住酒店攢積分,結(jié)果遇到糾紛想維權(quán),卻被告知只能去上海仲裁,不能去法院起訴——不少華住會(huì)會(huì)員發(fā)現(xiàn),自己稀里糊涂簽下的會(huì)員協(xié)議里,藏著這么一條“霸道”條款。
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約談現(xiàn)場(chǎng)。
2月11日,針對(duì)這一涉嫌不公平格式條款的問(wèn)題,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)出手了。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》,北京市消協(xié)正式約談了華住會(huì)運(yùn)營(yíng)方——漢庭星空(上海)酒店管理有限公司,明確要求其限期整改,給消費(fèi)者一個(gè)公道。
315誠(chéng)搜網(wǎng)了解到,問(wèn)題出在華住會(huì)2025年7月18日生效的會(huì)員服務(wù)協(xié)議中。其中第十一條第(二)項(xiàng)規(guī)定:一旦發(fā)生爭(zhēng)議且協(xié)商不成,用戶(hù)同意將爭(zhēng)議提交至上海仲裁委員會(huì),按照其規(guī)則進(jìn)行仲裁。
乍看似乎只是約定了解決糾紛的地點(diǎn),但問(wèn)題的關(guān)鍵在于——這等于單方面把消費(fèi)者“綁定”在了仲裁這條路上,直接排除了去法院打官司的權(quán)利。根據(jù)我國(guó)法律,消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),有權(quán)選擇訴訟或仲裁。而華住會(huì)的條款,不僅指定了唯一的仲裁機(jī)構(gòu),還切斷了訴訟路徑,屬于典型的“限制消費(fèi)者選擇維權(quán)途徑”的不公平格式條款。
北京市消協(xié)指出,這種做法加重了消費(fèi)者的維權(quán)成本,破壞了公平交易環(huán)境,違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條的明確規(guī)定。
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約談現(xiàn)場(chǎng)。
針對(duì)這一情況,北京市消協(xié)向華住會(huì)提出三項(xiàng)硬性整改要求:第一,10個(gè)工作日內(nèi)刪除或修改協(xié)議中的強(qiáng)制仲裁條款;第二,全面排查所有面向消費(fèi)者的合同、協(xié)議,清理所有涉嫌限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容;第三,建立與消費(fèi)者的常態(tài)化溝通機(jī)制,制定或修改涉及消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則時(shí),主動(dòng)征求用戶(hù)和消協(xié)組織的意見(jiàn)。
北京市消協(xié)同時(shí)明確表態(tài):這不是約談完就了事,后續(xù)將持續(xù)跟進(jìn)整改情況。如果企業(yè)逾期不改,不排除采取公開(kāi)批評(píng)、移送行政違法線索、提起公益訴訟等進(jìn)一步措施。
對(duì)于此次約談,消協(xié)方面直言,希望華住會(huì)能“深刻認(rèn)識(shí)問(wèn)題,將尊重消費(fèi)者權(quán)利融入企業(yè)發(fā)展”。這起個(gè)案也對(duì)整個(gè)住宿服務(wù)行業(yè)發(fā)出了明確信號(hào):別指望用晦澀的合同條款“繞暈”消費(fèi)者,法律的紅線清清楚楚,誰(shuí)踩誰(shuí)就要付出代價(jià)。
來(lái)源 | 315誠(chéng)搜網(wǎng)
審核 | 曉偉
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