市民劉女士向“新民幫儂忙”微信公眾號求助,自2025年10月起,她的手機就頻繁收到全國多地發來的快遞攬收信息,但讓人匪夷所思的是,這些包裹既與劉女士沒有任何關系,收件地址更是遠在和她“八竿子都打不著”的廣州。
手機號是我實名認證的,怎么就成了別人的“快遞馬甲”?到底是誰在盜用我的個人信息?
而讓劉女士更感到無奈的是,自己向申通快遞申訴至今,問題仍沒有得到解決。
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劉女士收到的通知均來自申通快遞(網絡圖)
收件信息
引發憂慮
劉女士告訴幫忙君,第一次“幽靈快遞”事件發生在2025年10月16日。當天,劉女士突然收到一條申通快遞的攬收通知,平時很少網購的她起初以為是家人購物,可點開詳情后頓時愣住了:包裹從河南洛陽發出,寄往廣東廣州某地址,但收件人姓名和手機號碼,全都與她的實名信息完全一致。
這不對啊,我人在上海,怎么可能在廣州收快遞?
滿心疑惑的劉女士立刻聯系快遞員。
喂,請問是李師傅嗎?有個從洛陽來的快遞……
但還沒等劉女士把話說完,對方“簡單粗暴”地回了句“不是”后就掛斷了電話。這突如其來的拒絕,更是讓劉女士憂心忡忡。
為查明實情,吃了“閉門羹”的劉女士轉而向申通快遞官方客服尋求答案,但得到的解釋卻讓她百思不得其解:客服稱對方使用的是“虛擬號”,只是信息“相類似”。
我已經在申通小程序上完成了實名認證,姓名、手機號均為本人真實信息,怎么會出現和其他人完全一模一樣的情況?
客服的回應,顯然無法打消劉女士的疑慮,于是幾天后她再次致電申通快遞,收到的答復依舊是:對方(收件方)信息跟您個人信息相類似。幫忙君從劉女士提供的截圖上看到,她在申通平臺上確實為實名認證用戶。
幽靈快遞
接踵而來
讓劉女士更為崩潰的是,“幽靈快遞”竟然接踵而來。
11月2日晚上,攬收通知又來了!還是申通,依舊是從洛陽發往廣州的同一地址!
劉女士翻開手機記錄,語音顫抖地向幫忙君講述:從2025年10月至今,自己被收到“幽靈快遞”的事情已接連出現7次。今年1月,再添一條從江西南昌發往廣州的陌生快遞信息,依舊指向了位于廣州市的那個陌生地址。
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劉女士被收到“幽靈快遞”的事情已接連出現7次
包裹從哪來、寄給誰、為何使用的是她信息……一連串的謎團,讓劉女士“細思極恐”。
我現在一看到申通快遞的短信就心慌,生怕包裹里藏著違禁品。
劉女士極度焦慮:一旦包裹涉及違法違規,作為所謂名義上的“收件人”,自己極有可能被卷入不必要的法律糾紛,承擔極大的法律風險。
申訴無果
仍陷困擾
為了能終結無休無止的困擾,劉女士四處奔走:報警后,警方建議她聯系通信運營商;她找到中國聯通,對方也表示無能為力。一圈下來,問題又重新回到了原點,劉女士又多次聯系申通快遞催促解決,客服均稱“會處理、等回復”,卻始終沒有下文。
11月底、12月初我都打過不少電話,結果等到現在還是沒有任何明確的說法……
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劉女士倍感焦慮,不知道到底是誰在盜用她的個人信息,圖為個人信息泄露漫畫圖
幫忙君進一步與申通快遞客服溝通,對方回復“將把記錄的情況反饋相關部門,盡快與劉女士協商”。但截至發稿,劉女士向幫忙君表示,自己仍沒有接到任何來自申通快遞的回訪電話,也沒有收到任何解決方案。
業內人士指出,依照相關法律法規,快遞公司作為寄遞服務的提供者,有義務對用戶個人信息嚴格保護、規范核驗。若因平臺管理疏漏,導致公民個人信息被盜用,快遞公司理應承擔相應責任。
申通快遞何時能查清“幽靈快遞”之謎?劉女士何時能擺脫“幽靈快遞”之擾?幫忙君將繼續關注。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 徐馳
攝影 | 受訪者
編輯 | 錢俊毅姚儲杰
編校 | 楊葉
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