新疆
最是小事解民憂，最是細(xì)處暖民心。2026年春節(jié)期間，阿勒泰地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱：地區(qū)12345熱線）堅(jiān)守“服務(wù)不打烊”承諾，實(shí)行24小時(shí)值守，高效協(xié)同處置企業(yè)與群眾各類“急難愁盼”，以實(shí)際行動(dòng)保障各族群眾切身利益，確保“訴求有人聽、困難有人管、問題有人解”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月15日至23日，地區(qū)12345熱線共受理訴求1826件，同比增長58.42%，接通率達(dá)98.09%。其中，在線直接答復(fù)1370件，派單處置456件，及時(shí)辦結(jié)率100%，回訪滿意度高達(dá)96.25%。訴求內(nèi)容覆蓋旅游服務(wù)、交通出行、公共服務(wù)等民生重點(diǎn)領(lǐng)域，精準(zhǔn)回應(yīng)節(jié)日期間群眾的多元需求。
旅游服務(wù)類訴求主要涉及雪場服務(wù)、房間預(yù)訂、景區(qū)管理；交通出行類訴求主要涉及交通臨時(shí)管制、路況咨詢、出租汽車服務(wù)；公共服務(wù)類訴求以快遞服務(wù)為主。
每一通來電，都是一份沉甸甸的信任；每一次辦結(jié)，都是一份暖民心的答卷。作為近期獲評全國中小城市政務(wù)熱線最高等級(jí)“A+”的服務(wù)平臺(tái)，新的一年，地區(qū)12345熱線將繼續(xù)堅(jiān)守初心、踐行使命，持續(xù)織密邊疆民生“幸福網(wǎng)”，著力將這條熱線打造成連接政府與群眾的“邊疆連心線”，不斷增強(qiáng)各族群眾的獲得感、幸福感、安全感。
阿勒泰地區(qū)融媒體中心記者：古扎麗·阿布都熱西提
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