化能力并非與生俱來，而是需要通過系統(tǒng)的學(xué)習培訓(xùn)、常態(tài)化的實踐鍛煉和持續(xù)的職業(yè)發(fā)展，才能逐步構(gòu)建。《條例》明確要求商事調(diào)解組織和行業(yè)自律組織開展調(diào)解員培訓(xùn)，為調(diào)解員的能力培養(yǎng)提供了制度保障。結(jié)合行業(yè)發(fā)展實際，商事調(diào)解員的能力培養(yǎng)可通過理論學(xué)習、實操鍛煉、職業(yè)進階三大路徑實現(xiàn)。

（一）系統(tǒng)化學(xué)習培訓(xùn)：筑牢能力根基

學(xué)習培訓(xùn)是調(diào)解員能力提升的基礎(chǔ)，需要構(gòu)建“理論+技能+倫理”三位一體的培訓(xùn)體系，避免培訓(xùn)流于形式，確保調(diào)解員真正掌握專業(yè)知識和實操技巧。

1. 基礎(chǔ)理論培訓(xùn)：構(gòu)建知識體系

基礎(chǔ)理論培訓(xùn)是入門的關(guān)鍵，主要涵蓋三大模塊。

一是法律知識模塊。重點學(xué)習《商事調(diào)解條例》《民法典》《公司法》《國際貿(mào)易法》等核心法律法規(guī)，以及《新加坡調(diào)解公約》等國際規(guī)則，夯實法律基礎(chǔ)。

二是商業(yè)知識模塊。開設(shè)金融、知識產(chǎn)權(quán)、跨境貿(mào)易、企業(yè)管理等商業(yè)課程，讓調(diào)解員了解不同行業(yè)的運作邏輯和商業(yè)慣例，培養(yǎng)商業(yè)思維。

三是調(diào)解原理模塊。學(xué)習商事調(diào)解的基本原則、程序規(guī)則、方法技巧，理解商事調(diào)解與人民調(diào)解、訴訟、仲裁的區(qū)別，掌握調(diào)解的核心邏輯。

2. 實操技能培訓(xùn)：提升實戰(zhàn)能力

實操技能培訓(xùn)是核心，通過模擬演練、案例研討等方式，讓調(diào)解員將理論知識轉(zhuǎn)化為實操能力。

一是模擬調(diào)解演練。選取金融、知識產(chǎn)權(quán)、工程建設(shè)等典型商事糾紛案例，組織調(diào)解員進行全流程模擬調(diào)解，由資深專家進行點評指導(dǎo)，提升調(diào)解員的溝通協(xié)調(diào)、方案設(shè)計、僵局破解能力。

二是案例復(fù)盤研討。收集國內(nèi)外成功和失敗的商事調(diào)解案例，組織調(diào)解員進行復(fù)盤研討，分析案例的核心爭議點、調(diào)解思路和得失經(jīng)驗，總結(jié)規(guī)律方法。

三是專項技能訓(xùn)練。針對調(diào)解中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展保密管理、收費談判、線上調(diào)解等專項技能訓(xùn)練，提升調(diào)解員的精細化操作能力。

3. 職業(yè)倫理培訓(xùn)：堅守職業(yè)底線

職業(yè)倫理是調(diào)解員的立身之本，重點開展保密義務(wù)、中立原則、利益沖突披露、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，通過警示教育和案例分析，讓調(diào)解員樹立正確的職業(yè)價值觀，杜絕虛假調(diào)解、違規(guī)收費等行為，堅守職業(yè)底線。

（二）常態(tài)化實踐鍛煉：積累實戰(zhàn)經(jīng)驗

紙上得來終覺淺，常態(tài)化的實踐鍛煉是調(diào)解員能力提升的關(guān)鍵，需要為調(diào)解員搭建多元化的實踐平臺，讓其在實戰(zhàn)中積累經(jīng)驗、錘煉能力。

1. 師徒結(jié)對傳幫帶

建立“師徒結(jié)對”制度，由資深商事調(diào)解員帶領(lǐng)新手調(diào)解員參與實際案件的調(diào)解工作，從案件分析、溝通協(xié)調(diào)到方案設(shè)計，進行全程指導(dǎo)，幫助新手調(diào)解員快速熟悉業(yè)務(wù)，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗。

2. 多領(lǐng)域案件歷練

鼓勵調(diào)解員參與不同領(lǐng)域商事糾紛的調(diào)解工作，從簡單的買賣合同糾紛到復(fù)雜的跨境投資、知識產(chǎn)權(quán)糾紛，逐步拓展業(yè)務(wù)范圍，提升應(yīng)對復(fù)雜糾紛的能力。同時，支持調(diào)解員參與訴調(diào)對接、仲調(diào)對接案件的調(diào)解，積累與法院、仲裁機構(gòu)協(xié)作的經(jīng)驗。

