用戶眼里的光：vivo穿越周期的航標

當2026年1月各大市場研究機構陸續發布2025年全球智能手機市場數據時，行業看到了一個既在預期之內又充滿變化的競爭圖景。

2025年全球市場實現溫和增長，出貨量達12.6億部，同比增長1.9%，但中國市場在經歷了前一年的短暫復蘇后再次進入調整期，全年出貨量約2.85億部，同比下降0.6%。

在這個整體微降的市場背后，是幾大手機品牌之間幾乎不到1%的差距。頂著挑戰，vivo創始人、總裁兼首席執行官沈煒前不久用一篇主題為“篤心篤行”的致辭給2026年定了調。

市場周期性波動疊加手機行業AI革命、內存漲價等新競爭環境，雖然考驗手機品牌的定力和判斷，但“篤心篤行”的實踐五要素：明志、專注、躬行、有恒、反思與調整，依舊能給整個行業吃一顆定心丸。

vivo的新目標：將用戶導向刻進基因

2021年vivo第一次摘得中國市場桂冠后，沈煒的新年致辭沒有講銷量、講宏圖，反而說的是略顯平淡的“擁抱用戶”。

在外界關于vivo的諸多討論中，“本分文化”是一個出鏡率頗高的詞匯，因此很容易讓人忽略vivo對“用戶”的重視。

有媒體統計過，沈煒近年來的致辭提到“用戶”的頻率不斷攀高，從2023年的20次到2024年的38次，再到2025年的70次。

在手機市場，換機周期拉長被視為市場飽和的最顯著指標，而手機品牌一方面要提供更多產品附加值留住用戶，同時也謹防對手不計成本地搶奪用戶。

這就能理解“用戶”為何對vivo如此重要，事實上vivo的研發戰略早已轉向“用戶導向型創新”，意思是圍繞用戶導向需求，聚焦技術創新，形成實業思維支撐的創新型研發。

例如在影像這一長期賽道上，X300系列的研發便是用戶導向創新的最新體現。在演唱會這一典型場景中，面對舞臺光線復雜、主體高速移動的挑戰，vivo推出了全新的“靈動人像算法”，整合了零延時多幀技術與三大引擎，即使在暗光環境下也能精準捕捉舞臺上的人臉細節。

這種創新并非來自實驗室的閉門造車，而是源自對用戶日常使用中反復出現卻長期未被很好滿足的場景考古，以至于在小紅書上教人如何租賃X300系列已經是一門生意了。

基于這些用戶痛點的識別，vivo在X300 Pro上搭載了全新的蔡司2億APO超級長焦，實現了340mm光學信號直出，性能遠超行業現有高像素方案的標準。

而“用戶導向”早在2022年的新年致辭里，就被沈煒定性為vivo本分價值觀所有細分維度中最大最重要的導向。

今年用戶導向再被推到臺前，按照沈煒的闡述，vivo要將“用戶導向從意識上的重視，轉化為可復用、可沉淀的系統化洞察、認知與踐行體系，讓它長進組織的骨子里，成為組織的本能。”

再次強調用戶導向的大背景，是國內手機市場的又一次周期調整，手機品牌面臨的將是如何在激烈的存量競爭和尚未定性的AI革命中找到確定性。

從另一面看，這也是當技術創新被整個行業視為基底，細分到品牌面臨無數個需要抉擇的方向時，企業在人云亦云和堅定本我之間的選擇。

所以vivo今年再提“用戶導向”，實則是徹底將用戶導向刻進基因，正如沈煒在致辭中所言：“希望每一個vivo人，都能回到用戶的體驗和感受，共鳴于用戶的喜怒哀樂，知道他們會為什么而激動？為什么而苦惱？又為什么而遺憾？”

而“組織能力”也對應了沈煒去年“用戶導向終將成為vivo本能與核心優勢”的觀點，甚至vivo已經將其視為面向未來必須構建的核心競爭力，以及未來5-10年衡量組織能力進步的主線。

沈煒說“意識不等于能力，共識不等于結果”的意義也在于此，當企業能將一個共識內化為自身的能力，那么也就意味著它擁有了比別人更厚的壁壘。

vivo已明確自身“組織能力”的內化步驟，第一步是用戶導向必須成為貫穿于體系所有職能的“水”和“空氣”。從設計、研發到制造、市場、乃至公共行政都要構建用戶導向踐行體系；

第二步是明確用戶導向以7S模型設計和落地，每一個職能都要回到用戶的體驗和感受，作為自己工作認知、執行、決策的關鍵指標。只有把對人的在乎，固化為組織的制度、流程和方法論，用戶導向才算真正落地生根。

本質上，vivo要把以前難以量化的共識（用戶導向），用制度、流程和方法論將其轉化為可以看見和重復利用的組織能力。這時，創新就成為了用戶導向極致踐行的果和水到渠成的必然。

