鶴壁經濟技術開發區政務服務系統開展全員窗口能力提升培訓

大象新聞記者 張晚璐 通訊員 王藝靜

為進一步提升“高效辦成一件事”民生實事改革成效，近日，鶴壁經濟技術開發區政務服務中心正式開啟2026年“專項培訓+季度全覆蓋輪訓”政務服務能力提升行動。這是開發區聚焦作風建設、提升服務效能的關鍵舉措，旨在通過系統化、常態化的培訓機制，提升政務服務的良好形象，打造一支作風優良、業務精湛、服務高效的政務鐵軍。

本次政務服務能力提升培訓的核心在于建立“專項攻堅”與“常態鞏固”相結合的模式。“專項培訓”聚焦當前最緊迫的服務短板或最新改革要求，組織全員進行專業化、沉浸式的集中學習與實戰演練，旨在短期內實現關鍵服務能力的突破性提升；“季度全覆蓋輪訓”則是一種周期性、滾動式的常態化培訓機制，每個季度圍繞不同重點主題對全體人員進行知識更新與技能強化，確保服務標準不降、業務能力不退，形成持續改進的良性循環。兩者相輔相成，共同構成了開發區政務服務能力建設的堅實保障。

首次專項培訓緊密圍繞“高效辦成一件事”這一核心課題展開。培訓內容注重實用性與系統性，不僅深入講解“一件事”清單的具體內容與辦理流程，細致梳理相關材料的規范要求，還重點強化對一體化政務服務平臺的操作演練，幫助工作人員熟練掌握線上線下融合服務模式，提升指導群眾使用線上申報渠道的能力。培訓還特別設置了情景模擬與知識問答環節，通過實戰化演練強化工作人員的一次性告知與服務承諾落實能力，在確保使用標準化服務術語的同時，培養更具親和力的溝通表達方式。

開發區“專項培訓+季度全覆蓋輪訓”政務服務能力提升行動致力于將大廳每一位辦事員都培養成合格的“政務服務政策講解員”，通過“面對面講，手把手教”的方式向大廳辦事群眾推廣應用“高效辦成一件事”，推動窗口服務從“標準化”向“優質化”深度轉型，為打造一流營商環境、建設人民滿意的服務型政府提供堅實支撐。