3. 跨區(qū)域交流實踐

組織調(diào)解員到東部沿海地區(qū)或境外的優(yōu)秀商事調(diào)解組織交流學(xué)習，參與當?shù)氐纳淌抡{(diào)解實踐，學(xué)習先進的調(diào)解理念和方法，拓寬國際視野，提升跨境商事調(diào)解能力。

（三）階梯化職業(yè)進階：實現(xiàn)持續(xù)成長

商事調(diào)解員的能力提升是一個持續(xù)的過程，需要構(gòu)建階梯化的職業(yè)進階體系，為調(diào)解員提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)其持續(xù)學(xué)習的動力。

1. 建立分級認證體系

制定商事調(diào)解員的職業(yè)能力標準，建立初級、中級、高級的分級認證體系：初級調(diào)解員可處理簡單的商事糾紛；中級調(diào)解員可處理復(fù)雜的行業(yè)性商事糾紛；高級調(diào)解員可處理跨境商事糾紛和重大疑難商事糾紛。通過分級認證，讓調(diào)解員明確自身的能力短板和提升方向。

2. 常態(tài)化繼續(xù)教育

建立商事調(diào)解員的繼續(xù)教育制度，要求調(diào)解員每年完成一定的繼續(xù)教育學(xué)分，學(xué)習最新的法律法規(guī)、商業(yè)規(guī)則和調(diào)解技巧，適應(yīng)商事糾紛的新變化、新趨勢。例如，針對數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的新型糾紛，開展數(shù)據(jù)權(quán)益、算法侵權(quán)等方面的專項繼續(xù)教育。

3. 搭建職業(yè)發(fā)展平臺

全國性和地方性的商事調(diào)解行業(yè)自律組織為調(diào)解員搭建交流合作、職業(yè)發(fā)展的平臺：定期舉辦商事調(diào)解論壇、沙龍，促進調(diào)解員之間的經(jīng)驗交流；開展優(yōu)秀調(diào)解員評選活動，提升調(diào)解員的職業(yè)認同感和榮譽感；推動調(diào)解員資質(zhì)與專業(yè)職稱評定掛鉤，完善職業(yè)保障體系。

（四）國際化能力培養(yǎng)：接軌全球解紛體系

針對商事調(diào)解的國際化特征，需要重點培養(yǎng)調(diào)解員的國際化能力，打造具備國際視野的專業(yè)人才隊伍。

1. 國際規(guī)則培訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習國際商事調(diào)解的規(guī)則和慣例，邀請國際商事調(diào)解專家開展專題培訓(xùn)，提升調(diào)解員的國際規(guī)則適配能力。

2. 跨境案件實踐。組織調(diào)解員參與涉外商事糾紛的調(diào)解工作，積累跨境調(diào)解的實戰(zhàn)經(jīng)驗；與境外調(diào)解組織開展合作，聯(lián)合處理跨境商事糾紛，提升調(diào)解員的跨境服務(wù)能力。

3. 國際交流合作。選派優(yōu)秀調(diào)解員參加國際商事調(diào)解會議和培訓(xùn)，與境外調(diào)解員開展交流合作，學(xué)習先進的調(diào)解理念和方法，提升我國商事調(diào)解員的國際影響力。

二、數(shù)字化技術(shù)在調(diào)解培訓(xùn)中的創(chuàng)新應(yīng)用 (一) AI技術(shù)：從“智能工具”到“人機協(xié)作” 1.智能調(diào)解模擬系統(tǒng)

AI調(diào)解員：通過分析200余萬條投訴數(shù)據(jù)和《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，實現(xiàn)消費糾紛自動調(diào)解，反應(yīng)時間縮短至0.3秒

2.法律知識輔助系統(tǒng)

AI輔助調(diào)解案例分析、法律條款檢索、調(diào)解協(xié)議生成等。

3.個性化能力評估

通過AI分析學(xué)員在模擬調(diào)解中的表現(xiàn)，生成個性化能力評估報告

(二) 區(qū)塊鏈技術(shù)：從“透明存證”到“智能合約” 1.調(diào)解案例存證與共享

利用區(qū)塊鏈技術(shù)記錄調(diào)解案例，確保數(shù)據(jù)不可篡改、透明可信。如調(diào)解云平臺的“五個一”模式，調(diào)解過程全程記錄，數(shù)據(jù)上鏈可查

2.智能合約調(diào)解協(xié)議模擬

通過智能合約技術(shù)模擬調(diào)解協(xié)議的自動執(zhí)行，幫助學(xué)員理解協(xié)議設(shè)計的合規(guī)性與可行性。如國際貿(mào)易糾紛案例中，區(qū)塊鏈智能合約可根據(jù)傳感器數(shù)據(jù)自動觸發(fā)溫度超標處罰條款，調(diào)解員可通過模擬系統(tǒng)學(xué)習如何設(shè)計自動執(zhí)行條款。