乘風破浪，看到用戶眼里的光

在去年的致辭中，沈煒有過一個這樣的描述：比“算法繭房”更堅不可摧的是“自我繭房”，陷入“自我繭房”，就會盲目自大，對用戶的聲音置若罔聞。

而這番話的背景，卻是vivo以17%的市場份額位列2024年中國智能手機市場第一。掌舵人在企業高光時刻的自省，絕不是一種表面的謙虛，而是帶有預判的提前警醒。

一年之后，vivo以微弱的成績屈居第二，再次印證了沈煒關于“自我繭房”論述的含義：越是在市場格局趨于穩定甚至固化的時候，留住用戶的成本就越高，失去用戶的成本也越大。

并且經過一年的洗禮和思考，沈煒給vivo也開出了藥方：存量時代企業的博弈競爭力——用戶認知能力。

面對存量博弈的深水區，只有精準洞察用戶需求，推進創新深化，才能避免用戶期待位移。用沈煒的話說，對用戶的認知深一寸，創新的成果才能穩一分。

我們可以用一個“認知漏斗”模型來理解這個過程：

這個邏輯鏈條，在商業案例中反復得到驗證。

喬布斯沒有停留在“用戶想要一個物理鍵盤的手機”這個表面需求，而是洞察到人們對簡潔、直覺和優雅體驗的核心向往，最終用一部只有一個按鍵的iPhone重新定義了手機。

Netflix沒有停留在“用戶想租DVD”的表層，而是深刻洞察到人們對隨時隨地、無廣告觀看喜愛內容的渴望。因此，它從郵寄DVD果斷轉向流媒體，并從購買版權轉向自制內容，每一步都基于更深層的用戶認知。

在vivo這里也是一樣。多年來影像功能的進步正是基于消費者的具體痛點和場景出發，從演唱會神器到旅拍神器，vivo在“攝影”場景下滿足了諸多細分的用戶需求，背后對應的正是大量的技術探索區間。

vivo X300系列的影像追焦能力就得益于一次底層創新。vivo與聯發科、Arm展開合作，將自身的影像算法轉化為芯片級的IP，并“硬化”集成至天璣9500處理器的底層。這種深度集成方式，為算法開辟了專屬的硬件計算通道，從而帶來了毫秒級的精準追焦與響應速度。

硬核技術之外，在不久前發布的S50系列上，一鍵生成希區柯克鏡頭的創意攝影玩法，也是vivo滿足用戶細分需求的一個體現。

vivo對用戶認知能力的看重，本質也是在踐行用戶導向。拒絕參數式創新，重視用戶的真實需求，這種研發思路的轉變，過去幾年在數代產品身上都有呈現，X100系列的“長焦懸日”、Y300的6倍音量/三向定位增強技術以及X200的長焦鏡頭“近距離”觀看演唱會。

也正是因為一代一代產品賦予用戶的真實需求滿足，vivo才能獲得越來越多用戶的正向反饋以及深層粘性，演變到今天，vivo已經確定將檢驗創新的關鍵指標定格為“用戶眼里的光”。

所謂“眼睛里有光”，本質上是技術能夠真正解決用戶實際問題的瞬間。技術參數不再是冰冷的數字，而是能讓用戶會心一笑的使用體驗。

如果結合vivo將用戶導向滲透到每根毛細血管，不難發現，當整個公司都立志要將共識化為能力，這種抽絲剝繭般的系統性升級之后，再沿用舊時代的反饋評價機制，就有點姜文式的嘲諷了：

在《讓子彈飛》的開頭，很多觀眾不太明白的一個鏡頭是，縣長上任的火車是由幾匹馬拉動的。

不以銷量論英雄的背后，是vivo創新體系的良性循環：用戶導向驅動組織能力提升，組織能力支撐科技創新，科技創新又為用戶帶來“眼睛里有光”的體驗，而這些體驗進一步強化用戶導向的精準性。

尾聲

2025年，vivo在全球市場出貨1.03億部，同比增長2.7%，穩居全球前五。但這份成績單背后，是其創新體系在劇烈市場競爭中的持續驗證。

穿越行業的驚濤駭浪，需要面對全球智能手機市場在2025年溫和增長但暗藏變數的現實。存儲芯片的短缺被IDC稱為“前所未有”，預計將導致2026年市場出現下滑，廠商的規模和供應鏈掌控能力將變得至關重要。

蘋果正在加速自研步伐，憑借iPhone 17系列的成功，以全年2.478億部的出貨量、19.7%的市場份額連續三年蟬聯全球第一。華為則憑借鴻蒙生態和自研芯片強勢回歸中國市場榜首。小米、OPPO等品牌也在各自賽道中尋求突破。

vivo用近30年穿越產業周期的經驗，探索出了一條將用戶導向轉化為組織能力，最終通過科技創新為用戶帶來“眼睛里有光”體驗的道路。并且隨著vivo在手機之外穩步拓展多場景生態產品，儲備好XR、家庭機器人等核心關鍵技術，它將逐步邁向生態型科技平臺企業。

2025年，中國智能手機市場出貨量同比下降0.6%，消費者換機周期已延長至36個月甚至更長。他們需要的不再是參數表格的迭代，而是能夠持續帶來驚喜體驗的創新。

正如那些在演唱會上清晰捕捉到偶像面容的年輕人們眼中閃爍的光芒，當科技創新最終轉化為用戶生活中的小確幸時，這條漫長的航路便有了真正的價值。