匠心·城市溫暖丨山東省優秀“供暖管家”事跡展播——棗莊篇

齊魯網·閃電新聞1月26日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個凜冬時節，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護著千家萬戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡，讓“城市管理像繡花一樣精細”的囑托，落實在一句問候、一次檢修、一份堅守中。即日起，讓我們一同走進他們的故事，聆聽溫暖背后的執著堅守，感受匠心深處的城市溫度。本期，為大家帶來棗莊篇的精彩分享。

匠心織就溫暖網 真情守護萬家春

——滕州市熱力有限公司供熱管家張洪軍

張洪軍，男，1987年10月15日出生，漢族，大專學歷，山東滕州人，現為滕州市熱力有限公司供熱管家。參加工作以來，他始終堅守供熱服務一線，秉承“溫暖千萬家，服務無止境”的理念，用專業與熱情守護著千家萬戶的冬日溫暖。多年來，他憑借精湛的技術、貼心的服務和無私的奉獻精神，贏得了用戶和同事的一致好評，曾榮獲公司“個人先進”、“片區供熱能手”等榮譽稱號。

一、以匠心守護溫暖，他是技術過硬的“供暖專家”

張洪軍始終將技術鉆研放在首位。在供熱系統運行、設備維護和故障排查方面，他積累了豐富的實踐經驗，能夠快速準確診斷并解決各類復雜問題。2023年1月，滕州市遭遇極寒天氣，金色家園小區換熱站一次網系統突發流量小故障，導致近660戶居民家中溫度驟降。張洪軍帶領班組連夜排查，在零下10℃的嚴寒中連續作業6小時，最終鎖定小區外一次網積氣。他憑借經驗臨時調整參數、手動調節閥門流量，保障了系統臨時穩定運行，避免了大規模停暖事故。他常說：“供暖無小事，每一個細節都關系到用戶的冷暖。”

二、以真情服務用戶，他是百姓身邊的“暖心管家”

張洪軍始終把用戶滿意作為工作的出發點和落腳點。無論是日常巡檢還是應急搶修，他總是第一時間響應用戶需求，耐心溝通、細致服務。2022年冬天，家住海上明月的獨居老人王奶奶因暖氣不熱多次報修。張洪軍上門檢查發現，老人家中暖氣管路老化嚴重且是頂層樓下及鄰居未居住，且因行動不便長期未清洗濾網。他不僅免費為老人清洗了全部暖氣片、更換了部分閥門，還主動留下聯系方式，承諾“隨時呼叫、隨時上門”。此后，他每半月主動上門一次，檢查供暖情況，順便幫老人做些力所能及的家務。王奶奶感動地說：“洪軍比自家孩子還貼心。他的服務不僅溫暖了房屋，更溫暖了人心。”

三、以奉獻書寫擔當，他是供熱一線的“堅守楷模”

供熱工作季節性強度大、應急任務多，張洪軍始終沖鋒在前、默默堅守。自2014年擔任供熱管家以來，他已連續11個供暖季全程在崗、無一休息日，用實際行動詮釋了“崗位就是責任，堅守就是奉獻”。每年11月到次年3月，他始終處于“隨時待命”狀態。2023年元旦，當人們闔家團聚時，他仍在老舊小區逐戶排查保溫措施；2022年除夕夜，他讓同事回家吃團圓飯，自己留在值班室接聽報修電話。春節、元旦等節假日幾乎都在換熱站或搶修現場度過。妻子常說他“把家安在了熱力站”，張洪軍卻總是淡然一笑：“供暖這幾個月，家家戶戶離不開熱，我守著，心里踏實。”這份11年如一日的執著堅守，不僅溫暖了千家萬戶，更深深感染了身邊的每一位同事，成為供熱一線口口相傳的“堅守榜樣”。

四、以創新提升效能，他是行業進步的“實踐先鋒”

在工作中，張洪軍善于思考、勇于創新。在長期的一線服務中，張洪軍敏銳地發現，許多小區存在供熱“遠近冷熱不均”的頑疾，其核心癥結在于二次網水利失衡。他決心向這一技術難題發起挑戰。2023年，他主動承擔了公司新華城瑭園“二次網智能平衡調控試點”項目，帶領技術小組對3個問題突出的小區進行攻關。通過連續45天逐棟逐戶測溫、記錄、繪制水力工況圖，他分析出關鍵失衡點。經過兩個供暖季的反復調試與優化，試點小區單元間溫差由原來的±5℃以上縮小至±1.5℃以內，熱力站循環水泵電耗降低，用戶關于冷暖不均的投訴下降超。

