科技賦能 溫暖守護 陽光財險發(fā)布2025年度理賠服務報告

日前，陽光財險正式發(fā)布2025年理賠服務年報。數(shù)據(jù)顯示，2025年全年，陽光財險累計賠付1500余萬件，賠付金額超268億元。其中，車險賠案286.96萬件，賠付金額181.26億元；財產(chǎn)險賠案31.54萬件，賠付金額32.19億元；農(nóng)險賠案7.17萬件，賠付金額8.13億元；意健險賠案1222.97萬件，賠付金額46.61億元。

服務國家戰(zhàn)略 彰顯責任擔當

為積極響應國家高質(zhì)量共建“一帶一路”走深走實，陽光財險不斷豐富保險產(chǎn)品體系，形成了覆蓋“一帶一路”主要發(fā)展領域的保險解決方案；加入中國“一帶一路”再保險共同體，充分借助全球合作伙伴服務網(wǎng)絡，為客戶提供高質(zhì)量服務。2025年，陽光財險共計處理涉“一帶一路”賠案1471件，支付賠款1397萬余元。

農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，陽光財險全面推進鄉(xiāng)村振興與“三農(nóng)”事業(yè)發(fā)展，積極參與糧食保障和重要農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)定供給，穩(wěn)步擴大關系國計民生和國家糧食安全的農(nóng)產(chǎn)品保險覆蓋面。2025年陽光財險處理養(yǎng)殖險賠案5.6萬余件、支付賠款超3.2億元；處理種植險賠案1.6萬余件、支付賠款超4.7億元；處理林木險賠案160件、支付賠款1900余萬元。

綠色是實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的鮮明底色。陽光財險積極發(fā)展綠色金融，持續(xù)推進綠色保險，提升綠色保險保障范圍。2025年，陽光財險處理光伏、水電和風電項目賠案1872件，支付賠款6.29億元；服務新能源車超25萬臺、支付賠款超13億元；同時通過低碳外修減少配件更換23萬余個，顯著降低了零配件的生產(chǎn)、運輸及舊件廢棄處理帶來的資源消耗，有效減少碳排放與環(huán)境污染。

守護民生福祉 筑牢安全防線

在滿足人民群眾金融服務需求方面，陽光財險充分發(fā)揮保險主業(yè)功能，守護人民群眾健康。2025年，陽光財險處理城鄉(xiāng)居民大病賠案255萬余件、支付賠款超11億元。陽光財險還積極服務新市民需求，處理建筑工人意外賠案1.3萬余件、支付賠款超2.6億元；處理學生意外賠案58萬余件、支付賠款超1.5億元；處理農(nóng)民工工資支付履約保證賠案61件、支付賠款超4700萬元。

面對重大突發(fā)事件，陽光財險持續(xù)提升自身風險減量服務能力，積極應對西藏日喀則地震、貴州榕江暴雨、“蝴蝶”“竹節(jié)草”“韋帕”臺風等自然災害，累計支付賠款超1.1億元。同時依托陽光天眼系統(tǒng)，2025年全年精準推送災害預警超1000萬次，對重點區(qū)域開展近1200次臨災排查，以實際行動詮釋“愛與責任”的初心使命。

深化科技賦能 重塑服務體驗

為進一步提升客戶服務體驗，陽光財險不斷加大科技投入，創(chuàng)新研發(fā)理賠服務工具，2025年在原有“陽光閃賠”的基礎上推出“AI理賠助理”。作為7×24小時在線服務助手，“AI理賠助理”聚焦“效率提升、體驗優(yōu)化、全周期陪伴”三大維度，通過全天候在線響應、智能引導和全流程陪伴，為行業(yè)理賠服務提供了有溫度、高時效、懂客戶的智能理賠服務新范式。

從2025年10月全面推廣以來，“AI理賠助理”已累計自動建群超34萬個，累計答疑超26萬次，自動收集圖片數(shù)量超258萬張，平均首聯(lián)時間2秒，回訪好評率超98%，憑借在車險理賠領域的創(chuàng)新性，陽光財險“AI理賠助理”獲評央廣財經(jīng)2025年度“金頂”優(yōu)秀案例。

此外，陽光財險還積極推動農(nóng)險理賠線上化、意健險理賠自動化。2025年，陽光財險農(nóng)險線上理賠超20000件，平均理賠時效較上年縮短3.02天；意健險案件自動審核比例超77%，3000元以下案件最快支付時間不到3分鐘，服務質(zhì)效獲得客戶高度認可。

未來，陽光財險將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的核心價值追求，持續(xù)深化科技應用，優(yōu)化服務流程，全力為客戶提供更高效、更便捷、更有溫度的理賠服務體驗，讓人們擁有更多的陽光。