用戶眼里的光：vivo穿越周期的航標(biāo)

當(dāng)2026年1月各大市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)陸續(xù)發(fā)布2025年全球智能手機(jī)市場(chǎng)數(shù)據(jù)時(shí)，行業(yè)看到了一個(gè)既在預(yù)期之內(nèi)又充滿變化的競(jìng)爭圖景。

2025年全球市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)溫和增長，出貨量達(dá)12.6億部，同比增長1.9%，但中國市場(chǎng)在經(jīng)歷了前一年的短暫復(fù)蘇后再次進(jìn)入調(diào)整期，全年出貨量約2.85億部，同比下降0.6%。

在這個(gè)整體微降的市場(chǎng)背后，是幾大手機(jī)品牌之間幾乎不到1%的差距。頂著挑戰(zhàn)，vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒前不久用一篇主題為“篤心篤行”的致辭給2026年定了調(diào)。

市場(chǎng)周期性波動(dòng)疊加手機(jī)行業(yè)AI革命、內(nèi)存漲價(jià)等新競(jìng)爭環(huán)境，雖然考驗(yàn)手機(jī)品牌的定力和判斷，但“篤心篤行”的實(shí)踐五要素：明志、專注、躬行、有恒、反思與調(diào)整，依舊能給整個(gè)行業(yè)吃一顆定心丸。

vivo的新目標(biāo)：將用戶導(dǎo)向刻進(jìn)基因

2021年vivo第一次摘得中國市場(chǎng)桂冠后，沈煒的新年致辭沒有講銷量、講宏圖，反而說的是略顯平淡的“擁抱用戶”。

在外界關(guān)于vivo的諸多討論中，“本分文化”是一個(gè)出鏡率頗高的詞匯，因此很容易讓人忽略vivo對(duì)“用戶”的重視。

有媒體統(tǒng)計(jì)過，沈煒近年來的致辭提到“用戶”的頻率不斷攀高，從2023年的20次到2024年的38次，再到2025年的70次。

在手機(jī)市場(chǎng)，換機(jī)周期拉長被視為市場(chǎng)飽和的最顯著指標(biāo)，而手機(jī)品牌一方面要提供更多產(chǎn)品附加值留住用戶，同時(shí)也謹(jǐn)防對(duì)手不計(jì)成本地?fù)寠Z用戶。

這就能理解“用戶”為何對(duì)vivo如此重要，事實(shí)上vivo的研發(fā)戰(zhàn)略早已轉(zhuǎn)向“用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新”，意思是圍繞用戶導(dǎo)向需求，聚焦技術(shù)創(chuàng)新，形成實(shí)業(yè)思維支撐的創(chuàng)新型研發(fā)。

例如在影像這一長期賽道上，X300系列的研發(fā)便是用戶導(dǎo)向創(chuàng)新的最新體現(xiàn)。在演唱會(huì)這一典型場(chǎng)景中，面對(duì)舞臺(tái)光線復(fù)雜、主體高速移動(dòng)的挑戰(zhàn)，vivo推出了全新的“靈動(dòng)人像算法”，整合了零延時(shí)多幀技術(shù)與三大引擎，即使在暗光環(huán)境下也能精準(zhǔn)捕捉舞臺(tái)上的人臉細(xì)節(jié)。

這種創(chuàng)新并非來自實(shí)驗(yàn)室的閉門造車，而是源自對(duì)用戶日常使用中反復(fù)出現(xiàn)卻長期未被很好滿足的場(chǎng)景考古，以至于在小紅書上教人如何租賃X300系列已經(jīng)是一門生意了。

基于這些用戶痛點(diǎn)的識(shí)別，vivo在X300 Pro上搭載了全新的蔡司2億APO超級(jí)長焦，實(shí)現(xiàn)了340mm光學(xué)信號(hào)直出，性能遠(yuǎn)超行業(yè)現(xiàn)有高像素方案的標(biāo)準(zhǔn)。

而“用戶導(dǎo)向”早在2022年的新年致辭里，就被沈煒定性為vivo本分價(jià)值觀所有細(xì)分維度中最大最重要的導(dǎo)向。

今年用戶導(dǎo)向再被推到臺(tái)前，按照沈煒的闡述，vivo要將“用戶導(dǎo)向從意識(shí)上的重視，轉(zhuǎn)化為可復(fù)用、可沉淀的系統(tǒng)化洞察、認(rèn)知與踐行體系，讓它長進(jìn)組織的骨子里，成為組織的本能。”

再次強(qiáng)調(diào)用戶導(dǎo)向的大背景，是國內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的又一次周期調(diào)整，手機(jī)品牌面臨的將是如何在激烈的存量競(jìng)爭和尚未定性的AI革命中找到確定性。

從另一面看，這也是當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新被整個(gè)行業(yè)視為基底，細(xì)分到品牌面臨無數(shù)個(gè)需要抉擇的方向時(shí)，企業(yè)在人云亦云和堅(jiān)定本我之間的選擇。