張洪軍用腳步丈量溫暖，用匠心守護初心。在平凡的崗位上，他默默書寫著一名供熱管家的責任與溫度，真正詮釋了“匠心織就溫暖網，真情守護萬家春”的深刻內涵。

以匠心護暖意 用服務暖民心

——薛城區鴻陽熱力有限公司一片區隊長薛建濤

薛建濤，男，1988年5月17日出生，漢族，大學學歷，山東薛城人，現為薛城區鴻陽熱力有限公司一片區隊長。他始終秉持“匠心守暖、服務為民”的工作理念，在平凡的崗位上深耕細作，以精湛的技術、暖心的服務、強烈的擔當和創新的舉措，為轄區居民筑起一道堅實的“溫暖防線”，用實際行動詮釋著新時代供暖人的責任與使命。

一、硬核本領，筑牢供暖防線

供暖系統穩定運行是保障民生溫度的基石，離不開扎實的技術功底與精益求精的工匠精神。自2018年投身片區供暖服務工作以來，薛建濤同志始終將技術鉆研擺在首位，堅持學用結合、知行合一，對供暖管網鋪設走向、換熱站設備運行原理、故障排查實操技巧等核心業務內容爛熟于心，成長為同事公認的“技術大拿”。

供暖季初期，轄區東泰花園小區因管網使用年限久、銹蝕嚴重，突發主管道堵塞故障，小區居民樓供暖溫度大幅驟降，居民投訴量激增。接到報修指令后，薛建濤第一時間趕赴現場處置。面對管網線路復雜、地下管線資料缺失的難題，他沉著應對，帶領維修班組采用“分段打壓、紅外測溫”的科學排查法，逐段摸排、精準定位堵塞點位。為最大限度減少對居民出行的影響，他主動放棄午休及晚間休息時間，連夜制定“局部開挖+高壓沖洗”施工方案，創新采用“分段循環沖洗結合機械疏通”作業模式，錯峰組織施工。歷經4小時連續奮戰，成功徹底清除管網內積垢、鐵銹及雜物，居民家中暖氣片迅速恢復溫熱。

日常工作中，薛建濤同志注重總結經驗、優化工作方案。針對轄區內老舊小區與新建小區供暖特點差異較大的實際情況，他牽頭建立“一區一檔、一戶一策”供暖檔案，詳細記錄管網技術參數、設備運行狀況及居民個性化供暖訴求。他提出的“分時段調壓、分區域控溫”運行策略，根據居民作息規律動態調整換熱站供水溫度，有效降低管網損耗、提升供暖效率，保障了整個供暖季轄區供暖系統穩定運行，轄區供暖投訴率同比下降30%。

二、貼心服務，贏得百姓口碑

“供暖工作三分靠技術，七分靠服務。”這是薛建濤同志常掛在嘴邊的工作信條。在他看來，供暖管家不僅是技術維修工，更是服務居民的“暖心服務員”。他始終堅守“用戶至上”服務宗旨，以耐心、細心、真心解決居民急難愁盼問題。

轄區內錦泰花園小區是典型的回遷小區，住戶多為三代同堂家庭，老年居民占比較高，供暖需求多樣且訴求相對集中。針對這一情況，薛建濤同志專門將小區內獨居老人的聯系方式、居住地址逐一記錄在隨身攜帶的“暖心筆記本”上，堅持定期上門走訪。走訪過程中，他不僅細致檢查供暖設備運行狀況、精準調試供暖溫度，還主動為老人排查門窗密封隱患，全力保障供暖效果。寒潮來臨時，夜間氣溫驟降，他接到獨居老人的求助電話，得知其家中地暖突然變涼，便立刻披上棉衣趕赴老人家中。經排查，問題根源為排氣閥堵塞，他嫻熟完成拆卸、疏通、重裝全套操作，還耐心向老人講解自主排氣的操作方法。臨行前，他留下個人應急聯系電話，再三叮囑老人：“夜間氣溫低，您有任何供暖問題隨時致電，我24小時開機待命。”住戶老人握著他的手，感動不已。

為進一步提升供暖服務響應效率，薛建濤同志牽頭與物業等部門搭建轄區供暖服務微信群，將轄區內小區全部納入服務體系，居民遇到任何供暖相關問題，均可在群內實時咨詢。他始終恪守“有問必答、有訴必理、有難必幫”的服務準則，無論晝夜晨昏，只要接到居民求助，都會第一時間響應處置。針對居民因操作不當引發的供暖故障，他不厭其煩地上門指導；面對個別居民的誤解與抱怨，他始終以微笑相待，耐心做好政策解讀與溝通協調，用真誠與擔當贏得了轄區居民的廣泛信賴與一致好評。

