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新西蘭航空提醒,受即將到來的員工罷工影響,部分航班可能臨時調整,凡是通過第三方平臺或旅行社訂票的乘客,應盡快自行核對行程,以免在不知情的情況下被更改航班。
新西蘭航空國際航班乘務人員已宣布,將于2月12日至13日舉行罷工行動,屆時部分航班可能取消或改期。
住在奧克蘭的Dianna Bain表示,她70多歲的父母原定2月12日從奧克蘭飛往溫哥華,但他們的機票卻在無任何通知的情況被更改。
她說:“他們上周三打開App時才發現航班被重新安排了——新的日期、新的座位,而且兩個人還被分開坐。但沒有收到任何郵件、電話或App提醒。”
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隨后她急忙致電客服中心了解情況,但接線人員甚至不知道罷工已導致航班取消或調整。
Bain進一步詢問為何App沒有發送變更提醒。
最終,她得到的回復是,她的父母是通過加拿大Visa卡積分系統訂票的,這被視為第三方訂票, 不會自動與新西蘭本土的Airpoints系統關聯,因此沒有推送相關提醒 。
“這意味著,很多通過旅行社、信用卡積分系統訂票的人,可能根本收不到任何航班變更提醒。”
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對此,新西蘭航空回應稱,通過第三方訂票的旅客,通知責任在代理方。
新西蘭航空客戶服務總經理Alisha Armstrong表示,乘客通過旅行社或第三方訂票后,可以將訂位編號添加進App。
“只要主動進行添加,一旦航班時刻有變化,App會自動更新。”
她解釋,如果航班被取消,航空公司通常會先為旅客改簽到其他航班,并通知第三方代理更新訂單。
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“之后由旅行社或代理負責聯系乘客,告知行程變動,并確認是否符合旅客需求。”
她同時表示,凡因罷工受影響、不想繼續出行的乘客,都可以申請全額退款,但需通過原訂票渠道辦理。
新西蘭航空再次提醒旅客,尤其是通過旅行社、平臺或積分系統訂票的乘客,務必主動登錄App或聯系訂票方核實行程,以避免出行受阻。
ref:
https://www.nzherald.co.nz/nz/air-new-zealand-warns-customers-to-check-bookings-made-by-travel-agents-before-upcoming-strike/TCUPDYF365FXZAJSH2OUWE4UKY/
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