所以vivo今年再提“用戶導(dǎo)向”，實(shí)則是徹底將用戶導(dǎo)向刻進(jìn)基因，正如沈煒在致辭中所言：“希望每一個(gè)vivo人，都能回到用戶的體驗(yàn)和感受，共鳴于用戶的喜怒哀樂，知道他們會(huì)為什么而激動(dòng)？為什么而苦惱？又為什么而遺憾？”

而“組織能力”也對(duì)應(yīng)了沈煒去年“用戶導(dǎo)向終將成為vivo本能與核心優(yōu)勢(shì)”的觀點(diǎn)，甚至vivo已經(jīng)將其視為面向未來必須構(gòu)建的核心競(jìng)爭力，以及未來5-10年衡量組織能力進(jìn)步的主線。

沈煒說“意識(shí)不等于能力，共識(shí)不等于結(jié)果”的意義也在于此，當(dāng)企業(yè)能將一個(gè)共識(shí)內(nèi)化為自身的能力，那么也就意味著它擁有了比別人更厚的壁壘。

vivo已明確自身“組織能力”的內(nèi)化步驟，第一步是用戶導(dǎo)向必須成為貫穿于體系所有職能的“水”和“空氣”。從設(shè)計(jì)、研發(fā)到制造、市場(chǎng)、乃至公共行政都要構(gòu)建用戶導(dǎo)向踐行體系；

第二步是明確用戶導(dǎo)向以7S模型設(shè)計(jì)和落地，每一個(gè)職能都要回到用戶的體驗(yàn)和感受，作為自己工作認(rèn)知、執(zhí)行、決策的關(guān)鍵指標(biāo)。只有把對(duì)人的在乎，固化為組織的制度、流程和方法論，用戶導(dǎo)向才算真正落地生根。

本質(zhì)上，vivo要把以前難以量化的共識(shí)（用戶導(dǎo)向），用制度、流程和方法論將其轉(zhuǎn)化為可以看見和重復(fù)利用的組織能力。這時(shí)，創(chuàng)新就成為了用戶導(dǎo)向極致踐行的果和水到渠成的必然。

乘風(fēng)破浪，看到用戶眼里的光

在去年的致辭中，沈煒有過一個(gè)這樣的描述：比“算法繭房”更堅(jiān)不可摧的是“自我繭房”，陷入“自我繭房”，就會(huì)盲目自大，對(duì)用戶的聲音置若罔聞。

而這番話的背景，卻是vivo以17%的市場(chǎng)份額位列2024年中國智能手機(jī)市場(chǎng)第一。掌舵人在企業(yè)高光時(shí)刻的自省，絕不是一種表面的謙虛，而是帶有預(yù)判的提前警醒。

一年之后，vivo以微弱的成績屈居第二，再次印證了沈煒關(guān)于“自我繭房”論述的含義：越是在市場(chǎng)格局趨于穩(wěn)定甚至固化的時(shí)候，留住用戶的成本就越高，失去用戶的成本也越大。

并且經(jīng)過一年的洗禮和思考，沈煒給vivo也開出了藥方：存量時(shí)代企業(yè)的博弈競(jìng)爭力——用戶認(rèn)知能力。

面對(duì)存量博弈的深水區(qū)，只有精準(zhǔn)洞察用戶需求，推進(jìn)創(chuàng)新深化，才能避免用戶期待位移。用沈煒的話說，對(duì)用戶的認(rèn)知深一寸，創(chuàng)新的成果才能穩(wěn)一分。

我們可以用一個(gè)“認(rèn)知漏斗”模型來理解這個(gè)過程：

這個(gè)邏輯鏈條，在商業(yè)案例中反復(fù)得到驗(yàn)證。

喬布斯沒有停留在“用戶想要一個(gè)物理鍵盤的手機(jī)”這個(gè)表面需求，而是洞察到人們對(duì)簡潔、直覺和優(yōu)雅體驗(yàn)的核心向往，最終用一部只有一個(gè)按鍵的iPhone重新定義了手機(jī)。

Netflix沒有停留在“用戶想租DVD”的表層，而是深刻洞察到人們對(duì)隨時(shí)隨地、無廣告觀看喜愛內(nèi)容的渴望。因此，它從郵寄DVD果斷轉(zhuǎn)向流媒體，并從購買版權(quán)轉(zhuǎn)向自制內(nèi)容，每一步都基于更深層的用戶認(rèn)知。

在vivo這里也是一樣。多年來影像功能的進(jìn)步正是基于消費(fèi)者的具體痛點(diǎn)和場(chǎng)景出發(fā)，從演唱會(huì)神器到旅拍神器，vivo在“攝影”場(chǎng)景下滿足了諸多細(xì)分的用戶需求，背后對(duì)應(yīng)的正是大量的技術(shù)探索區(qū)間。

vivo X300系列的影像追焦能力就得益于一次底層創(chuàng)新。vivo與聯(lián)發(fā)科、Arm展開合作，將自身的影像算法轉(zhuǎn)化為芯片級(jí)的IP，并“硬化”集成至天璣9500處理器的底層。這種深度集成方式，為算法開辟了專屬的硬件計(jì)算通道，從而帶來了毫秒級(jí)的精準(zhǔn)追焦與響應(yīng)速度。