三、堅守崗位，詮釋奉獻擔當

供暖工作沒有驚天動地的壯舉，更多的是日復一日的堅守與默默付出。薛建濤同志身上，始終彰顯著供暖人強烈的責任擔當。供暖季期間，他始終堅守工作一線，保持24小時待命狀態，隨時處置各類供暖突發狀況。

今年元旦假期，正當家家戶戶歡聚團圓之際，轄區鴻鑫俊景小區突發供暖主管道爆管事故，大量熱水噴涌而出，路面瞬間結冰，周邊樓棟供暖隨即中斷，情況十分危急。接到搶修指令后，薛建濤火速趕赴現場，第一時間設置安全警示標識，疏散周邊圍觀居民，同步聯系維修人員調配設備物料，協調換熱站關停對應管道閥門，有效防止險情進一步擴大。彼時室外溫度低至零下，寒風裹挾水汽直鉆衣領，他全程堅守搶修現場，憑借多年管網維修經驗，精準劃定開挖范圍，指導機械作業，實時監測管道破損情況，科學制定焊接修復方案。經過3小時連續奮戰，順利完成管道焊接、試壓及回填工作，小區供暖及時恢復。

在做好本職工作的同時，薛建濤同志主動發揮“傳幫帶”作用，將自身積累的技術經驗、服務心得毫無保留地傳授給新同事。他帶領年輕員工深入小區、走訪用戶，手把手教授故障排查技巧與居民溝通方法，助力年輕員工快速成長為供暖工作骨干力量。在他的帶動引領下，整個供暖班組形成“比學趕超、互幫互助”的良好工作氛圍。

四、創新舉措，提升服務效能

面對新形勢下供暖工作的新要求，薛建濤同志始終保持創新意識，積極探索提升供暖服務質量的新路徑、新方法。他深刻認識到，傳統“被動報修、上門維修”服務模式已無法滿足居民日益增長的供暖需求，必須推動服務模式向“主動預判、精準服務”轉型。

為此，他主動學習智能化供暖技術，積極參與公司智慧供暖平臺建設工作。結合轄區供暖工作實際，他創新提出“線上監測+線下巡檢”融合服務模式，依托智慧平臺實時監測管網運行數據及居民家中供暖溫度，一旦發現數據異常，立即主動上門排查處置，將供暖問題解決在萌芽狀態。通過該模式的推廣應用，轄區平均報修處理時長從原來的2小時縮短至30分鐘，服務效率顯著提升。

針對老舊小區供暖管網老化、散熱效率低的痛點問題，薛建濤同志經過反復調研論證，提出“管網改造+分戶溫控”優化方案，建議對轄區6個老舊小區的供暖管網實施分批改造，并加裝單元溫控裝置。方案實施后，不僅有效提升小區供暖效果，還降低了公司供暖成本，得到公司與居民的一致好評。他常說：“供暖工作沒有最好，只有更好。我們要不斷創新工作方法，才能持續提升居民的溫暖獲得感。”

寒來暑往，初心不改。薛建濤同志用匠心守護城市暖意，用服務溫暖千家萬戶民心。他是千千萬萬供暖管家的縮影，在平凡崗位上書寫著不平凡的堅守與擔當，為保障城市供暖、增進民生福祉貢獻著堅實力量。

匠心守暖線初心映民生

——棗莊市中區熱力公司第四供熱運行服務中心副主任湯濤

湯濤，男，1979年9月出生，漢族，中共黨員，大學學歷，2005年8月進入棗莊市中區熱力有限公司工作，現任第四供熱運行服務中心副主任。自投身供熱事業以來，他始終扎根一線、勤勉務實，以精湛的專業技能守護城市供熱安全，以真摯的為民情懷溫暖千家萬戶。從業二十余年間，他先后榮獲公司“優秀共產黨員”、山東惠眾民生發展集團及公司“先進個人”七次、“全省熱力行業職業技能競賽優秀選手”等榮譽稱號，分管片區用戶滿意度連續三年保持在98%以上，是同事公認的“技術尖兵”，更是群眾信賴的“溫暖守護者”。

