領(lǐng)克語音助手誤關(guān)大燈：有何啟示？

2月25日凌晨，一位領(lǐng)克Z20車主說了一句“關(guān)閉所有閱讀燈”，語音助手乖巧地回答“搞定”，然后便陷入了“黑暗”。五秒后，車輛撞上護(hù)欄。你敢想象那個(gè)驚恐瞬間嗎？或許，很多人猛然發(fā)現(xiàn)：智能語音控制，聽起來很酷，但背后的安全漏洞不容忽視！

這次事故中，車主試圖用撥桿補(bǔ)救，發(fā)現(xiàn)只能閃遠(yuǎn)光，無法恢復(fù)近光。這說明什么？說明物理操作被設(shè)計(jì)成了“語音系統(tǒng)的附庸”，而不是獨(dú)立的功能。當(dāng)語音系統(tǒng)出錯(cuò)，物理操作也失靈了。這不是領(lǐng)克一家的問題。我看了很多車主測試，不少品牌都能在行駛中語音關(guān)燈。

事實(shí)上，這幾年車圈流行“軟件定義汽車”。當(dāng)車企把燈光控制從物理撥桿塞進(jìn)屏幕二級(jí)菜單，再讓語音助手擁有最高權(quán)限時(shí)，他們究竟在想什么？測試工程師想不到“深夜高速關(guān)大燈”這個(gè)場景嗎？產(chǎn)品經(jīng)理意識(shí)不到“關(guān)閉所有燈”可能被誤讀嗎？還是說，在“快速迭代”的互聯(lián)網(wǎng)思維里，這些都可以等用戶發(fā)現(xiàn)后再OTA？

領(lǐng)克反應(yīng)很快。事發(fā)第二天，副總裁親自道歉，云端補(bǔ)丁已推送，行駛中再也不能語音關(guān)燈了。但這種“快”，反而讓人后背發(fā)涼：他們能在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)這個(gè)漏洞，為什么不能在上市前發(fā)現(xiàn)？是因?yàn)樵趯?shí)驗(yàn)室里，永遠(yuǎn)模擬不出真實(shí)車主慌亂中那幾聲變調(diào)的“打開燈光”嗎？

其實(shí)，車主們早就給出了答案。事發(fā)后，無數(shù)人沖進(jìn)車?yán)餃y試：P擋能關(guān)燈，D擋也能；說“關(guān)閉大燈”不行，但說“關(guān)閉所有燈”就行；打開燈光比關(guān)閉難多了，因?yàn)橄到y(tǒng)聽不懂。有人在充電時(shí)關(guān)了車外燈，開回家半路才發(fā)現(xiàn)一路摸黑；有人嘗試讓語音打開后霧燈，系統(tǒng)貼心地彈出燈光界面，讓你自己在屏幕上戳。

更有趣的是那些“不夠智能”的車。有車主得意地炫耀：我的車，行駛中語音根本不能控制大燈，系統(tǒng)只會(huì)冷冰冰地回復(fù)“為了行車安全，請停車后操作”。這個(gè)被某些人吐槽“傻”的設(shè)計(jì)，此刻成了保命符。這說明什么？說明不是技術(shù)做不到，而是理念的天平在傾斜。

當(dāng)“智能化”成為重要的KPI，當(dāng)“語音控制一切”被當(dāng)作賣點(diǎn)大肆宣傳，安全冗余就成了可以犧牲的成本。物理按鍵被砍掉，因?yàn)椤安粯O簡”；二次確認(rèn)被省略，因?yàn)椤安涣鲿场保恍旭傊幸材荜P(guān)大燈，因?yàn)椤坝脩艨赡苡行枨蟆薄Ｊ裁葱枨螅棵谄频男枨髥幔?/p>

這場風(fēng)波最吊詭的地方在于，它暴露出汽車行業(yè)正在經(jīng)歷的身份危機(jī)。我們到底在造什么？是移動(dòng)的智能終端，還是把人從A點(diǎn)安全送到B點(diǎn)的交通工具？如果是后者，那么所有功能設(shè)計(jì)的第一原則，應(yīng)該是“容錯(cuò)”，容忍人的失誤、容忍系統(tǒng)的誤判、容忍一切意外。

領(lǐng)克的這次事故，表面上是語音識(shí)別錯(cuò)誤，實(shí)際上是功能安全設(shè)計(jì)的疏忽。幸運(yùn)的是人沒事，好在領(lǐng)克也沒有狡辯，迅速認(rèn)錯(cuò)并改正，這值得肯定。但問題的本質(zhì)遠(yuǎn)比一次事故深遠(yuǎn)：安全，不能被“智能”凌駕；有些功能，不該只交給語音；有些錯(cuò)誤，不該等用戶來發(fā)現(xiàn)。