硬核技術(shù)之外，在不久前發(fā)布的S50系列上，一鍵生成希區(qū)柯克鏡頭的創(chuàng)意攝影玩法，也是vivo滿足用戶細(xì)分需求的一個(gè)體現(xiàn)。

vivo對(duì)用戶認(rèn)知能力的看重，本質(zhì)也是在踐行用戶導(dǎo)向。拒絕參數(shù)式創(chuàng)新，重視用戶的真實(shí)需求，這種研發(fā)思路的轉(zhuǎn)變，過去幾年在數(shù)代產(chǎn)品身上都有呈現(xiàn)，X100系列的“長焦懸日”、Y300的6倍音量/三向定位增強(qiáng)技術(shù)以及X200的長焦鏡頭“近距離”觀看演唱會(huì)。

也正是因?yàn)橐淮淮a(chǎn)品賦予用戶的真實(shí)需求滿足，vivo才能獲得越來越多用戶的正向反饋以及深層粘性，演變到今天，vivo已經(jīng)確定將檢驗(yàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵指標(biāo)定格為“用戶眼里的光”。

所謂“眼睛里有光”，本質(zhì)上是技術(shù)能夠真正解決用戶實(shí)際問題的瞬間。技術(shù)參數(shù)不再是冰冷的數(shù)字，而是能讓用戶會(huì)心一笑的使用體驗(yàn)。

如果結(jié)合vivo將用戶導(dǎo)向滲透到每根毛細(xì)血管，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)整個(gè)公司都立志要將共識(shí)化為能力，這種抽絲剝繭般的系統(tǒng)性升級(jí)之后，再沿用舊時(shí)代的反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，就有點(diǎn)姜文式的嘲諷了：

在《讓子彈飛》的開頭，很多觀眾不太明白的一個(gè)鏡頭是，縣長上任的火車是由幾匹馬拉動(dòng)的。

不以銷量論英雄的背后，是vivo創(chuàng)新體系的良性循環(huán)：用戶導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)組織能力提升，組織能力支撐科技創(chuàng)新，科技創(chuàng)新又為用戶帶來“眼睛里有光”的體驗(yàn)，而這些體驗(yàn)進(jìn)一步強(qiáng)化用戶導(dǎo)向的精準(zhǔn)性。

尾聲

2025年，vivo在全球市場(chǎng)出貨1.03億部，同比增長2.7%，穩(wěn)居全球前五。但這份成績單背后，是其創(chuàng)新體系在劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭中的持續(xù)驗(yàn)證。

穿越行業(yè)的驚濤駭浪，需要面對(duì)全球智能手機(jī)市場(chǎng)在2025年溫和增長但暗藏變數(shù)的現(xiàn)實(shí)。存儲(chǔ)芯片的短缺被IDC稱為“前所未有”，預(yù)計(jì)將導(dǎo)致2026年市場(chǎng)出現(xiàn)下滑，廠商的規(guī)模和供應(yīng)鏈掌控能力將變得至關(guān)重要。

蘋果正在加速自研步伐，憑借iPhone 17系列的成功，以全年2.478億部的出貨量、19.7%的市場(chǎng)份額連續(xù)三年蟬聯(lián)全球第一。華為則憑借鴻蒙生態(tài)和自研芯片強(qiáng)勢(shì)回歸中國市場(chǎng)榜首。小米、OPPO等品牌也在各自賽道中尋求突破。

vivo用近30年穿越產(chǎn)業(yè)周期的經(jīng)驗(yàn)，探索出了一條將用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為組織能力，最終通過科技創(chuàng)新為用戶帶來“眼睛里有光”體驗(yàn)的道路。并且隨著vivo在手機(jī)之外穩(wěn)步拓展多場(chǎng)景生態(tài)產(chǎn)品，儲(chǔ)備好XR、家庭機(jī)器人等核心關(guān)鍵技術(shù)，它將逐步邁向生態(tài)型科技平臺(tái)企業(yè)。

2025年，中國智能手機(jī)市場(chǎng)出貨量同比下降0.6%，消費(fèi)者換機(jī)周期已延長至36個(gè)月甚至更長。他們需要的不再是參數(shù)表格的迭代，而是能夠持續(xù)帶來驚喜體驗(yàn)的創(chuàng)新。

正如那些在演唱會(huì)上清晰捕捉到偶像面容的年輕人們眼中閃爍的光芒，當(dāng)科技創(chuàng)新最終轉(zhuǎn)化為用戶生活中的小確幸時(shí)，這條漫長的航路便有了真正的價(jià)值。