澧縣益啟愛舉行“暖冬行動·情滿旅途”春運志愿服務活動啟動大會

為深入貫徹全省2026年春運工作會議精神，落實團中央青年志愿者行動指導中心的相關部署，認真做好2026年春運志愿服務工作，1月31日上午，在共青團澧縣委員會、澧縣交通運輸局的指導下，澧縣益啟愛公益事業發展中心舉行2026年湖南省“暖冬行動·情滿旅途”春運志愿服務活動啟動大會暨培訓會。春運志愿服務隊代表、組織志愿者代表及高校青年志愿者代表等35人參與會議。

本次會議聚焦春運志愿服務核心需求，圍繞服務內容和服務方式兩大領域展開。培訓現場，組織志愿者代表李金鵬結合澧縣春運客流特點，詳細講解了志愿服務重點任務，明確志愿者將重點駐守澧縣汽車總站，開展引導咨詢、票務協助、行李搬運、重點幫扶、應急保障等五大類服務，精準對接老年人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊群體需求，為返鄉務工人員、探親群眾、“兩司兩員”新就業群體及游客等人群提供暖心服務，切實解決群眾返鄉途中的急難愁盼問題。

在服務方式培訓上，重點強調了志愿服務禮儀規范、溝通技巧及應急處置流程，通過案例分析、現場演示等方式，向志愿者普及春運安全知識、突發情況應對方法等，指導志愿者如何規范使用服務用語、耐心回應群眾咨詢，如何靈活處理客流高峰、旅客糾紛等常見問題，確保志愿服務既專業高效，又溫暖貼心。同時，工作人員還對志愿服務時長統計、物資領取、崗位分配等具體事宜進行了明確安排，細化崗位職責，明確服務時段，確保春運志愿服務工作有序推進、落地見效。

會上，大學生志愿者戴肖杰做心得分享，“2025年暖冬行動的參與讓我認識到，暖冬行動從來不是一個人的奔赴，而是一群人的同行，更是一場以愛為初心，有分工、有協作的奔赴。”她向志愿者們分享自己2025年“暖冬行動”的所感所得，強調春運志愿服務是踐行“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神的重要載體，也是展現澧縣青年責任與擔當、提升城市文明形象的重要窗口，呼吁全體志愿者提高思想認識，牢記服務使命，嚴格遵守志愿服務紀律，以飽滿的熱情、嚴謹的態度、務實的作風投入到春運志愿服務中，用心用情用力做好每一項服務，用實際行動溫暖每一位返鄉旅客的歸途。

培訓現場，志愿者們認真聆聽、詳細記錄，積極參與互動交流，主動請教服務過程中可能遇到的問題。大家紛紛表示，將牢記初心使命，踐行志愿精神，服從組織安排，堅守服務崗位，以最飽滿的熱情、最務實的行動投入到春運志愿服務中，用愛心傳遞溫暖，全力以赴做好春運志愿服務工作，為廣大群眾平安返鄉、歡度佳節保駕護航。

此次啟動大會暨培訓活動，進一步明確了春運志愿服務的工作重點和要求，提升了志愿者的服務能力和專業水平，為2026年澧縣“暖冬行動·情滿旅途”春運志愿服務工作的有序開展奠定了堅實基礎。下一步，澧縣益啟愛公益事業發展中心將持續統籌推進春運志愿服務工作，根據客流變化動態調整志愿者崗位和服務力量，全力保障春運期間志愿服務不缺位、不斷檔，讓暖冬服務浸潤每一段返鄉旅途，以實際行動書寫澧縣青年的責任與擔當。