一、以匠心筑牢供熱安全底線

“供暖工作來不得半點馬虎，每一個細節都關乎群眾的冬日冷暖。”這是湯濤始終堅持的工作準則。面對復雜多變的供暖情況，他以高度的責任感和工匠精神不斷提升業務能力，成為解決各類供熱難題的中堅力量。

2025年11月，深夜十一點，果品生活換熱站突發一次供熱管網回水閥門“落蛋”故障，閥芯脫落造成管網堵塞，流量驟降為零，上千戶居民供暖受到嚴重影響。時值寒潮來襲，若不及時處置，極易引發管道凍裂、大面積停暖等重大風險。姜處長第一時間點名安排經驗豐富的副主任湯濤趕赴現場。他臨危受命，迅速研判故障原因，科學制定搶修方案，帶領搶修人員爭分奪秒、連續作戰，將原本需要6小時完成的閥門拆解、閥芯更換及系統恢復等工作，壓縮至4小時全部完成，確保了轄區供暖穩定運行。

此時已是凌晨三點，室外寒風依舊凜冽，設備間的余溫卻已重新在管道中奔涌。供暖工作辛苦，但對湯濤和他的團隊來說，早已是習以為常的戰斗。只要用戶家中的溫度需要守護，他們就會第一時間沖鋒在前。一身汗水、一身灰塵，換來千家萬戶的溫暖，這是他們的職責所在，更是他們始終堅守的初心使命。

二、以真情踐行“用戶至上”理念

“供暖管家不僅要懂技術，更要懂民心。”湯濤始終堅持以人民為中心的服務理念，把群眾的急難愁盼放在心上，把解決實際問題落在實處。

針對新派濱河灣等新增供暖小區居民首次使用集中供熱、操作不熟悉的情況，他主動組織開展“訪民問暖”行動，逐戶上門檢查暖氣片、閥門等設施，現場測溫，耐心指導居民排氣、調閥，發放服務手冊并詳細解答收費、報修等問題。對發現的小故障，他堅持當場處理，確保問題不過夜。此次行動累計走訪住戶60余戶，收集訴求建議15條，均全部完成整改反饋，切實提升了新上暖用戶的體驗感與滿意度。

三、以擔當詮釋供熱人的初心使命

供熱工作具有全天候、突發性強的特點，供暖季更是需要24小時值守。湯濤上有年邁母親需要照料，下有幼小兒女需要陪伴，但在家庭與工作的抉擇中，他始終把責任扛在肩上，用實際行動詮釋“舍小家為大家”的奉獻精神。

2025年供暖季關鍵期，母親突發疾病需手術治療，他本想留在醫院照料，卻在此時接到轄區換熱站故障的搶修通知。面對上千戶居民停暖的緊急情況，他強忍牽掛，將母親托付給家人，立即趕赴現場。他帶領應急搶修團隊連續奮戰10小時，最終成功排除故障，恢復正常供熱。當他拖著疲憊的身體回到醫院時，母親虛弱卻堅定地說：“你做的對，我沒事。這么多居民家里暖氣都停了，得多著急呀，孩子和老人都等著你呢。”那一刻，他熱淚盈眶，也更加堅定了扎根一線、服務群眾的信念。

供暖季里，他十余天駐守崗位不回家成為常態，嚴格落實24小時值守制度，從未因家庭事務耽誤一次搶修、拖延一項任務，用堅守與擔當守護著城市的溫暖。

四、以創新推動供熱服務提質增效

在做好日常保障的基礎上，湯濤堅持問題導向和創新思維，積極探索優化工作流程、提升服務質量的有效路徑。

針對轄區新舊小區交織、供熱需求差異較大的實際情況，他創新推行“分區分類+網格管理”模式。對老舊小區，他按“樓棟單元”劃分網格，逐一檢查立管閥門、入戶閥門的銹蝕程度和開關靈活性，建立詳細臺賬，對存在隱患的閥門優先列入更換計劃；對新建小區，他提前與物業、業主溝通協調，確定錯峰施工時間，在正式供熱前完成管網及管件的連接調試，重點核查接口密封性，確保供熱首日平穩運行。通過精細化管理，他有效提升了供熱保障能力，讓每一戶居民都能感受到更精準、更高效的服務。

二十年來，湯濤始終堅守供熱一線，以匠心守護安全，以真情服務群眾，以擔當踐行使命，用實際行動詮釋了新時代供熱人的責任與情懷。未來，他將繼續以“匠心·城市溫暖”為指引，不斷精進技藝、優化服務，用初心與堅守書寫供熱事業新篇章，讓暖流持續涌動在城市的每一個角落。