工會創新實踐調研行｜邊境線上的“雙語工會驛站”

本報記者 龐慧敏 本報通訊員 蔣少萱

“工會驛站，服務暖心周到，工作人員熱情，感受家的溫暖。”2月24日，記者在坐落于中越德天（板約）瀑布跨境旅游合作區核心區域的“雙語工會驛站”，見到一名游客寫下的留言。這個提供中越雙語服務，集休憩、咨詢、維權于一體的“職工服務綜合體”，已成為中越邊境線上一道溫暖風景。

2025年以來，廣西壯族自治區工會以2025年中越建交75周年暨“中越人文交流年”為契機，圍繞“深化中越邊境地區工會友好合作、助力中越命運共同體建設”主題謀劃開展系列活動，推動中國廣西與越南邊境地區工會的交流合作，實現從業務部門自己抓到全系統動員合力抓、從基礎性到深層次、從低頻次單項目到高密度全方位三個轉變。

中越邊境建起“雙語工會驛站”

“雙語工會驛站”將中越特色與壯錦元素融入建筑外觀，內部規劃綜合服務、調解室、健康關愛服務室三大功能區，配齊空調、飲水機、按摩椅、充電設備等服務設施，設置中越雙語標識，接入智能AI服務系統，面向中越務工人員、中外游客、跨合區及戍邊人員提供休憩、咨詢和權益保障等服務。

“驛站剛開放就受到了很多游客的青睞，每天的客流量都特別大。”崇左市大新縣總工會黨組書記農新雯向記者介紹，自2025年3月28日中越雙語工會戶外勞動者服務站點暨崇左德天跨境旅游合作區工會驛站投入運營以來，已提供服務超1.3萬人次，為促進中越雙方游客跨境旅游發揮了工會力量。

農新雯表示，“雙語工會驛站”不斷優化服務內容與模式，充分發揮三大功能區作用，不僅提供大件行李免費搬運寄存等便民服務，還實現應急救援、心理服務、母嬰服務，以及勞動爭議調解、游客矛盾糾紛化解、旅游法庭調解等特色服務。同時，不斷完善由工會牽頭、多部門協同的綜合服務聯動機制，讓中越邊境人民相關需求得以快速響應和解決；整合翻譯、旅游咨詢等資源，為中越邊境游客提供更多便捷服務；通過“智能+人工”實現驛站24小時服務，并通過多語言數字人交互系統加持，助力驛站服務智慧化升級。

為技能人才搭建交流平臺

“這次活動不僅展示了國內的先進技術，也讓我們學習了鄰國的一些創新點，提升了我們的見識和能力。”大國工匠鄭志明對記者說。

2025年12月29日至31日，2025年廣西與越南北方邊境省（高平、諒山省）職工技術技能交流活動在崇左市拉開帷幕。來自廣西和越南北方邊境省工會領導干部、工匠等技能人才代表、職工代表參加活動。鄭志明也參加了這次活動。

活動期間，舉辦了中越雙方工會工作、職工技術創新成果展、“匠心筑夢·共話友誼”主題交流活動等，中越工匠、技能人才輪流發言、相互交流。

近年來，廣西壯族自治區總工會及各地市工會通過搭建技能交流平臺，舉辦中越友好城市職工創新成果展示、中越工會導游技能競賽交流活動、廣西與越南北方邊境省職工技術技能交流等活動，加強雙方職工友好互動。同時開展了近200項（件）創新成果（產品實物）和絕技絕活展示，進一步促進了中越職工的友好交流交往。

建立聯動機制，開展常態化溝通

為深化中越邊境地區工會友好合作，廣西壯族自治區總工會召開全區工會對外交流合作工作會議，系統謀劃服務中越命運共同體建設的實施路徑。建立自治區、市、縣三級工會外事工作聯動報送機制，明確職責界限，優化與外事部門協作流程。

同時，與越南邊境地區工會組織商簽合作文件，共同建立“線上+線下”雙軌并行的常態化溝通機制。線上依托即時通信工具，搭建起覆蓋自治區、市、縣三級工會與越南對應層級工會的高效日常聯絡網絡；線下在邊境地區設立實體聯絡服務點，形成有力支撐。2025年以來，雙方已開展點對點聯絡超100次，溝通實效不斷提升。

建立跨境維權機制。直面沿邊產業園區發展的痛點，探索建立中越職工跨境維權“五項機制”，集成“法治引領、雙語服務、部門協同、跨國協作、靈活用工保障”五大功能，工會、法院、人社、檢察院、司法等部門聯合共建一體化職工維權服務中心，為跨境務工人員提供權益保障。

此外，在文化交流方面，廣西工會創新交流形式。開展了中越職工書畫攝影展、中越職工跨國集體婚禮等活動，以藝術共賞展現兩國深厚的歷史文化淵源。

來源：工人日報