中國青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動”項目指引（2026年版）

涼山新青年

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為進(jìn)一步指導(dǎo)各級團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織規(guī)范做好中國青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動”，組織動員全國廣大青年志愿者在春運(yùn)期間，為出行旅客提供更加便捷溫馨的志愿服務(wù)，打造青年志愿服務(wù)品牌，展現(xiàn)青春擔(dān)當(dāng)，按照團(tuán)中央書記處和全國春運(yùn)工作協(xié)調(diào)機(jī)制有關(guān)要求，制定本指引。

一、項目名稱

中國青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動”

二、工作原則

各級團(tuán)組織、青年志愿者組織要按照“全面動員、強(qiáng)化引領(lǐng)，聚焦重點(diǎn)、大站為主，組織管理、提升質(zhì)量”的工作要求，深入開展青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動”。

——加強(qiáng)思想引領(lǐng)。全面貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于青年工作的重要思想、關(guān)于志愿服務(wù)的重要論述和重要指示批示精神，引領(lǐng)青年志愿者在服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)百姓民生、服務(wù)社會治理中傳遞真善美，傳播正能量，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)青春力量。

——深化結(jié)對接力。推動青年志愿服務(wù)組織與相關(guān)服務(wù)單位形成結(jié)對關(guān)系，廣泛動員團(tuán)員青年、返鄉(xiāng)大學(xué)生等青年群體，投入火車站、客運(yùn)站、機(jī)場、地鐵等春運(yùn)主戰(zhàn)場，促進(jìn)志愿服務(wù)融入基層社會治理。

——規(guī)范組織管理。堅持需求導(dǎo)向，推進(jìn)春運(yùn)志愿服務(wù)項目化運(yùn)行，加強(qiáng)全流程質(zhì)效管理。注重規(guī)范組織管理，加強(qiáng)志愿者人身安全、物資供應(yīng)、系統(tǒng)培訓(xùn)等方面的服務(wù)保障，進(jìn)一步提升服務(wù)成效。

——堅持常態(tài)服務(wù)。根據(jù)交通運(yùn)輸部門實(shí)際需求，因地制宜開展常態(tài)化志愿服務(wù)項目，合理設(shè)置崗位，優(yōu)化服務(wù)方式，把滿足需求與引領(lǐng)需求結(jié)合起來，形成長效機(jī)制。

三、主題口號

青春志愿行，溫暖回家路

四、時間安排

每年春運(yùn)為春節(jié)前15天開始，到節(jié)后25天結(jié)束，共計40天。2026年春運(yùn)從2月2日開始，3月13日結(jié)束。

五、主要任務(wù)

在火車站 、機(jī)場、道路客運(yùn)站、港口碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)、地鐵等重要交通運(yùn)輸場站 ，組織青年志愿者圍繞春運(yùn)旅客普遍性需求，開展咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等方面的志愿服務(wù)。同時兼顧春運(yùn)期間客流量較大的其他場所，結(jié)合地方重大活動、文化旅游活動等，開展外語導(dǎo)覽、文化傳播等方面的志愿服務(wù)。

六、組織實(shí)施

1.全面動員參與。堅持組織化與社會化動員相結(jié)合的方式，廣泛動員團(tuán)員青年、返鄉(xiāng)大學(xué)生等青年群體參與春運(yùn)志愿服務(wù)。創(chuàng)新社會動員方式，引導(dǎo)社會各界有序參與，利用專業(yè)特長服務(wù)春運(yùn)旅客。

2. 強(qiáng)化招募培訓(xùn)。積極對接屬地大型運(yùn)輸場站的實(shí)際需求，結(jié)合客流數(shù)量設(shè)置服務(wù)崗位。加強(qiáng)春運(yùn)志愿服務(wù)力量儲備，適當(dāng)開展志愿服務(wù)團(tuán)隊和志愿者“預(yù)招募”工作。強(qiáng)化志愿者崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)對志愿服務(wù)通用知識、崗位技能、安全生產(chǎn)等方面的學(xué)習(xí)，擇優(yōu)選派政治素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)、奉獻(xiàn)精神足的青年上崗服務(wù)，提升春運(yùn)志愿服務(wù)專業(yè)化水平。

3. 保障重點(diǎn)需求。結(jié)合有關(guān)部門發(fā)布的信息，對重點(diǎn)城市、重點(diǎn)車站予以重點(diǎn)保障。重點(diǎn)圍繞老年人、殘疾人、孕婦、兒童等重點(diǎn)群體需求，提供更加精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)。著力提升旅客出行體驗，優(yōu)化文旅服務(wù)活動，拓展豐富服務(wù)內(nèi)容。

4. 規(guī)范服務(wù)管理。按照因需設(shè)崗、定時輪換、突出實(shí)效的項目運(yùn)行方式，合理設(shè)置服務(wù)崗位，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，做好志愿者服務(wù)管理工作。切實(shí)加強(qiáng)志愿服務(wù)組織團(tuán)隊監(jiān)督管理，防范化解風(fēng)險隱患，真實(shí)準(zhǔn)確做好志愿服務(wù)信息記錄、證明出具，嚴(yán)禁以春運(yùn)志愿服務(wù)名義進(jìn)行營利性活動。

5. 做好應(yīng)急應(yīng)對。制定應(yīng)對客流高峰的志愿服務(wù)工作預(yù)案，妥善處理可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。細(xì)化極端天氣應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)應(yīng)對鏟冰除雪、應(yīng)急救援等情況，地市級以上團(tuán)組織需儲備一批應(yīng)急志愿服務(wù)隊伍，加強(qiáng)應(yīng)急技能培訓(xùn)演練，強(qiáng)化平急結(jié)合運(yùn)行模式，確保“暖冬行動”平穩(wěn)有序。

七、服務(wù)保障

1.健全協(xié)調(diào)機(jī)制。推動將青年志愿服務(wù)納入各級春運(yùn)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，與交通運(yùn)輸?shù)扔嘘P(guān)部門加強(qiáng)工作對接，強(qiáng)化協(xié)同配合，健全工作機(jī)制，積極服務(wù)春運(yùn)大局。

2. 加強(qiáng)激勵保障。按照“誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)”原則，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位落實(shí)基本保障，讓志愿者安全在崗、安心服務(wù)。要在春運(yùn)首日、春節(jié)前等時間節(jié)點(diǎn)，通過看望、慰問等方式，關(guān)心關(guān)愛春運(yùn)志愿者。

3. 弘揚(yáng)志愿精神。廣泛宣傳青年志愿者和志愿服務(wù)團(tuán)隊的感人事跡，大力弘揚(yáng)志愿精神，倡導(dǎo)踐行社會主義核心價值觀。堅決杜絕形式主義，嚴(yán)禁表演式、作秀式宣傳活動。鼓勵創(chuàng)作志愿文化產(chǎn)品，營造良好社會氛圍。

團(tuán)中央青年志愿者行動指導(dǎo)中心

中國青年志愿者協(xié)會

2026年1月21日

來源 | 微信公眾號“中國青年志愿者”

本期編輯 | 番茄

一審一校 | 賴小小

二審二校 | 沈莉

三審三校 | 馬吉石子

微博 | @涼山共青團(tuán)