3.培訓(xùn)數(shù)據(jù)透明化管理

利用區(qū)塊鏈技術(shù)記錄調(diào)解員培訓(xùn)過程與考核結(jié)果，確保透明可信。如“基礎(chǔ)補貼+案件獎勵”激勵機制，可通過區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)透明化發(fā)放

(三) 元宇宙技術(shù)：從“虛擬場景”到“跨域協(xié)作” 1.虛擬調(diào)解場景構(gòu)建

采用在線虛擬調(diào)解方式實現(xiàn)多人異地同步操作，支持證據(jù)在線提交與全程錄音。學(xué)員可在虛擬環(huán)境中扮演不同角色，體驗不同立場，培養(yǎng)同理心與溝通技巧。

2.多方實時交互調(diào)解

元宇宙調(diào)解平臺支持多方實時交互，包括多語言實時翻譯、虛擬化身情緒識別等功能。

三、構(gòu)建“四化”商事調(diào)解培訓(xùn)新體系 (一) 集成化：構(gòu)建“一窗平臺” 1.資源集成

整合法院、市場監(jiān)管、商會等調(diào)解資源，在調(diào)解服務(wù)中心設(shè)置線下“無差別受理窗口”，形成“中心統(tǒng)籌+站點聯(lián)動”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.隊伍專業(yè)

組建“專職+專業(yè)+多元”調(diào)解團隊，吸納律師、公證員及外籍調(diào)解員，建立“初調(diào)+次調(diào)”遞進機制，專職調(diào)解員負責初調(diào)，退休法官等專業(yè)力量開展二次調(diào)解

(二) 專業(yè)化：打造復(fù)合型調(diào)解人才 1.復(fù)合型能力培養(yǎng)

培養(yǎng)調(diào)解員兼具法律、商業(yè)、技術(shù)等多方面能力，如浙江組建由行業(yè)專家、調(diào)解專家、法律專家組成的多元化專家團隊，提供精準指導(dǎo)

2.人才梯隊建設(shè)

建立初級、中級、高級調(diào)解員梯隊，滿足不同層級調(diào)解需求，如廈門兩級法院與商會合作成立的調(diào)解中心，為2700家會員企業(yè)提供專業(yè)化調(diào)解、咨詢和培訓(xùn)服務(wù)

(三) 數(shù)字化：創(chuàng)新“一張網(wǎng)絡(luò)” 1.全流程數(shù)字化培訓(xùn)

全面對接微法院等線上平臺，實現(xiàn)商事調(diào)解在線申請、智能分案、遠程調(diào)解、線上簽訂協(xié)議、在線送達等全流程數(shù)字化

2.智能化輔助工具

開發(fā)AI輔助調(diào)解培訓(xùn)工具，如智能模擬談判對手、法律條款自動檢索等，實現(xiàn)案件辦理全程在線化、節(jié)點可跟蹤、卷宗電子化

(四) 長效化：完善保障機制 1.激勵機制

建立“基礎(chǔ)補貼+案件獎勵”激勵機制，提高調(diào)解員工作積極性

2.持續(xù)教育

實施“理論+實務(wù)”雙軌培訓(xùn)，常態(tài)開展調(diào)解競賽、案例研討等活動。

結(jié)語 構(gòu)建新時代商事調(diào)解人才培養(yǎng)的“廈門方案”

商事調(diào)解培訓(xùn)體系建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要多方協(xié)同、資源整合、模式創(chuàng)新與數(shù)字化賦能。通過體系化培訓(xùn)，我們能夠彌合“法律理性”與“商業(yè)柔性”的鴻溝，培養(yǎng)一批兼具法律素養(yǎng)與商業(yè)思維的商事調(diào)解專業(yè)人才，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動商事調(diào)解高質(zhì)量發(fā)展貢獻智慧與力量。

在廈門這座著名的僑鄉(xiāng)和“海絲”起點城市，商事調(diào)解面臨著國際化、專業(yè)化、數(shù)字化的三重機遇。我希望通過今天的分享，能夠與廈門市商事調(diào)解協(xié)會、廈門易判科技公司以及各位同仁共同探討，如何將“四維模型”與“四化體系”相結(jié)合，打造具有廈門特色的商事調(diào)解培訓(xùn)新模式。

這不僅是一次培訓(xùn)體系的建設(shè)，更是一次商事糾紛解決機制的現(xiàn)代化探索。讓我們攜手同行，共同推動商事調(diào)解從“法官思維”走向“調(diào)解智慧”，從“對抗式審判”走向“合作式調(diào)解”；以《商事調(diào)解條例》實施為契機，以數(shù)字化改革為引擎，為構(gòu)建中國特色、國際視野的商事調(diào)解人才培養(yǎng)體系貢獻“廈門智慧”！