北京
“當時電線桿歪得厲害，眼看就要砸到我家墻上了，我趕緊撥打了‘96558’服務熱線去反映情況。您看，電桿離墻就剩這么點距離了。”
站在屋旁那個舊坑洞前，貴州省金沙縣平壩鎮新莊村村民饒恩碧用手比劃著距離，話音里仍帶著當時的緊張。如今隱患已除，她臉上掛著踏實的笑容，口中頻頻說著“滿意”。
平壩鎮社會治安綜合治理中心。
去年8月，獨自在家的饒恩碧發現，緊挨著房屋的一根電線桿突然傾斜，離墻體極近，隨時可能倒塌砸到房屋。兒子在外務工，房屋由她照看，這突如其來的隱患讓她憂心忡忡。正發愁時，她看見門上張貼的“96558”服務熱線宣傳單，便抱著一線希望撥通了電話。
“您好，請問您反映什么問題？”
“你好，我是金沙縣平壩鎮新莊村的。我家旁邊有根電線桿歪了，快要砸到房子了，能不能請你們幫忙看看？”
新立桿架線。
一通求助熱線，迅速牽動起高效服務鏈條。縣解決外出務工人員后顧之憂專班接到訴求后，第一時間將饒恩碧的熱線交辦單轉派至平壩鎮平安法治辦公室，迅速啟動快速處置流程。
平壩鎮社會治安綜合治理中心工作人員熊先晉回憶：“去年8月1日接到縣專班轉辦件后，我們立即組織平安法治辦公室、電力等部門實地核查，現場確定解決方案。經與饒恩碧溝通，及時拆除了傾斜的電線桿，并在她房屋左側約20米處重新立桿架線，徹底消除安全隱患。事后專班及時回訪，她對處理結果非常滿意。”
平壩鎮新莊村村民饒恩碧說：“電話打過去，第二天就有人來。看了之后沒幾天，電線桿就移走了。新桿立在那邊，電線也全部重新拉好，我相當滿意。”
新立桿架線。
樸實的話語里，透著實實在在的安心。如今再到她家旁，舊桿早已不見，新桿穩穩立在不遠處，曾經懸著的心終于放下了。
平壩鎮新莊村村民饒恩碧說：“現在住著放心多了。電桿離房子遠，心里踏實多了。”
民生無小事，枝葉總關情。“96558”熱線連起的是牽掛與安心，辦妥后方急難，護得遠行無虞。如今，饒恩碧家旁危桿已除，新桿矗立，曾經的擔憂化為安心。這份安心的背后，是該縣持續優化服務、抓實民生實事的縮影，讓群眾真切感受到關懷就在身邊。(圖/文 黃源匯)
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