最近,深圳一家餐館,兩位老人、一位女士和一位孩子共四個人,來吃晚飯,因為快過年了,餐館平時 4 個服務員,有 1個回老家過年了,還有 1 個輪休,只剩下 2 個服務員,加上 6:30-7:30 是高峰期,所以人手不夠,點單、炒菜、上菜都比較慢,這5個人等了 26 分鐘還沒上菜。
結果,兩位老人“惱羞成怒,在店里用碗碟砸服務員,沒砸中,把酒柜上的一瓶 1 升裝的酒瓶砸到地上摔碎了。
他們還推搡女服務員,按住服務員的脖子罵:“在我們老家,我打死你!”
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幸虧店里面安裝了監控攝像頭,有錄像證明服務員沒有對顧客說過什么不對的話,也沒有反抗過,全程都是正常服務。
老人發飆的原因是“看到服務員站在出餐口,但是不把他們的菜端到老人飯桌上”,老人覺得自己被怠慢了。
很生氣,于是砸碗碟、自己去出餐口端走那兩盤菜。但實際上那兩盤菜是其他桌的顧客點的,不是老人的菜。
而且服務員站在出餐口也不是什么故意怠慢,而是跟廚師講話、核對顧客訂單,看這是幾號桌的菜之類的。
最終餐館老板報警處理,要求老人們向服務員道歉,卻被老人們拒絕。
為什么上菜遲,就覺得生氣?
背后很可能是心理創傷,最早發飆的老人,應該是童年時期兄弟姐妹多,父母沒辦法給到足夠的關注,導致他被忽視,這會帶來一種“我不重要”的羞恥感,從而產生安全感的缺失。
在父母眼里,自己不重要,這是一種非常可怕的感受,嚴重威脅到生存,甚至是一種死亡威脅。
老人的憤怒,背后就是這種“被忽視感”勾起的內心中的羞恥感,再演變成“怒”,也就是惱羞成怒,所以發飆。
導火索是老人看到服務員站在出餐口,而出餐口有兩盤自己點的菜,服務員卻不端過來。
這時候,因為老人已經先入為主地認為“服務員不重視我、看不起我”,對服務員有了“敵意想象”,也就是認為服務員對他們那一桌的客人是有“敵意”的。
這種敵意想象,讓老人“自然而然”地認為服務員“故意不端菜給自己”。
往大了說,這也是一種“受迫害妄想”的表現,別人沒有害自己的想法,但是自己卻忍不住地幻想別人對自己有惡意、有壞心思、要整自己。
這 2 位老人和那個女士,三個成年人,在一個未成年孩子面前,公開辱罵服務員、打服務員,還破壞了餐館的財產,這絕對會給孩子留下深刻的印象,可能起到示范作用:孩子從此覺得,生氣時是可以罵人的,生氣時是可以打人的,生氣時是可以砸別人的東西的。
有心理創傷的人很多,但現在 60 歲以上的老人,有心理創傷的話,對社會的危害比年輕人的危害更大。
因為社會普遍認為需要“尊重老人”,而且老人身體上通常比較脆弱,年輕人害怕跟老人產生沖突,怕不小心把老人搞成嚴重的傷。
于是,經常發生老人“倚老賣老”,仗勢欺人、得理不饒人、過度維護權利的情況。
這是歷史遺留問題, 50~60 年代,一個家庭生的孩子往往在 4-5 個,甚至更多,生太多了,家庭生活又經常遇到動亂,普遍沒辦法給孩子足夠的愛和照顧,有些還送給別人去養,所以,有“被忽視”創傷、被“拋棄創傷”的老人非常普遍。
而且老人比年輕人更難改變,這樣的老人不愿意去承認自己有心理創傷,更談不上反思自己,也絕不可能去看心理醫生。
一旦遇到不如意的事情,就會像這兩位深圳餐館吃飯的老人一樣,過度反應,給社會帶來不好的影響。
建議大家生活中要小心,盡量遠離戾氣太重的老人。
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