墨爾本撞傷、北海道急診、吉隆坡骨折...95511的零時差跨國救援

窗外的煙花點亮夜空時，平安95511全球急難救援管家正坐在工位前，守護(hù)在全球急難救援的第一線。

春節(jié)期間，萬家燈火團(tuán)圓時，他們深知這條電話線的另一頭，可能是世界任何一個角落的求助。

而他們要做的，就是用第一時間響應(yīng)、全流程跟進(jìn)、全球資源調(diào)度的專業(yè)，再加上那份“我一直在”的守護(hù)與陪伴，讓在異國他鄉(xiāng)的客戶，都能感受到無論多遠(yuǎn)，平安都在身后。

墨爾本街頭撞傷，他遠(yuǎn)程幫忙找醫(yī)院

2月16日22:47，一通來自墨爾本的電話響起。

“我在墨爾本旅行，剛才不小心撞到頭了，外面在滲血……我不知道這里哪家醫(yī)院靠譜，怎么辦？”客戶的聲音里透著慌張。客戶身處異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，無法及時獲取正規(guī)醫(yī)療救助，隨即撥打95511緊急救援尋求幫助。因為該客戶購買了平安24境外意外險，自動享有急難救援權(quán)益。

“您先別怕，我?guī)湍裔t(yī)院。您現(xiàn)在在什么位置？傷口深不深？有沒有頭暈惡心的感覺？”平安95511全球急難救援管家朱永亮一邊安撫，一邊記錄下關(guān)鍵信息，并立即聯(lián)動境外救援服務(wù)商，根據(jù)客戶所在位置精準(zhǔn)篩選就近醫(yī)療機構(gòu)，為客戶提供清晰、專業(yè)的就醫(yī)指引。

在客戶就診期間，朱永亮全程跟進(jìn)，在救援聯(lián)絡(luò)群內(nèi)實時關(guān)注治療進(jìn)展。當(dāng)?shù)弥蛻粢秧樌瓿稍\療、身體并無大礙后，他懸著的心終于放下，隨即再次進(jìn)入緊急備戰(zhàn)狀態(tài)，時刻準(zhǔn)備接聽下一通求助電話，守護(hù)客戶的每一分每一秒。

北海道深夜急診，他在電話那頭陪等

2月16日0:51，一通來自日本北海道的電話響起。

“喂？能聽見嗎？我在北海道，我老婆上吐下瀉，這邊醫(yī)院很小，醫(yī)生不太會說英語，我們不知道該怎么辦……”客戶慌亂地說，有些語無倫次。由于該客戶投保了平安支付寶無憂保境外旅行險，自動享有急難救援權(quán)益。

接到來電后，平安95511全球急難救援管家朱永亮第一時間耐心安撫客戶情緒。隨后，他一邊確認(rèn)客戶信息，一邊啟動跨國醫(yī)療救援預(yù)案，為客戶提供癥狀判斷、就醫(yī)指導(dǎo)、后續(xù)觀察要點。“病人晚飯吃了什么，從幾點開始不舒服的？”他仔細(xì)詢問著客戶的狀況，并幫客戶梳理好與醫(yī)生溝通的話術(shù)。

“您先別掛電話，我陪您等。”他沒有掛斷電話，耳麥里傳來斷斷續(xù)續(xù)的對話聲，直到客戶與醫(yī)生溝通清楚后，他提醒客戶：“接下來72小時是關(guān)鍵期，要觀察有沒有脫水和持續(xù)發(fā)燒。如果情況加重，我?guī)湍鷧f(xié)助轉(zhuǎn)院。”

他安撫客戶說：“如果還有任何情況，隨時撥打95511，我們24小時一直在線。” 次日上午，客戶癥狀緩解，已順利返程。

吉隆坡意外骨折，她在除夕前平安護(hù)航

2月13日9:01，一通來自國內(nèi)的電話響起。

“我媽媽在吉隆坡旅行時摔傷致腰部骨折，現(xiàn)在沒法自己回國，我們想趕在除夕前一家團(tuán)圓……”電話那頭，呂女士的聲音滿是焦急。

就在呂女士手足無措時，她突然想起母親出行前購買了平安支付寶無憂保境外旅行險，這份保險包含急難救援服務(wù)。抱著一線希望，她撥通了95511，申請醫(yī)療送返。

“您先別慌，我們馬上為您制定專屬方案。” 平安95511全球急難救援管家汪嬌一邊安撫呂女士，一邊迅速核實張女士的傷情與返程需求。他深知春節(jié)期間醫(yī)療與交通資源緊張，必須爭分奪秒。

在汪嬌的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，救援團(tuán)隊當(dāng)天敲定全程護(hù)送方案：商務(wù)艙配備可平躺座位，救護(hù)車全程護(hù)送保障安全，她還提前申請了機場輪椅服務(wù)，精準(zhǔn)對接抵達(dá)地成都的醫(yī)療資源。

行程途中，汪嬌全程緊盯航班動態(tài)，她說：“我守在手機前，就是要確保每個關(guān)鍵節(jié)點都不出紕漏。”

最終，張女士順利安全抵家，趕在除夕前與家人團(tuán)圓。

在春節(jié)期間，面對接連而來的跨國求助，平安95511始終保持著一貫的專注。每一次電話響起，他們都迅速響應(yīng)，每一位客戶的需求，他們都全力以赴。

他們知道，每一個電話的背后，都是一份信任，一份保單就是一份承諾。 正如他們說：“平日里是后盾，春節(jié)期間，就是希望。”

對于平安95511而言，“春節(jié)不打烊”不是一句口號，而是守候到每一位客戶平安歸家那一刻的踏實與心安。

無論您身處世界任何角落，無論何時遇到緊急情況，平安95511始終在線、隨時響應(yīng)。我們用專業(yè)與溫度，守護(hù)每一位客戶的平安與安心。